卖出设备的保修资格

结果

• 在内容类型。打开 (COS470) 中定义内容类型标题时，将更新系统表 (CSYTAB)。
• 在内容类型。打开明细 (COS471) 中定义内容类型明细时，将更新 (ACUAWS) 表。
• 在保修类型。打开 (MOS710) 中定义保修类型时，将使用保修类型信息更新 (MIWRRT) 表。
• 保修类型连接到保修类型。连接到对象 (MOS700) 中的控制对象时，将更新 (MITWAR) 表。

已售设备的保修资格情况

• 生成个别保修

  正确定义保修资格后，在客户订单。打开 (OIS100) 中销售物料时，将自动生成个别保修。该保修对于具有其唯一序列号的物料有效。

  保修标题在设备。连接保修 (MOS390) 中生成。在设备。打开保修明细 (MOS393) 中生成保修明细。

• 已对保修执行检查

  在下列情况下，与设备相关的维护工作的成本可以涵盖在保修内：

  • 在客户订单。打开 (OIS100) 中销售设备的备件时
  • 为与工单。打开行 (MOS101) 中的设备相关的工单指定物料、人工或外包工作时
  • 在工作请求。打开行 (MOS171) 中人工指定物料、人工或外包工作时。

  发生上述任何情况时，将自动在 (MOS393) 中对保修明细进行检查。如果成本涵盖在保修内，则用户将在屏幕上收到一条消息，并且已指定的行上将显示一个标志。

  随后在客户订单维护。检查初步发票规格 (COS170) 中创建维护工作的初步发票明细时，成本将自动记入保修明细中定义的付款方。

准备工作

详细的公司政策必须指定如何管理与公司设备相关的保修。

整体描述

• 定义

  保修是设备完整性的书面保证。保修规定了制造商和卖方对与设备相关的维修、更换或其他维护工作的责任。

  保修资格是指已售设备的一般保修设置。

• 目的

  为所有设备正确定义了保修资格时，将完全自动处理与已售设备的维护相关的保修。

• 结构

  1. 创建保修类型

     保修类型是中央构建块。保修类型是包含一般保修规则的模板。

  2. 创建内容类型

     内容类型将连接到每种保修类型。内容类型包含详细的保修规则。

  3. 将保修类型连接到控制对象

     保修类型将连接到一个或多个控制对象值。控制对象的示例包括物料号、物料类型、设备组和客户。

  4. 通用对象控制表层次结构

     通用的预定义控制对象表规定了设备售出时系统用于搜索适用的保修类型的优先级顺序。具有最高优先级顺序的适用保修类型将用于自动生成个别保修。例如，物料号的优先级可以高于客户。如果售出了一件设备，有一种保修类型已连接到购买该设备的客户并且另一种保修类型已连接到该设备的物料号，则将根据适用于此物料号的保修类型生成设备保修。

详细描述

• 如何以保修类型的形式定义保修模板？

  保修类型在创建个别保修时用作模板的一般保修。

  保修类型可以连接到不同类型的控制对象。因此，如何定义保修类型的差别很大，具体根据它将连接到哪个控制对象。例如，对物料组有效的保修类型通常更全面，并且包含的明细少于应用于物料号的保修类型。

  保修类型定义

  保修类型在保修类型。打开 (MOS710) 中定义。保修类型用于回答下表中的问题：

  问题	备注
  保修属于什么保修级别？	有两个保修级别，即标准和扩展。 虽然标准保修通常包含在物料的销售中，但通常必须单独为延长保修付款。它们经常涵盖销售后可能出现的缺陷。 目前，保修级别仅供参考。保修级别之间在功能上没有区别。
  客户自付额成本是多少？	客户自付额成本是客户必须始终支付的金额，即使此成本所涉及的维护涵盖在保修内也是如此。 示例 必须更换备件。备件的成本为 800 美元。保修期间的可扣除额为 200 美元。客户必须支付 200 美元，而剩余的 600 美元则涵盖在保修内。 注意 此上下文中的可扣除额是指 (COS170) 中每个维护客户订单发票行的金额。如果发票包含三行（一行是指交换备件，而其他两行是指人工时间），则客户必须支付所有这三个发票行的可扣除额。根据上述示例，客户将支付 600 美元（3 x 200 美元）的可扣除额。
  可以使用何种货币表示客户自付额成本？	在上述示例中，成本以美元表示。 如果发票的货币不同于此处指定的货币，则该可扣除额将重新计算为发票货币。 可扣除额显示为维护客户订单行上的信息。
  维护完成多久后客户有权对工作进行投诉？	投诉时间定义为索赔到期天数。 索赔由客户在 M3 Warranty Claim Management 应用程序中登记。索赔由贵公司人工处理。
  设备售出多久后保修有效？	有效期间的长度定义为保修天数。有效期间的开始日期为设备交付给客户的日期。
  在保修期满前，设备的使用量如何？	有时保修根据设备的使用量。在这种情况下，最多可以为四个不同的计数器定义最大计数器值。计数器的示例包括公里数、营业小时数和飞行小时数。 示例 在其运行使用 5,000 小时或里程达到 100 公里之前，保修有效。 注意 当然，保修可以同时具有有效期间和最大计数器值。超过任何限制时，保修将失效。
  哪些维护成本涵盖在保修内？	这些保修明细由连接到保修类型的内容类型决定。以下部分描述了内容类型。

