维修保修范围内的设备

本文档解释已售设备的维护保修的管理流程。

正确定义了设备的保修条件时，将完全自动完成与设备维护工作相关的检查保修资格流程。

在下列情况下，与设备相关的维护工作的成本可以涵盖在保修范围内：

  • 对工单。打开行 (MOS101) 中的工单报告了物料、人工、外包工作或其他成本时。
  • 在工作请求。打开行 (MOS171) 中人工添加了物料、人工、外包工作或其他成本时。

结果

为客户创建了发票，并为内部保修部门生成了保修索赔记录。发票付款根据已定义的保修条件在客户和保修部门之间进行分配。

可以使用 M3 Equipment Profitability 应用程序在整个生命周期内监控与特定设备相关的成本和收入。

系统会更新以下表：

  • MILOSW - 设备保修
  • MILOTW - 设备保修明细
  • ACUORH - 维护客户订单明细
  • ACUORL - 维护客户订单行
  • ACUORM - 维护客户订单付款方
  • ACUINV - 发票明细
  • ACLHED - 索赔标题
  • ACLVER - 索赔版本
  • ACLSPC - 索赔说明。

准备工作

  • 必须在保修类型。打开 (MOS710) 中定义保修类型。
  • 必须在内容类型。打开 (COS470) 中定义内容类型。必须在内容类型。打开明细 (COS471)中定义内容类型明细。
  • 必须在保修类型。连接到对象 (MOS700) 中，将保修类型连接到控制对象。
  • 必须在客户订单类型。打开 (OIS010) 中定义客户订单类型上的保修资格设置。
  • 必须定义保修金更新的设置。
  • 必须定义标准和延长保修条件。
  • 必须创建每件设备的保修记录：
    • 销售设备时自动在客户订单。打开 (OIS100) 中创建
    • 在 (MOS394) 中人工输入。

遵循以下步骤

  1. 创建维护客户订单和工作请求

    在 (COS100/101) 中创建维护客户订单。创建订单行时，如果设备在保修范围内，则会检查保修资格并显示一条警告消息。在此阶段，如果还没有明细，则只需执行常规检查，以表明保修存在。

  2. 创建报价

    可以在 (COS107) 中输入订单时根据维护客户订单行创建报价。如果所请求的工作基于包含物料和人工要求的预定义服务定义，则可以根据服务定义创建报价。

    在很多情况下，将在创建工作请求或工单并添加详细的物料和人工要求之后定义明细。

    创建报价后，将检查保修资格。将使用零价格更新报价规格中的销售价格，并且该行将标记为在保修范围内。对于不在保修范围内的行，将根据客户的维护协议进行收费。

  3. 在工作请求中增加人工、物料和其他要求

    可以在工作请求。打开行 (MOS171) 中添加或更改物料和人工要求。如果物料或人工要求在保修范围内，则将检查保修资格并显示一条消息。

  4. 向工单中添加人工、物料和其他要求

    还可以在工单。打开行 (MOS101) 中添加或更改物料和人工要求。如果物料或人工要求在保修范围内，则将检查保修资格并显示一条消息。

  5. 已更新发票规格

    采购物料并在工单上报告人工时，将更新发票明细。此情况也适用于工单上报告的其他成本和差旅时间。

    在更新发票明细期间，将检查保修资格。如果交易在保修范围内，则将发生以下情况：

    • 将在付款方之间拆分发票明细。
    • 将使用零价格更新报价规格中的销售价格。
    • 订单行将标记为在保修范围内。

  6. 分析发票明细

    可以分析发票明细，以检查是否应批准所有交易进行开票。将批准关于应如何拆分成本的发票方案。但是，如果保修未完全涵盖因物料极度磨损而产生的收费，则需要手动更新发票明细。

  7. 创建保修索赔

    检查发票明细并且已批准维护客户订单行进行开票时，可以为每个付款方创建保修索赔记录。

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