Traitement de réclamation OEM

Résultat

Une réclamation utilisant le type 3 est créée et disponible pour le processus de règlement de réclamation OEM en aval. La réclamation peut être créée manuellement ou via l'API ClaimsMI, transactions Addclaimhead et Addclaimspec.

Impact sur le système

Les tables suivantes sont affectées :

• Réclamation de garantie (ACLHED)
• Spécification de réclamation de garantie (ACLSPC)

Avant de commencer

Le concessionnaire a identifié la nécessité de faire une réclamation envers un OEM.

Restrictions

1. Les conditions indiquées dans Gestion des contrats de garantie doivent être renseignées.

2. Une réclamation de catégorie 3 doit être définie dans (MOS740).

3. Le concessionnaire doit être défini en tant que client dans Client. Ouvrir (CRS610).

4. Un contrat de maintenance doit être défini pour le concessionnaire dans Contrat de maintenance. Ouvrir (COS410).

5. Le type d'ordre associé au contrat doit être de catégorie 45 = 'Ordre de réclamation OEM'. Il est défini dans Type CVM. Ouvrir (COS010).

6. Les prix doivent être définis dans le contrat de maintenance.

7. La garantie et les détails de garantie doivent être définis dans Equipement. Lier la garantie (MOS390).

Suivez ces étapes pour créer manuellement l'en-tête de réclamation OEM

1. Ouvrez le programme 'Réclamation de garantie. Ouvrir' (MOS750/B).

2. Sélectionnez l'ordre de tri 1 ('Réclamation') ou 60 ('Type de réclamation, Réclamation').

   1. Si vous avez sélectionné l'ordre de tri 1 ('Réclamation'), cliquez sur 'Appliquer', puis sur 'Créer'. Le type de réclamation par défaut doit être défini ultérieurement dans l'écran F.

   2. Si vous avez sélectionné l'ordre de tri 60 ('Type de réclamation, Réclamation'), spécifiez un 'type de réclamation' avec une catégorie de réclamation 3, puis cliquez sur 'Appliquer' et sur 'Créer'.

   3. A l'aide de l'ordre de tri 60 ('Type de réclamation'), spécifiez un 'type de réclamation' avec la catégorie de réclamation 1 ('Réclamation de garantie'), puis sélectionnez un numéro de réclamation. Copiez la réclamation dans un autre type de réclamation avec la catégorie de réclamation 3 ('Réclamation OEM'). Cochez la case 'Copier réclamation' et indiquez les informations suivantes pour copier la dernière version des lignes de spécification de réclamation :
      • 'Détaillant'
      • 'Contrat payeur' en association avec 'Détaillant', pour rechercher et définir de nouveaux prix de vente sur les lignes de spécification de réclamation
      • 'Type de réclamation'
      • 'Type de garantie', pour définir les règles de garantie et de réclamation.

      Appuyez sur Entrée pour passer d'un écran à l'autre et terminer le flux de copie.

   4. A l'aide de l'ordre de tri 60 ('Type de réclamation'), spécifiez un 'type de réclamation' avec la catégorie de réclamation 3 ('Réclamation OEM') et sélectionnez un numéro de réclamation. Copiez la réclamation dans la même catégorie de réclamation 3 ('Réclamation OEM'). Désélectionnez la case 'Copier réclamation' et indiquez les informations suivantes pour copier la dernière version des lignes de spécification de réclamation :
      • 'Fabricant remboursant'
      • 'Contrat payeur' en association avec 'Fabricant remboursant', pour rechercher et définir de nouveaux prix de vente sur les lignes de spécification de réclamation.
      • 'Type de réclamation'
      • 'Type de garantie', pour définir les règles de garantie et de réclamation.

      Appuyez sur Entrée pour passer d'un écran à l'autre et terminer le flux de copie.

3. L'écran E s'affiche.

4. Fournissez les informations suivantes :

   1. 'Type de réclamation' avec la catégorie de réclamation 3.

   2. Etablissement.

   3. Détails équipement.

      • 'Fabricant émetteur du remboursement' (concessionnaire).
      • Contrat payeur (contrat concessionnaire). Ce contrat est utilisé pour renseigner les prix dans les détails de réclamation dans (MOS751) et détermine le montant que l'OEM doit rembourser.
      • 'Produit'.
      • 'Numéro de série'.
      • 'Numéro enregistrement' (facultatif).

   4. Détails du service :

      • 'Service'. Utilisé sur la CVM de réclamation pour créditer le concessionnaire.
      • 'Code article'
      • 'Numéro de série'. Contrôlé ultérieurement par rapport aux enregistrements de garantie 'Equipement. Lier la garantie' (MOS390) lors de la saisie des détails de réclamation dans (MOS751).

5. Appuyez sur Entrée pour afficher l'écran F.

6. Vous pouvez spécifier les informations de compteur (facultatif). Lorsque les numéros de série de l'équipement et de l'article diffèrent pour le service, il est possible d'enregistrer des valeurs compteur pour le numéro de série de l'article à un taux de service.

7. Appuyez sur Entrée pour afficher l'écran G, où sont affichées les valeurs issues de 'Rapport erreur service. Ouvrir' (MOS057). L'article à l'origine de la défaillance est obligatoire.

8. Appuyez sur Entrée pour revenir à (MOS750/B).

9. Sélectionnez l'option associée 11 (Lignes de réclamation) pour accéder au programme Spécification réclam. garantie. Ouvrir (MOS751/B).

Suivez ces étapes pour créer manuellement des lignes de réclamation OEM

1. Dans (MOS751/B), fournissez les informations suivantes :

   1. 'Version de réclamation' = 1 dans le champ 'Ver'.

   2. 'Numéro de transaction' = 1 dans le champ 'Réclamation'.

      Remarque

      La version de la réclamation et le numéro de transaction ne doivent être renseignés que pour la première ligne de réclamation. Ces valeurs seront utilisées par défaut pour les lignes de réclamation suivantes.

   3. Déterminez le 'Type de ligne' en sélectionnant l'une des options suivantes :

      • 1 - Main-d'œuvre
      • 2 - Composant
      • 3 - Sous-traitance
      • 4 - Divers

      Lorsque l'option 1-'Main-d'œuvre' est sélectionnée, les valeurs suivantes peuvent être renseignées :

      • Poste de charge
      • Numéro d'opération
      • Code employé
      • Type de temps
      • Dépôt

      Lorsque l'option 2-'Composant' est sélectionnée, les valeurs suivantes peuvent être renseignées :

      • Code article
      • Qté facturée (la quantité que le concessionnaire souhaite réclamer)

      Lorsque l'option 3-'Sous-traitance' ou 4-'Divers' est sélectionnée, les prix doivent être saisis manuellement.

2. Appuyez sur Entrée.

3. L'écran E s'affiche.

4. Indiquez une quantité.

5. Les prix et les remises sont pré-renseignés conformément au contrat et au modèle de remise convenu avec le concessionnaire. Les détails de remise sont affichés dans (MOS751/I).

6. Type de garantie. Si le numéro d'article est couvert par la garantie conformément au contenu de cette dernière dans 'Equipement. Lier la garantie' (MOS390) et 'Equipement. Ouvrir les détails garantie' (MOS393), le type de garantie prend la valeur par défaut issue de (MOS390). Si l'article n'est pas couvert par la garantie, le prix de vente est 0 et un prix peut être saisi manuellement, remplaçant ainsi les valeurs système par défaut.

7. Cliquez sur Suivant pour retourner à l'écran B.