Code d'erreur
Ces codes se rapportent à une cause d'erreur prédéfinie. Les codes d'erreur sont créés et définis dans le programme 'Cause d'erreur. Ouvrir' (SOS411). Ils peuvent être définis de manière générale ou spécifiquement pour un article individuel, un groupe d'articles individuels ou un article.
Les codes d'erreur sont utilisés pour la consignation des statistiques, ce qui facilite le processus de suivi.
Description
Imaginons qu'un client signale une défaillance concernant les freins d'un véhicule. Le code BR001 est alors attribué à la mission de commande d'intervention. Le code est prédéfini comme le code correspondant à l'usure des garnitures de freins dans le programme 'Cause d'erreur. Ouvrir' (SOS411).
Le code d'erreur est enregistré dans la mission de commande d'intervention et les lignes de commande d'intervention. Toutes ces informations sont transférées aux statistiques standard et aux statistiques d'article individuel au cours de la facturation de la commande d'intervention. Ainsi, il est possible d'identifier les codes d'erreur qui apparaissent le plus fréquemment et d'agir de manière préventive.