Définition d'informations de contact par client

Introduction

Les informations de contact sont saisies pour un client qui est connecté à un plan de contact. Informations de contact par client permet de définir les détails à utiliser pour contacter un client, par exemple, le nom du contact, les numéros de contact et l'heure optimum pour contacter le client.

Les informations de contact sont utilisées lorsque les clients sont contactés à partir d'un plan de contact actif. Les clients peuvent être associés à plusieurs plans de contact en fonction de différents services, branches, etc. Ainsi, les informations de contact saisies pour un client dans un plan de contact sont spécifiques à ce plan.

Les informations de contact sont saisies dans 'Plan contact. Saisir info contact/client' (OIS054).

Définition d'une date/heure de contact

La date de contact est comprise dans la clé, avec le plan de contact et le numéro de client. Cette valeur indique la date de contact convenue avec le client.

Intervalle de date de contact

• Date de contact au plus tôt : Ce champ indique l'heure de contact au plus tôt pour contacter le client. Cette heure peut être identique ou antérieure à la date de contact spécifiée, mais pas postérieure à la date de contact.
• Date de contact au plus tard : Ce champ indique l'heure de contact au plus tard pour contacter le client. Cette heure peut être identique ou postérieure à la date de contact spécifiée, mais pas antérieure à la date de contact.

Définition des détails de contact

Les détails de contact incluent le nom du contact et les numéros de téléphone. Les détails de contact proviennent de la configuration des informations de contact pour un client dans 'Client. Ouvrir (CRS610)'. Vous pouvez remplacer les données dans l'écran (OIS054/E).

• Personne à contacter : Définit le nom du contact pour contacter le client.
• Téléphone 1/2 : Définit les modes de contact pour contacter le client.

Période de validité

Ce champ indique un intervalle de dates pendant lesquelles les informations de contact sont valides. Pour générer les plans de contact actif dans 'Plan contact actif. Créer' (OIS057), les informations de contact par client doivent être comprises dans la période de validité spécifiée dans le plan de contact (OIS052/E), sinon aucun plan de contact actif n'est généré après l'exécution du travail par lot.