定义新的维护协议并调整现有协议

本文档解释如何创建不同类型的新维护协议。维护协议定义了允许维修供应商执行的操作、他可以为谁执行操作以及如何对已执行工作定价。

本文档解释如何定义协议所涵盖的所有部分（协议标题）的通用值以及如何定义协议所涵盖的维护作业（协议行）。此外，还描述了如何选择时间和物料的定价方法。

需要为客户定义新协议，或者需要在现有协议中进行更改时，将使用此流程。例如，如果需要包含协议未涵盖的维护对象，或者可能希望更改作业的定价方法，则可能必须更改协议。

结果

定义了维护协议、一般或特定于客户的模板。该协议可以涵盖采用不同定价方法的不同类型的服务。

有关协议的信息存储在以下文件中：

协议标题 (ACUAGH)
协议行 (ACUAGL)
协议对象 (ACUAGT)
工作中心价格 (ACUAGW)
登记号 (ACUAGR)
每个物料组的手续费 (ACUAGA)
协议收费 (ACUAGC)
每个协议行的物料号 (ACUAGP)。

输入维护客户订单时，将使用协议。它提供了有关以下内容的快速信息：

为客户处理的维护对象
要在其中执行工作的分厂
可以为对象执行的服务
为特定作业指定的保证。

准备工作

如果要创建客户唯一协议，则必须在服务。按产品定义 (MOS300) 中定义服务。
如果要创建客户唯一协议，则必须在客户。打开 (CRS610) 中定义客户。
如果要创建模板协议，则必须在 (CRS610) 中定义模板客户。
必须在协议类型维护。打开 (COS405) 中定义维护协议的协议类型。
必须在分厂。打开 (CRS008) 中定义分厂中心。
必须在仓库。打开 (MMS005) 中定义仓库。
必须在汇率类型。打开 (CRS056) 中定义汇率类型。
维护客户订单类型必须在维护客户订单类型。打开 (COS010) 中定义。

遵循以下步骤

定义一般维护协议的协议标题

定义要用于希望执行服务的临时客户的一般协议。例如，协议标题包含有关协议货币、付款方、所使用的分厂、协议范围、用于对所使用的物料进行定价的方法、维护客户订单类型以及付款条款的信息。

在协议维护。打开 (COS410) 中定义协议标题文件。
定义特定于客户的维护协议的协议标题

为普通客户定义客户唯一协议。将客户绑定至贵公司以执行不同的维护作业时，可以执行此操作。此外，还可以在重新协商或更改现有协议时使用此步骤。

在协议维护。打开 (COS410) 中定义协议标题文件。
定义模板维护协议的协议标题

为可以轻松复制到实际客户协议的模板客户定义模板协议。“协议类型”代码必须为“9 - 模板”。订单处理期间无法使用模板协议。在 (COS410) 中定义协议标题明细。
按照服务价格方法定义具有时间和物理的协议行

定义用于指定协议所涵盖的服务的协议行以及如何针对服务向客户收费。使用时间和物料时，将针对作业的执行时间以及已在服务中使用的物料向客户收费。

除了维护对象外，还可以指定可以对作业报告的最大和最小时间、保修限制等。

在维护协议。打开行 (COS411) 中定义协议行。
定义具有基于计数器的定价的协议行

定义一个协议，在此协议中，客户将某个期间开始和结束时支付基于维护对象的计数器读数的固定价格。将针对客户驾驶车辆行驶的每公里或一个月内他使用机器的每个小时的固定金额向客户开票。这也称为按飞机飞行小时数协议。

在维护协议。打开行 (COS411) 中定义协议行。
定义具有固定价格总计的协议行

为服务定义具有固定价格总计的维护协议。使用此定价方法时，将以特定金额对客户开票，而与作业花费的时间或使用的物料量无关。

要让客户了解针对服务向其收取的费用时，可以使用固定价格。具有始终需要一定的时间执行并且通常具有一定的物料消耗的标准类型服务时，最适合使用此类协议。

在维护协议。打开行 (COS411) 中定义协议行。
定义具有固定人工价格的协议行

定义维护协议，其中劳动价格是固定的，但物料不是。这表示，针对服务中使用的所有物料向客户收取了费用。具有通常每次的执行时间相同但物料消耗存在差异的服务时，此协议类型适用。

在维护协议。打开行 (COS411) 中定义协议行。
定义具有租借费用的协议行

定义用于处理仓库中零件的租借的维护协议。有某个客户需要在有限的时间内借用零件以避免关机时，可以创建此类型的协议。

在维护协议。打开行 (COS411) 中定义协议行。
检查并调整协议

确保维护协议符合客户和服务提供商的意图。可能会对协议进行调整，并且可以添加或删除不同类型的服务。如果客户已购买需要维护的新机器或新类型的机器，则可能需要添加服务。

在协议维护。打开 (COS410) 中检查协议标题，并在维护协议。打开行 (COS411) 中检查协议行。