Système de gestion de la qualité (QMS) et son impact sur le traitement des retours de commandes de vente

Il peut être nécessaire de contrôler les articles ayant subi un contrôle qualité associés à un retour de commande de vente (CdV) pour garantir que les articles renvoyés répondent au niveau de qualité spécifié.

Le système permet au client de renvoyer tout ou partie d'une même ligne, ainsi qu'une combinaison de différentes lignes de commande.

Résultat

Pour les articles contrôlés par lot nécessitant un rangement suite au processus de retour de commande de vente (CDV), une demande de CQ est créée en fonction des paramètres définis dans le plan de qualité (QMS009) et des quantités affectées au retour client (OIS392).

Avant de commencer

Les conditions de configuration du plan de qualité, telles que définies dans Gestion du contrôle qualité, doivent être respectées.

La configuration d'un article comprend des spécifications et des tests, ainsi que des attributs de qualité contrôlée avec une plage de valeurs attendues ou de valeurs cibles. Celles-ci sont copiées pour produire un ensemble local de critères de qualité pour les articles du retour de commande de vente (CDV).

Reportez-vous aux documents Tests de qualité, ensembles et spécifications et Configuration du système de gestion de la qualité (QMS) pour les attributs pour plus d'informations.

Remarque

Il est supposé que le retour de commande de vente (CDV) est créé dans un établissement de la société pour laquelle le champ '407 Gestion de la qualité' a été défini pour activer QMS.

Suivez les étapes ci-dessous :

Traitement des retours de commande de vente avec une fonctionnalité QMS

  1. Création de demandes de CQ pour les retours de commande de vente en fonction du plan de qualité

    1. Démarrez 'Demande de CQ. Ouvrir' (QMS300).

    2. Sélectionnez l'option 'Créer' ou 'Modifier'.

    3. Dans l'écran A, saisissez l'identificateur de réception de l'article dans le champ 'N° de réception'. Renseignez également la ligne de retour dans le champ situé immédiatement à droite.

      Remarque

      Il est également possible de créer une demande de CQ automatiquement via le programme QMS800Fnc.

    4. Pour accéder à la fonction de rangement pour les retours de commande de vente (CdV), sélectionnez 'Associé' > 'Ranger' (ou appuyez sur CTRL + 13).

    5. En outre, après avoir saisi les résultats dans 'Résultats de test CQ. Ouvrir' (QMS400), sélectionnez 'Associé' > 'Ranger' (ou appuyez sur CTRL + 14) pour les articles concernés par le retour.

    6. Enregistrez vos modifications.

  2. Mise à jour de retours de commande de vente en fonction de la demande de CQ

    1. Dans 'Commande de vente. Ouvrir boîte à outils' (OIS300), sélectionnez Associé > Retour client.

      OU

      Ouvrez 'Retour client. Ouvrir' (OIS390). Dans l'écran E, saisissez ou mettez à jour les valeurs récupérées par défaut depuis le dépôt concerné par le retour. Appuyez sur Entrée.

    2. Démarrez 'Retour client. Ouvrir lignes' (OIS391).

    3. Saisissez les articles concernés par le retour.

    4. Saisissez la quantité recommandée et la quantité retournée pertinentes.

    5. Saisissez l'emplacement et le lot, puis vérifiez que la valeur de statut est '22' ('Quantité reçue') ou '12' ('Quantité recommandée et partiellement reçue').

    6. Cliquez sur 'Suivant' pour appeler le programme QMS300Fnc ('Demande de CQ') et ouvrir 'Retour client. Affich résultat contrôle' (OIS392).

    7. Dans l'écran E d'OIS392, saisissez les valeurs de quantité pertinentes (ex. : Rejeté, Approuvé, Retourné, etc.).

      Remarque

      Le statut figurant dans la section d'en-tête doit afficher '12' ou '22'.

    8. Si le statut de la demande de CQ est 'Approuvée' et qu'il n'existe aucune quantité rejetée, saisissez les marchandises retournées dans le champ de répartition.

      Remarque

      Le système ne permet pas de saisir les marchandises retournées si le statut de la demande de CQ est 'Emise' ou 'En cours'.

    9. Enregistrez vos modifications.

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