Traitement de réclamation OEM

Résultat

Une réclamation utilisant le type 3 est créée et disponible pour le processus de règlement de réclamation OEM en aval. Vous pouvez créer une réclamation manuellement ou via l’API ClaimsMI, transactions Addclaimhead et Addclaimspec.

Impact sur le système

Les tables suivantes sont affectées :

• Réclamation de garantie (ACLHED)
• Spécification de réclamation de garantie (ACLSPC)

Avant de commencer

Le concessionnaire identifie le besoin de soumettre une réclamation envers un OEM.

Restrictions

1. Indiquer les conditions décrites dans Gestion des contrats de garantie.

2. Définir un type de réclamation avec la catégorie de réclamation 3 dans (MOS740).

3. Définir le concessionnaire en tant que client dans 'Client. Ouvrir' (CRS610).

4. Définir un contrat de maintenance pour le concessionnaire dans 'Contrat de maintenance. Ouvrir' (COS410).

5. Le contrat utilise la catégorie de type d’ordre 45 (Ordre de réclamation OEM) définie dans 'Type de CVM. Ouvrir' (COS010).

6. Définir les prix dans le contrat de maintenance.

7. Définir la garantie et les détails de garantie dans 'Equipement. Lier la garantie' (MOS390).

Suivez les étapes ci-dessous :

Suivez ces étapes pour créer manuellement l'en-tête de réclamation OEM :

1. Ouvrez le programme 'Réclamation de garantie. Ouvrir' (MOS750/B).

2. Sélectionnez l'ordre de tri 1 (Réclamation) ou 60 (Type de réclamation, Réclamation).

   1. Si vous avez sélectionné l'ordre de tri 1 (Réclamation), cliquez sur Appliquer puis sur Créer. Définissez le type de réclamation par défaut dans l’écran F.

   2. Si vous avez sélectionné l'ordre de tri 60 (Type de réclamation, Réclamation), spécifiez un type de réclamation avec une catégorie de réclamation 3. Cliquez sur Appliquer puis sur Créer.

   3. A l'aide de l'ordre de tri 60 (Type de réclamation), spécifiez un type de réclamation avec la catégorie de réclamation 1 (Réclamation de garantie), puis sélectionnez un numéro de réclamation. Copiez la réclamation dans un autre type de réclamation avec la catégorie de réclamation 3 ('Réclamation OEM'). Cochez la case Copier réclamation et indiquez les informations suivantes pour copier la dernière version des lignes de spécification de réclamation :
      • Détaillant
      • Contrat payeur en association avec Détaillant, pour rechercher et définir de nouveaux prix de vente sur les lignes de spécification de réclamation
      • Type de réclamation
      • Type de garantie, pour définir les règles de garantie et de réclamation.

      Appuyez sur Entrée pour passer d'un écran à l'autre et terminer le flux de copie.

   4. A l'aide de l'ordre de tri 60 ('Type de réclamation'), spécifiez un type de réclamation avec la catégorie de réclamation 3 ('Réclamation OEM') et sélectionnez un numéro de réclamation. Copiez la réclamation dans la même catégorie de réclamation 3 ('Réclamation OEM'). Désélectionnez la case Copier réclamation et indiquez les informations suivantes pour copier la dernière version des lignes de spécification de réclamation :
      • Fabricant remboursant
      • Contrat payeur en association avec Fabricant remboursant, pour rechercher et définir de nouveaux prix de vente sur les lignes de spécification de réclamation.
      • Type de réclamation
      • Type de garantie, pour définir les règles de garantie et de réclamation.

      Appuyez sur Entrée pour passer d'un écran à l'autre et terminer le flux de copie.

3. L'écran E s'affiche.

4. Fournissez les informations suivantes :

   1. Type de réclamation avec la catégorie de réclamation 3.

   2. Etablissement

   3. Détails équipement.

      • Fabricant remboursant ou concessionnaire.
      • Contrat payeur ou contrat concessionnaire. Ce contrat est utilisé pour renseigner les prix dans les détails de réclamation dans (MOS751) et détermine le montant que l'OEM doit rembourser.
      • Produit.
      • Numéro de série.
      • Numéro enregistrement (facultatif).

   4. Détails du service :

      • Service. Utilisé sur la CVM de réclamation pour créditer le concessionnaire.
      • Code article.
      • Numéro de série. Contrôlé ultérieurement par rapport aux enregistrements de garantie 'Equipement. Lier la garantie' (MOS390) lors de la saisie des détails de réclamation dans (MOS751).

5. Appuyez sur Entrée pour afficher l'écran F.

6. Facultativement, spécifiez les informations compteur, la date et l'heure de la défaillance. Lorsque les numéros de série de l'équipement et de l'article diffèrent pour le service, il est possible d'enregistrer des valeurs compteur pour le numéro de série de l'article à un taux de service. Utilisez F11 (Extraire compteurs) pour récupérer les valeurs du compteur dans 'Appareil modèle/site. Ouvrir hist opé' (MOS270) en fonction de la date et de l’heure de la défaillance.

7. Appuyez sur Entrée pour afficher l'écran G, où sont affichées les valeurs issues de 'Rapport erreur service. Ouvrir' (MOS057). L'article à l'origine de la défaillance est obligatoire. Utilisez F22 (Imprimer) pour générer un Rapport d’erreur de service de réclamation (MOS759PF).

8. Appuyez sur Entrée pour revenir à (MOS750/B).

9. Sélectionnez l'option associée 11 (Lignes de réclamation) pour accéder au programme Spécification réclam. garantie. Ouvrir (MOS751/B).

Suivez ces étapes pour créer manuellement des lignes de réclamation OEM :

1. Dans (MOS751/B), fournissez les informations suivantes :

   1. 'Version de réclamation' sur 1 dans le champ Version de réclamation

   2. 'Numéro de transaction' sur 1 dans le champ Réclamation

      Remarque

      Renseignez la version de réclamation et le numéro de transaction sur la première ligne de réclamation. Ces valeurs sont définies par défaut pour les lignes de réclamation suivantes.

   3. Type de ligne en sélectionnant l'une des options suivantes :

      • 1 (Main-d’œuvre)
      • 2 (Matières)
      • 3 (Sous-traitance)
      • 4 (Divers)

      Lorsque l’option 1 (Main-d’œuvre) est sélectionnée, indiquez les valeurs suivantes :

      • Poste de charge
      • Numéro d'opération
      • Numéro d'employé
      • Type de temps
      • Dépôt

      Lorsque l’option 2 (Détails matières) est sélectionnée, spécifiez les valeurs suivantes :

      • Code article
      • Qté facturée

        Il s’agit de la quantité que le concessionnaire souhaite réclamer.

      Lorsque l’option 3 (Sous-traitance) ou 4 (Divers) est sélectionnée, spécifiez les prix manuellement.

2. Appuyez sur Entrée.

3. L'écran E s'affiche.

4. Indiquez une quantité.

5. Les prix et les remises sont pré-renseignés conformément au contrat et au modèle de remise convenu avec le concessionnaire. Les détails de remise sont affichés dans (MOS751/I).

6. Si le code article est couvert par la garantie conformément au contenu de cette dernière dans 'Equipement. Lier la garantie' (MOS390) et 'Equipement. Ouvrir les détails garantie' (MOS393), le type de garantie prend la valeur par défaut issue de (MOS390). Si l’article n’est pas couvert par la garantie, le prix de vente est défini sur 0. Indiquez un prix manuel pour remplacer les valeurs par défaut du système.

7. Cliquez sur Suivant pour retourner à l'écran B.