登记后续投诉

本文档解释如何登记最初投诉的后续投诉。

例如，对工序单位（如飞机）提出最初投诉时，请使用此说明，并且调查已确定通过更换零件可解决此问题。

结果

  • 对零件登记了新投诉。最初投诉可能已关闭。
  • 将使用 G 屏幕 (MOS500/G) 上的后续投诉 ID 更新最初投诉。
  • 将使用 G 屏幕 (MOS500/G) 上的前期投诉 ID 更新后续投诉。

用法

  • 工序单位的状态可更新为可使用的。
  • 新投诉包含有关已替换零件中的故障信息。
  • 可以在投诉。显示后续/先前 (MOS502) 中查看后续/前期投诉。

对系统的影响

有关后续投诉的信息在以下文件中登记：

  • 投诉 (ADECPL)
  • 故障隔离 (ADEISO)
  • 文本标题 (MSYTXH)
  • 文本行 (MSYTXL)。

准备工作

  • 投诉。打开 (MOS500) 中必须存在最初投诉。
  • 必须在投诉类型。打开 (MOS593) 中登记投诉类型。
  • 投诉的注册对象必须存在于单个模型/场所。打开 (MOS250) 或设备/序列化物料。打开 (MMS240) 中。
  • 应在设置 - 保养维护 2 (CRS789) 中登记默认服务。
  • 如果使用了错误代码，则应在错误代码 1。打开 (MOS572)、错误代码 2。打开 (MOS568) 和错误代码 3。打开 (MOS569) 中定义这些代码。

遵循以下步骤

  1. 启动投诉。打开 (MOS500/B)，并突出显示最初投诉。选择选项 6 =“创建子投诉”并选择投诉类型以显示 E 或 F 屏幕。

    将显示哪个屏幕根据投诉类型中的设置。

    事件日期、时间、序号和登记号等信息从最初投诉中获取默认值。此信息可能会更改。

  2. 遵循登记投诉和决策中的相关步骤完成后续投诉。

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