Gestion des réclamations

Résultat

Les objets (ex. : avion ou autre unité opérationnelle) sont mis à jour avec des enregistrements techniques dans lesquels toutes les réclamations adressées contre l'objet peuvent être consultées.

Utilisations

Les réclamations sont utilisées pour contrôler et suivre le travail de maintenance non planifié sur les objets.

Impact sur le système

Reportez-vous aux instructions connexes pour plus d'informations sur les fichiers affectés.

Avant de commencer

Les informations suivantes sont requises pour les réclamations :

• Un type de réclamation doit exister dans Type de Réclamation. Ouvrir (MOS593).
• Le type de numéro de série de réclamation 96 doit être défini dans Numéros de série. Ouvrir (CRS165).
• L'objet doit exister en tant qu'article de série dans 'Equipement/article de série. Ouvrir' (MMS240).

Objectif

Les réclamations permettent d'enregistrer et de consigner les pannes éventuelles nécessitant une action corrective.

Moment

Enregistrez une nouvelle réclamation ou une réclamation ultérieure quand une erreur suspectée ou confirmée est détectée. En temps normal, les réclamations sont enregistrées lors de l'exécution des activités suivantes :

• Enregistrement du journal des opérations dans Journal Vol. Ouvrir (FLS001)
• Traitement de l'ordre de travail dans Ordre de travail. Ouvrir (MOS100)
• Traitement de la commande de vente de maintenance dans Commandes de vente maintenance. Ouvrir (COS100).

Procédure

Les réclamations peuvent être enregistrées pour une unité opérationnelle ou un article/numéro de série dans Réclamation. Ouvrir (MOS500). Il est également possible d'enregistrer une réclamation par rapport à une position dans une unité opérationnelle spécifique, telle qu'un avion.

Structure

Le schéma ci-dessous illustre le processus de gestion général d'une réclamation.

Enregistrement de la réclamation/réclamation ultérieure

Les réclamations proviennent de trois sources principales : informations du journal des opérations, opérations au sol ou opérations de maintenance au niveau de l'atelier. Une réclamation peut entraîner un ou plusieurs enregistrements de réclamation ultérieurs lorsque le problème est identifié.

Une réclamation peut également donner lieu à une investigation et/ou à une défaillance connexe. Le statut opérationnel de l'objet est automatiquement défini sur 80 (Hors service) lorsqu'une réclamation est adressée.

Les réclamations ultérieures sont enregistrées lorsque, par exemple, une panne a été identifiée. La première réclamation peut avoir été adressée quant à l'unité opérationnelle en soi ou par rapport à l'un de ses composants principaux. La conclusion de l'investigation peut indiquer que le remplacement d'un composant résoudra le problème. Dans ce cas, la réclamation d'origine est clôturée et une réclamation ultérieure est déposée concernant le composant défaillant.

Les réclamations ultérieures sont enregistrées dans Réclamation. Ouvrir (MOS500) et peuvent être consultées dans Réclamation. Afficher suivante/précéd (MOS502).

Génération d'ordres de travail (OT) planifiés

Lorsqu'une réclamation est enregistrée, un ordre de travail planifié accompagné d'une action corrective recommandée peut être généré automatiquement. L'OT planifié est alors fondé sur les données enregistrées dans les programmes suivants, dans l'ordre indiqué :

1. 'Code d'erreur 1. Connecter à la position' (MOS449)

2. 'Code d'erreur 1. Ouvrir' (MOS572)

3. Action corrective pour les réclamations dans 'Paramètres – Maintenance 2' (CRS789).

Message de garantie

Un message de garantie s'affiche lorsqu'une réclamation enregistrée fait référence à une pièce couverte par une garantie. Des informations détaillées sur la garantie sont disponibles dans le programme 'Equipement. Lier la garantie' (MOS390).

Alarme de réclamation récurrente

Les alarmes de réclamation récurrente permettent d'avertir les parties responsables sur des réclamations fréquemment déposées pour des objets ou des positions de configuration spécifiques.

Les alarmes de réclamation sont créées lors de l'exécution du programme 'Alarme de réclamation. Mettre à jour' (MOS555). Les alarmes sont affichées dans le programme 'Alarme de réclamation. Ouvrir' (MOS505).

Enregistrement des décisions

Chaque réclamation enregistrée peut impliquer de nombreuses étapes pour résoudre le problème. Il est ainsi possible d'enregistrer plusieurs décisions pour chaque réclamation. Chaque fois qu'une nouvelle décision est enregistrée, le statut de la réclamation et de l'objet concerné sont mis à jour. Ainsi, le statut de l'objet est finalement mis à jour pour indiquer En service.

Il est possible d'enregistrer des décisions concernant une réclamation tant que celle-ci est ouverte.

Mise à jour du statut opérationnel

Le statut opérationnel de l'objet concerné par la réclamation est automatiquement mis à jour en fonction du statut des éléments suivants :

• La réclamation en soi.
• D'autres réclamations existantes (le cas échéant).

Le tableau suivant présente les combinaisons de statuts de base pour les réclamations, ainsi que le statut opérationnel qui en résulte.

Une réclamation peut disposer de l'un des statuts suivants : 20 (Ouvert), 31 (En attente), 32 (En attente avec restrictions), 80 (Clôturé), 90 (Bloqué/supprimé).