Enregistrement d'un retour client

Avant de commencer

Le dépôt destinataire acceptant les retours clients doit être spécifié dans 'Paramètres - Retours clients' (OIS399).

Suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez 'Retour client. Ouvrir' (OIS390).

2. Définissez l'écran d'ouverture A et la séquence d'écrans E1.

3. Saisissez le dépôt et le client ou le numéro de commande de vente.

4. Vous pouvez aussi spécifier le numéro de facture auquel s'applique le retour.

   • Si aucun numéro de facture n'est saisi, la quantité récupérée plus tard dans 'Retour client. Ouvrir lignes' (OIS391) sera celle qui reste à créditer sur la ligne de commande (la quantité facturée sur la ligne de commande de vente moins la quantité déjà retournée ou réduite via une correction de facture).
   • Si le numéro facture original est saisi, la quantité récupérée sera celle qui est facturée sur cette facture si la quantité est inférieure à celle qui reste à créditer sur la ligne de commande.
   • Si le numéro de facture rectificative ou un numéro d'avoir est saisi, la quantité récupérée sera la quantité retournée d'après la correction de la facture. Ceci est utile lorsque vous enregistrez un retour après avoir corrigé une facture.
   • Si une livraison avec prélèvement du retour client doit être planifiée pour le transport, un identifiant d'adresse de chargement, la date et l'heure de prélèvement demandées et la méthode de création de la livraison avec prélèvement doivent être saisis.

5. Appuyez sur Entrée.

6. Réglez les valeurs par défaut dans l'écran E. Les valeurs par défaut sont récupérées depuis le dépôt pour lequel le retour est enregistré. Appuyez sur Entrée. 'Retour client. Ouvrir lignes' (OIS391) s'affiche.

7. Saisissez les marchandises retournées (ou avec notification de retour). Si la commande de vente originale a été référencée dans l'étape 3, toutes les lignes de commande peuvent être récupérées à l'aide de F14 (Récupérer), ou une ligne de commande spécifique peut être récupérée en saisissant un numéro de ligne de commande dans le pied de page.

8. Pour saisir un autre retour client, répétez les étapes 3 à 6. Appuyez sur F3 pour terminer l'opération.