• 如何以内容类型的形式定义保修明细？

  内容类型是一个模板，它提供了有关保修应涵盖和不应涵盖的成本的详细信息。

  内容类型由很多内容类型行组成。每行包含以下主要信息：

  1. 一项条件。条件示例可以是“由工作中心 AAA 执行的工作的人工成本”或“铲斗备件 7001 的物料成本”。

  2. 条件是否符合保修要求。

  3. 在成本应涵盖在保修内的情况下应承担该成本的一方。

  示例

  内容类型用于连接到挖掘机的保修类型。在内容类型行中，可以找到以下行：

  • 在挖掘机维修部门执行的工作的所有人工成本应涵盖在保修内，并且由贵公司支付。
  • 与挖掘装载机物料组中的物料相关的所有物料成本应涵盖在保修内，并由原始维护设备制造商 (OEM) 支付。
  • 铲斗 7001 的所有物料成本不涵盖在保修内。（铲斗 7001 属于挖掘装载机物料组。但是，此排除内容类型行将覆盖为物料组定义的行。）
  • 与供应商 B 执行的外包工作相关的所有成本均应涵盖在保修内，并由 B 支付。
  • 所有杂项成本应涵盖在保修内，并由贵公司支付。

  内容类型定义

  内容类型标题在“内容类型” (COS470) 中定义。内容类型行在内容类型。打开明细 (COS471) 中定义。

  下表显示了定义内容类型行时使用的所有字段的详细描述。

  字段/程序 ID	该字段表示...
  已排除/已包含 (COS471/B)	...条件是否符合保修要求。 有效备选项 0 = 已包含 1 = 已排除。 通常情况下，只需定义符合保修要求的条件。这是因为，系统会自动从保修中排除不符合保修要求的发票行。但是，您可能希望定义下列情况下的排除： 为了澄清原因 取代内容类型行中符合保修要求的条件。 后者的示例为，存在声明所有与物料组挖掘装载机相关的物料成本都应包含在保修内的内容类型行，但应从保修中排除该组中的物料之一。通过为此特定物料创建排除内容类型行，可以取代适用于该物料组的更一般的条件。
  发票行类型 (COS471/B)	...条件所指的哪种类型的发票行。 有效备选项 1 = 人工 2 = 物料 3 = 外包 4 = 杂项。 例如，如果选择了备选项 1（人工），则将根据内容类型行中的条件检查引用人工的所有发票行。 注意 此处选择的发票行类型用于确定定义条件时可以选择哪些类型的值。
  物料 ID 类型和物料 ID (CRS471/B)	这两个字段一起构成条件。物料 ID 类型用于确定可以选择哪些类型的值，而物料 ID 用于表示特定值。 示例 1： 物料 ID 类型：工作中心 物料 ID：工作中心。打开 (PDS010) 中定义的任何特定工作中心。 示例 2： 物料 ID 类型：供应商 物料 ID：供应商。打开 (CRS620) 中定义的任何特定供应商。
  付款方 (COS471/E)	...在成本涵盖在物料内的情况下应承担发票行成本的一方。 只有在“已包括/已排除”字段设置为“已包含”且贵公司不对承担该成本时才会使用此字段。 指定付款方时的常见情况是内容类型引用原始设备制造商 (OEM) 应涵盖的物料成本。 注意 如果指定了付款方，还必须指定与付款方的有效维护协议。 必须在客户。打开 (CRS610) 中将付款方定义为客户。
  协议 (COS471/E)	...应该使用哪个客户维护协议。 维护协议规定了允许维修供应商做什么、为谁工作以及如何为已完成的工作定价。如果没有有效协议，则客户无法执行维护工作。 协议必须在协议维护。打开 (COS410) 中定义。
  年 (COS471/E)	该字段不用在当前的系统版本中。
  月 (COS471/E)	该字段不用在当前的系统版本中。

