定义投诉类型

结果

定义包含投诉管理规则的默认投诉类型。

不同的投诉类型用于：

• 对投诉进行分类
• 指定用于生成投诉 ID 的序列号
• 指定登记投诉时要显示的起始屏幕
• 指定是否应同时更新投诉和决策。

信息存储在以下文件中：

• 系统表 (CSYTAB)
• 起始值和参数 (CSYSTR)。

准备工作

必须在序列号。打开 (CRS165) 中定义具有序号类型 96 的有效序列号。

遵循以下步骤

1. 启动投诉类型。打开 (MOS693/B)。

2. 输入新投诉类型的标识，然后选择“新建”以显示 E 屏幕。

3. 输入描述和名称。

4. 指定预定义的序列号。

5. 指定应在 E 屏幕还是 F 屏幕上登记投诉。另外，还需要指定是否可以同时输入投诉和决策。

   只能在 E 屏幕上同时输入投诉/决策。

6. 指定每个新投诉的默认状态。单击 Enter 键完成。

要设置的参数

程序 ID/屏幕	字段	该字段表示...
(MOS593/B)	投诉类型	...投诉类型的标识。投诉类型 ID 可用于对投诉进行分类，例如：飞行员报告、非例行程序、飞行投诉、商店调查结果。
(MOS593/E)	投诉界面	...登记投诉时将使用的屏幕。 有效备选项是： E = 投诉和评估/决策数据位于一个屏幕上 F = 仅投诉数据。 如果选择 F，必须在投诉。打开结论 (MOS520) 中登记决策。
(MOS593/E)	决策更新	...是否可以在 (MOS500) 中同时输入投诉和决策。
(MOS593/E)	投诉状态	...投诉的默认状态。 有效备选项是： 20 = 打开 31 = 暂挂 32 = 暂挂但存在限制。