Traitement de réclamation de garantie

Restrictions

Ce processus ne décrit pas comment générer une facture de règlement de réclamation.

Résultat

• Un document de réclamation de garantie est envoyé à un fournisseur afin de demander un règlement (remboursement).
• Le statut de la réclamation de garantie est défini sur 50 ('Réponse reçue').
• Les tables suivantes sont affectées :
  • Réclamation de garantie (ACLHED)
  • Spécification de réclamation de garantie (ACLSPC)

Avant de commencer

1. Veillez à ce que l'en-tête 'Réclamation de garantie. Ouvrir' (MOS750) existe avec les lignes 'Spécification réclam. garantie. Ouvrir' (MOS751).
2. Définissez la séquence d'écrans dans (MOS750/P) sur 'EFGHIJS'.

Suivez les étapes ci-dessous :

1. Démarrez 'Réclamation de garantie. Ouvrir' (MOS750/B).
2. Sélectionnez ou copiez un numéro de réclamation.
   1. A l'aide de l'ordre de tri 60 ('Type de réclamation'), spécifiez un 'type de réclamation' avec la catégorie de réclamation 3 ('Réclamation OEM') et sélectionnez un numéro de réclamation. Copiez la réclamation dans un autre type de réclamation avec la catégorie de réclamation 1 ('Réclamation de garantie'). Cochez la case 'Copier réclamation' et indiquez les informations suivantes pour copier la dernière version des lignes de spécification de réclamation :
      • 'Fabricant remboursant'.
      • 'Contrat payeur' en association avec 'Fabricant remboursant', pour rechercher et définir de nouveaux prix de vente sur les lignes de spécification de réclamation.
      • 'Type de réclamation'.
      • 'Type de garantie', pour définir les règles de garantie et de réclamation.

      Appuyez sur Entrée pour passer d'un écran à l'autre et terminer le flux de copie.

   2. A l'aide de l'ordre de tri 60 ('Type de réclamation'), spécifiez un 'type de réclamation' avec la catégorie de réclamation 1 ('Réclamation garantie'), puis sélectionnez un numéro de réclamation. Copiez la réclamation dans la même catégorie de réclamation 1 ('Réclamation garantie'). Désélectionnez la case 'Copier réclamation' et indiquez les informations suivantes pour copier la dernière version des lignes de spécification de réclamation :
      • 'Détaillant'.
      • 'Contrat payeur' en association avec 'Détaillant', pour rechercher et définir de nouveaux prix de vente sur les lignes de spécification de réclamation.
      • 'Type de réclamation'.
      • 'Type de garantie', pour définir les règles de garantie et de réclamation.

      Appuyez sur Entrée pour passer d'un écran à l'autre et terminer le flux de copie.

3. Vérifiez ou mettez à jour l'en-tête de réclamation à l'aide de l'option 'Modifier' ou 'Afficher'.
4. Dans (MOS750/B), sélectionnez l'option 11 ('Lignes de réclamation').
5. Vérifiez et mettez à jour les informations pour toutes les lignes dans (MOS751/E). Les champs modifiables sont 'Qté facturée', 'Montant demandé' et 'Remarque'.
6. Vous pouvez également créer de nouvelles lignes de spécification de réclamation de garantie ou valider les fournisseurs d'articles pour le type de ligne 2 ('Composant').

   Pour valider les fournisseurs, renseignez 'Séq ctl article' et 'Séq rech fourn' dans 'Type de réclamation. Ouvrir' (MOS740). Dans (MOS751), utilisez la touche F15 ('Régénérer fournisseur article') pour mettre à jour les fournisseurs d'articles dans (MOS751) et les comparer avec le fournisseur d'équipement dans (MOS750/G). La comparaison récupère les valeurs suivantes pour le 'marquage du fournisseur' dans (MOS751/E) :

   1-'Même fournisseur'

   2-'Fournisseur différent'

   3-'Aucun fournisseur'

   Si la valeur est 0 ('Non utilisé'), cela signifie que la fonction n'a pas été effectuée.

7. Dans (MOS751/B), utilisez F17 ('Ajouter opération') pour rechercher et ajouter des opérations à l'aide de 'Ordre de travail. Ajouter opérations' (MOS113). Le type de structure extrait de (MOS750/E) est utilisé comme valeur par défaut dans (MOS113) et peut être modifié pour extraire de nouveaux ensembles d'opérations. L'ordre de tri 1 ('Numéro d'opération') utilise le numéro d'opération et le code article comme critères de recherche, tandis que l'ordre de tri 2 ('Code OEM') utilise les codes OEM associés à l'article OEM pour rechercher et sélectionner une opération spécifique.
8. Dans (MOS750/B), sélectionnez l'option associée 12 ('Ouvrir') pour mettre à jour le statut de 10 ('Nouveau') à 20 ('Ouvert').
9. Sélectionnez l'option associée 13 ('Prêt') pour mettre à jour le statut de 20 ('Ouvert') à 30 ('Prêt'). La réclamation est maintenant terminée et prête à être envoyée au fournisseur.
10. Sélectionnez l'option associée 14 ('Envoyer pour réclamation'). Le document qui est envoyé au fournisseur est alors imprimé. Le message 'Le travail MOS753CL a été soumis' s'affiche. Le statut est mis à jour de 30 ('Prêt') à 40 ('Envoi pour réclamation') lors de son actualisation.
11. Sélectionnez l'option associée 16 ('Recevoir réponse') pour mettre à jour le statut de 40 ('Envoi pour réclamation') à 50 ('Réponse reçue') lorsqu'une réponse est reçue de la part du fournisseur. Cette opération permet de suivre le statut de la réclamation.