创建维护客户订单

此流程描述如何创建不同类型的维护客户订单。要根据外部客户的请求创建维护客户订单时，将使用此流程。

还详细描述了如何创建报价，这些报价为您提供了有关服务的所有成本和预期收入的信息。要查看执行服务将花费的成本以及何时向客户提供服务价格建议时，将创建报价。

结果

  • 创建了可能具有报价的维护客户订单。
  • 可以创建计划采购订单。
  • 对于销售、物料租借和交换订单，将在请购订单/配送订单。打开 (MMS100) 中创建请购订单。
  • 基本订单数据（如有关客户息、订单号和协议标题的信息）保存在 ACUORH 表中，并且有关对象、最大修理成本和要执行的服务的信息保存在 ACUORL 表中。

客户已批准维护客户订单时，可以使用它来创建工作请求。已创建的报价仅用于向您和客户提供有关该作业的预期成本的信息。将从工单中获取用于开票的实际成本。

准备工作

  • 必须在协议维护。打开 (COS410) 中创建维护协议。
  • 必须在维护客户订单类型。打开 (COS010) 中定义订单类型。
  • 对于正常订单，必须在服务。打开 (MOS300) 中定义服务。

遵循以下步骤

  1. 指定基本订单数据并检查维护协议。

    指定维护客户的基本数据时，必须始终指定要创建标准订单、租借/交换订单还是销售订单。此操作在维护客户订单。打开 (COS100) 中完成。将自动进行检查，以确保与客户达成协议。此协议包含适用于维护客户订单的条件。这包括协议类型、有效日期和货币之类的内容。

  2. 指定维护客户订单明细。

    使用此活动创建将连接到新维护客户订单的订单标题的订单明细。例如，订单明细定义要创建的订单类型，例如正常维护订单、零件销售订单或交换订单。需要指定的信息因订单类型而异（请参阅下面对不同流程变量的描述）。订单明细在维护客户订单。打开行 (COS101) 中创建。

    流程变量

    • 正常维护订单

      客户要为对象（例如，车辆）对象执行某种维护作业时，创建一个正常的维护客户订单。在输入订单明细期间，指定要对特定对象执行的服务、如何对工作进行定价以及不同的日期，例如何时要接收对象以及何时该对象将返回给客户。

    • 物料销售订单

      如果客户要购买有库存的物料，可以使用此活动。销售订单的基本数据与标准订单相同。但是，需要指定要创建销售订单。与标准订单相比，此订单的明细将包含略微不同的信息。

    • 物料租借订单

      使用此活动创建租借订单。当客户要从零件库中借用零件时，将使用这些订单。租借订单的基本数据与标准维护客户订单相同。但是，需要指定要在基本订单数据中创建此订单类型。订单在维护客户订单。打开行 (COS101) 中创建。

    • 物料交换订单

      使用此活动创建交换订单。当客户要将损坏的零件更换为库存或零件库中的可用零件时，将使用这些订单。交换订单的基本订单数据与正常订单基本相同，但订单明细有所不同。

    • 具有直接采购物料交换订单

      当客户要按照上一示例中所述内容进行同一种类的交换时，可以使用具有直接采购订单的物料交换订单。在这种情况下，其区别在于没有在库的零件，因此需要进行采购才能交付。订单明细与常规物料交换订单略有不同。例如，必须指定供应商。

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