  下表描述了 (COS471/B) 中的发票行类型、物料 ID 类型和物料 ID 字段的交互方式以及可以指定的值。

  发票行类型 1 = 人工
  物料 ID 类型	物料 ID
  1 = 工序号	有效的工序号
  2 = 工作中心	工作中心。打开 (PDS010) 中定义工作中心
  3 = 计划区域	计划区域。打开 (CRS085) 中定义的计划区域
  4 = 部门	部门。打开 (CRS080) 中定义的部门
  5 = 成本中心
  6 = 成本计算类型	成本计算类型。打开 (PCS005) 中定义的成本计算类型
  7 = 员工	员工。打开 (CRS530) 中定义的员工
  11 = OEM 代码 1	请参阅 MOS986 和 CRS249
  12 = OEM 代码 2	请参阅 MOS986 和 CRS249
  13 = OEM 代码 3	请参阅 MOS986 和 CRS249
  14 = OEM 代码 4	请参阅 MOS986 和 CRS249
  15 = OEM 代码 5	请参阅 MOS986 和 CRS249
  16 = OEM 代码 6	请参阅 MOS986 和 CRS249
  17 = OEM 代码 7	请参阅 MOS986 和 CRS249
  18 = OEM 代码 8	请参阅 MOS986 和 CRS249
  19 = OEM 代码 9	请参阅 MOS986 和 CRS249
  20 = OEM 代码 10	请参阅 MOS986 和 CRS249
  99 = 已包含或排除所有人工交易
  发票行类型 2 = 物料
  物料 ID 类型	物料 ID
  1 = 物料号	物料。打开工具箱 (MMS200) 中的物料
  2 = 物料类型	物料类型。打开 (CRS040) 中定义的物料类型
  3 = 物料组	物料群组。打开 (CRS025) 中定义的物料组
  4 = 产品组	产品组。打开 (CRS035) 中定义的产品组
  99 = 已包含或排除所有物料交易
  发票行类型 3 = 外包
  物料 ID 类型	物料 ID
  1 = 物料号	物料。打开工具箱 (MMS200) 中的物料
  2 = 供应商	供应商。打开 (CRS620) 中定义的供应商
  3 = 流程类型	处理类型。打开 (CRS256) 中定义的流程类型
  4 = 工序号	有效的工序号
  99 = 已包含或排除所有外包交易
  发票行类型 4 = 杂项
  物料 ID 类型	物料 ID
  1 = 杂项成本类型	成本计算类型。打开杂项成本 (COS160) 中定义的成本类型
  99 = 已包含或排除所有杂项成本

• 如何将保修类型连接到物料、设备组和供应商等对象值并创建不同的优先级级别？

  通过控件对象表划分优先级

  保修类型将连接到控制对象值。在此之前，必须定义一个控制对象表。可以将该表视为系统用于搜索为已售物料创建保修时要使用的保修类型的顺序优先级。

  可以使用以下控制对象：

  • 供应商 (IDSUNO)
  • 客户 (OKCUNO)
  • 产品组 (MMITCL)
  • 设备组 (LIEQGR)
  • 设备类型 (LIEQTP)
  • 物料组 (MMITGR)
  • 物料类型 (MMITTY)
  • 物料号 (MMITNO)
  • 序列号 (LISERN)。

  可以将十个优先级级别用于控制对象表，并且可以为每个级别定义三个控制对象。

  示例

  优先级	控制对象表 1	控制对象表 2	控制对象表 3
  0	物料号 (MMITNO)	客户 (OKCUNO)
  1	物料号 (MMITNO)
  2	物料组 (MMITGR)	客户 (OKCUNO)
  3	物料组 (MMITGR)
  4	设备组 (LIEQGR)	客户 (OKCUNO)
  5	设备组 (LIEQGR)
  6	供应商 (IDSUNO)
  将不使用优先级 7-9。

  根据表，系统将首先检查是否存在适用于物料号的保修类型和已购买该物料的客户。如果未找到这样的保修类型，则仅对物料号进行检查。如果未找到这样的保修类型，则系统会检查是否存在适用于客户的保修类型以及已售物料所属的设备组等等。

  控制对象表定义

  程序 (MOS700) 的控制对象表在通用对象控制表。打开 (CMS017) 中定义。可以从开始菜单或使用保修类型。连接到对象 (MOS700) 中的功能键 F14 访问 (CMS017)。

  将保修类型连接到控制对象值

  保修类型将连接到保修类型。连接到对象 (MOS700) 中的控制对象值。