Création d'un plan de contact actif

Introduction

Un plan de contact actif facilite les contacts avec les clients lors de l'utilisation de la planification des contacts. Il simplifie la planification des contacts en sélectionnant uniquement les contacts actuels. Par exemple, le nombre de contacts peut être filtré à ceux d'un certain jour, ou auprès d'un client spécifique.

Un plan de contact actif est créé en sélectionnant un groupe de contacts par numéro de client, un plan de contact ou une date. Démarrez Plan de contact actif. Créer (OIS057). La sélection est alors disponible pour le traitement des contacts client dans 'Plan contact. Ouvrir actif' (OIS056).

Cet écran permet de créer ou supprimer un intervalle de plans de contact actif (intervalle de - à) dans la journée ou pour des clients spécifiques. Les enregistrements d'une table OCUSAC de plan de contact actif peuvent être supprimés jusqu'à une date spécifiée.

Création d'un plan de contact actif

Le but de cette procédure est de créer des enregistrements dans les plans de contact actifs pour les clients à contacter.

Une fois les valeurs sélectionnées dans (OIS057), ce programme lance le travail par lot OIS058CL qui génère les plans de contact actif d'après les informations saisies dans (OIS052) et (OIS054). Assurez-vous que les informations de contact client sont créées dans (OIS054), sinon les enregistrements ne seront pas générés dans la table OCUSAC.

Les exclusions sont également contrôlées. Dans un premiers temps, toute exception au plan de contact est contrôlée. Par exemple, si le jour de contact d'un client est défini sur un jour de la semaine différent de celui défini dans le plan de contact. Voir Gestion des exceptions de plan de contact Ensuite, toute période d'inactivité de client est contrôlée. Voir Connecter période d'inactivité par client

Si la date de contact est modifiée via un statut 11, 20, ou 21 dans l'écran (OIS056/B) pour le premier plan de contact actif généré et que vous continuez à créer des plans de contact actif pour la même sélection, le système crée un nouveau plan de contact actif avec la date de contact d'origine. Deux enregistrements sont alors créés dans l'écran (OIS056/B), un pour le plan de contact actif créé avec la nouvelle date de contact et un pour le plan de contact actif avec la date de contact d'origine. Les enregistrements ayant la même combinaison de client, date de contact, heure de contact et plan de contact ne sont pas régénérés.

Suppression d'un plan de contact actif

Vous pouvez supprimer des enregistrements de plan de contact actif dans la table OCUSAC jusqu'à une date spécifiée (et incluse) en identifiant une date dans le champ 'Date fin supp'. Tous les enregistrements sont supprimés quelle que soit la saisie dans les champs de sélection. Cette action efface également toutes les saisies qui contiennent des plans de contact actif.

Si l'option est utilisée pour une grande sélection, il est possible que tous les enregistrements de la table OCUSAC soient effacés et que tous les contacts enregistrés soient perdus. Les contacts non enregistrés peuvent être régénérées.