Enregistrement d'une réclamation ultérieure

Ce document explique comment enregistrer une réclamation ultérieure à la réclamation d'origine.

Vous pouvez par exemple utiliser ces instructions lorsqu'une réclamation d'origine est adressée concernant l'unité opérationnelle (telle que l'avion) et qu'une investigation a conclu que le problème sera résolu en remplaçant le composant.

Résultat

  • Une nouvelle réclamation est enregistrée pour un composant. La réclamation d'origine peut être clôturée.
  • La réclamation d'origine est mise à jour et utilise l'ID de la réclamation ultérieure dans l'écran G (MOS500/G).
  • La réclamation ultérieure est mise à jour et utilise l'ID de la réclamation antérieure dans l'écran G (MOS500/G).

Utilisations

  • Le statut de l'unité opérationnelle peut être défini sur (En service).
  • La nouvelle réclamation comprend les informations relatives à la défaillance de la pièce remplacée.
  • Les réclamations ultérieures/antérieures peuvent être consultées dans Réclamation. Afficher suivante/précéd (MOS502).

Impact sur le système

Les informations relatives à la réclamation ultérieure sont enregistrées dans les fichiers suivants :

  • Réclamations (ADECPL)
  • Isolation de panne (ADEISO)
  • En-tête de texte (MSYTXH)
  • Ligne de texte (MSYTXL).

Avant de commencer

  • Une réclamation d'origine doit exister dans Réclamation. Ouvrir (MOS500).
  • Un type de réclamation doit être enregistré dans Type de réclamation. Ouvrir (MOS593).
  • L'objet concerné par la réclamation à enregistrer doit être présent dans Appareil modèle/site. Ouvrir (MOS250) ou Equipement/Article de série. Ouvrir (MMS240).
  • Un service par défaut doit être enregistré dans Paramètres - Maintenance 2 (CRS789).
  • Si des codes d'erreur sont utilisés, ils doivent être définis dans Code erreur 1. Ouvrir (MOS572), Code erreur 2. Ouvrir (MOS568) et Code erreur 3. Ouvrir (MOS569).

Suivez les étapes ci-dessous :

  1. Démarrez Réclamation. Ouvrir (MOS500/B) et mettez la réclamation d'origine en surbrillance. Sélectionnez l'option 6 (Cré récl. sui), puis un type de réclamation pour afficher l'écran E ou F.

    L'écran qui s'affiche dépend des paramètres spécifiés dans le type de réclamation.

    Les informations, telles que la date, l'heure, le numéro de séquence et le numéro d'immatriculation de l'événement sont définies par défaut en fonction de la réclamation d'origine. Ces informations peuvent être modifiées.

  2. Suivez les étapes connexes dans Enregistrement des réclamations et des décisions pour exécuter la réclamation ultérieure.

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