快速输入正常维护客户订单

本文档解释如何使用客户订单维护。快速输入 (COS130) 创建维护客户订单 (MCO) 和正常维护客户订单行 （MCO 行）。(COS130) 显示了一个屏幕中的所有相关字段，在这里可以创建维护客户订单和相关工单所需的基本数据，从而开始报告。

从 (COS130) 中输入 MCO 时，可以执行一些操作，例如自动创建工单、分配员工或指定服务价格信息和仪表读数。

需要快速输入方法来为客户要对某个对象执行的维护作业或服务创建订单时，可以使用本说明。

限制

不支持 MCO 行类型 1-3。

结果

可以使用已定义的设置创建维护客户订单、维护客户订单行、工作请求和工单。结果根据所使用的设置和填写的字段。可能的结果是：

  • 创建了维护客户订单标题。
  • 创建了维护客户订单和行
  • 创建了维护客户订单、行和工作请求。
  • 创建了维护客户订单、行和工单。
  • 系统会将员工分配给所创建的工作请求工序要素或工单工序要素。

准备工作

  • 必须在协议维护。打开 (COS410) 中创建维护协议。
  • 必须在维护客户订单类型。打开 (COS010) 中定义维护客户订单类型。
  • 要创建 MCO 行、工作请求或工单，服务。打开 (MOS300) 中必须存在有效的服务定义。
  • 必须定义 (COS130/P) 设置。

遵循以下步骤

  1. 启动 (COS130)。

  2. 将“客户订单号”留空。这是自动生成的。

  3. 选择客户和维护协议。

    如果填写了产品和批号，则将自动填写客户和维护协议，并且将在设备/序列化物料。打开 (MMS240/G) 中指定所有者和协议。

  4. 选择要维护的产品和批号。

  5. 选择分厂。

    (COS130) 中的默认分厂是用户在 (MNS150) 中的主要分厂。如果没有为用户定义分厂，则 (COS130) 中的默认分厂将成为 (MNS100) 中分部的主要分厂。

  6. 选择维护客户订单类型。如果将此字段留空，则将使用维护协议中的订单类型。

  7. 选择服务。这将在维护客户订单。打开行 (COS101) 中创建维护客户订单行。可以在 (COS101) 中添加附加的维护客户订单行。如果未对所选维护客户订单类型定义工单类型，则所选服务的工单类型将分配给工作请求和工单。在这种情况下，工单类型用于控制工单的授权和报告要求。

  8. 也可以指定“客户订单号”和“参考”。

  9. 也可以指定“交易原因”。

  10. 将默认的“MCO 行类型”设置为“0 - 正常”。另一个用户指南中描述了如何使用 MCO 行类型 1-3。

  11. 选择“订单数量”（对于 MCO 行类型 0，始终为 1）

  12. 根据下表指定可选信息。请注意，“MCO 地址”对于具有服务类别 70 和 71 的工单类型是必需的。

  13. 按 Enter 键确认并创建订单。根据条件和设置，确认会触发对指定数据的多次检查。检查的示例包括：

    • 保修检查
    • 信用检查
    • 零件可用性检查
    • 客户订单输入消息

    执行检查时，(COS130) 中将显示一条警告消息。当满足订单消息的条件时，将显示客户订单输入消息。显示 (OIS166)。按 Enter 键接受警告，然后继续创建维护客户订单。请注意，可能会发出多个警告消息。

步骤 12 的可选信息

此表显示了与步骤 12 相关的可选字段：

字段

备注

日期和时间

可以有选择地填写“请求的开始日期”、“请求的完成日期”、“故障日期”等字段。这将更新 MCO 行、工作请求和工单的日期和时间。如果应用了自动创建服务错误报告，则所报告的故障日期将默认为服务错误报告。

服务定价

如果为所选维护协议定义了服务定价信息，则在选择和确认服务时，价格将显示在服务定价字段中。可以在 (COS130) 中覆盖价格信息。

  • 选择服务价格方法。
  • 如果应用了固定定价（价格方法 4、5 或 7），则通过选择复选框，可以在相应的字段中定义人工、物料、外包和杂项支出的固定价格。

错误代码

可以有选择地填写错误代码。如果应用了自动创建服务错误报告，则所报告的错误代码将为服务错误报告中的默认值。

MCO 地址

（对于服务类别 70 或 71 是必需的）

在 (COS130) 中，可以根据它是交货地址还是客户位置来指定类型为 1 或 2 的地址。通过在 (COS130) 中指定地址号，将在客户订单维护。连接地址 (COS105) 中创建一条记录。此记录用于定义将在何处执行工作或者在工作完成时将设备交付到何处。它也用于税收原因。

如果未手动指定地址，则根据 (COS010/E) 中的搜索顺序自动搜索地址。
物料地址

除了 MCO 地址之外，还可以指定物料交货地址。通过在 (COS130) 中指定此地址，将在客户订单维护。连接地址 (COS105) 中创建具有地址类型 7 的记录。创建工作请求和工单时，如果存在此记录，则它将从 (COS105) 中的地址类型 7 中获取物料交货地址默认值。

计数器

如果应用了自动创建服务错误报告，则指定的计数器值将更新服务错误报告。(COS130) 中的指定仪表值不会更新设备。报告仪表读数 (MOS160) 中的实际设备仪表读数。

覆盖员工分配

在 (COS130) 中选择一个员工编号，以人工将特定员工分配给工作请求或工单工序要素。

覆盖保修

选择“保修类型”并选择“一般保修”复选框，以人工将特定的保修应用于 MCO 行。

覆盖工作中心

选择工作中心，以便从工作请求工序和工单工序的服务定义中覆盖默认工作中心。

覆盖运行时间

填写运行时间，以人工覆盖在所选服务定义的工序上定义的运行时间。这将更新工作请求工序和工单工序的运行时间。

人工覆盖供应商

用于 MCO 行类型 4 或以上。

用户自定义字段

可以在设置 - 用户自定义工单字段 (MOS983) 中定义用户自定义的字段。

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