Règlement de réclamation OEM

Ce document décrit le processus permettant de traiter une réclamation OEM existante pour règlement.

Dans ce cas de réclamation, un concessionnaire envoie une réclamation à un OEM et, lors du règlement, est remboursé d'un montant négocié en tant que crédit. L'utilisation d'un type de réclamation et d'une catégorie de réclamation dans 'Réclamation de garantie. Ouvrir' (MOS750/B), spécialement créés pour le processus de réclamation OEM, garantit le traitement correct de la réclamation avec un remboursement dans la bonne direction.

Résultat

Une CVM de réclamation est créée pour une réclamation OEM existante, et le concessionnaire reçoit un remboursement par crédit correspondant au montant de réclamation négocié.

Avant de commencer

Il doit exister une réclamation OEM avec des lignes valides dans (MOS750) et 'Spécification réclam. garantie. Ouvrir' (MOS751).

Vous pouvez lier un ID de frais avec la méthode de calcul 6 ('Facteur de calcul utilisant le prix brut de tous les composants inclus') ou 7 ('Facteur de calcul utilisant le prix net de tous les composants inclus') à un client dans 'Paramètres - Règlements de réclamation' (MOS755).

Suivez les étapes ci-dessous :

Suivez ces étapes pour traiter et approuver la réclamation :

  1. Démarrez (MOS750/B).

  2. Sélectionnez le numéro de réclamation à l'aide des ordres de tri disponibles.

  3. Dans (MOS750/B), sélectionnez l'option 11 ('Lignes de réclamation').

  4. Vérifiez et mettez à jour les informations dans (MOS751/E). Les champs modifiables, contrôlés par les paramètres d'écart dans (MOS755/E), sont : '%ge approuvé', 'Qté approuvée', 'Montant validé' et 'Remarque'.

  5. Pour approuver le montant' et la quantité correspondant au montant et à la quantité demandés, sélectionnez l'option 11 (Valider montant demandé). Pour approuver un montant et une quantité autres que ceux demandés, utilisez l'option de base Modifier et mettez à jour les champs approuvés comme nécessaire. Une autre méthode consiste à approuver les lignes de réclamation à l’aide des prix unitaires. Dans 'Type de réclamation. Ouvrir' (MOS740/E ), activez Réclamation prix unitaire. Cela ouvre les champs Prix unitaire et Prix unitaire approuvé et définit les paramètres Montant demandé et Montant approuvé en lecture seule. Faites de même pour toutes les lignes.

    Pour approuver des lignes de réclamation en fonction de Montant total approuvé ou Montant approuvé par type de ligne, sélectionnez l’option 12 (Approuver montant total). L’option calcule le montant approuvé et met à jour les lignes de réclamation concernées.

  6. Sélectionnez l'option associée 13 ('Prêt') pour mettre à jour le statut de 20 ('Ouvert') à 30 ('Prêt'). Si un ID de frais est lié au client de la réclamation dans (MOS755), des frais sont automatiquement créés dans 'Réclamation de garantie. Connecter frais' (MOS757) sur la base des lignes de composants approuvées dans (MOS751). Sélectionnez l'option associée 61 ('Frais') pour démarrer (MOS757).

  7. Sélectionnez l'option associée 20 ('Accepter') pour mettre à jour le statut de 30 ('Prêt') à 60 ('Accepter'). Lors de cette étape, une CVM de réclamation est créée en tant que 'Prête pour fact' dans 'Commandes de vente maintenance. Ouvrir' (COS100), et le message 'La CVM XYZ a été créée' s'affiche. Si le montant approuvé correspond exactement au montant demandé (100% réglé), le statut de la réclamation de garantie est réglé sur 60 ('Accepter'). Dans le cas contraire, le statut est défini sur 70 ('Accepter partiellement'). Tous les frais de connexion dans (MOS757) sont déplacés vers 'CVM. Connecter frais de ligne' (COS124).

    Si un OEM ne traite pas entièrement les montants de réclamation, les montants non réglés peuvent être réclamées ou facturés au client CVM ou à un autre payeur. Sélectionnez l’option associée 55-'réclamation CVM à autre payeur' dans (MOS750/K). Le client et le contrat de la CVM sont définis par défaut, mais vous pouvez le modifier lors d’une réclamation à un autre payeur. Un nouveau numéro de réclamation et une CVM de réclamation sont automatiquement créés avec les lignes de spécification de réclamation contenant le montant non réglé de la réclamation d'origine.

    Vous pouvez toujours effectuer un règlement sur les réclamations ayant le statut 60 ('Acceptée') ou 90 ('Clôturée') en créant une nouvelle version de réclamation. Vous devez définir le paramètre 'Autoriser nouvelle version' dans (MOS740).

  8. Facturez la CVM de réclamation à l'aide de Imprimer une facture de CVM. La réclamation et les frais dans (MOS750) et (MOS757) sont configurés sur le statut 90 ('Clôturé').

  9. La note de crédit associée à la CVM de réclamation OEM est traitée.

Rubriques liées