Définition du type de réclamation

Ce document vous explique comment définir les types de réclamation utilisés lors de l'enregistrement des réclamations.

Suivez ces instructions pour enregistrer de nouveaux types de réclamation et pour modifier les types de réclamation existants.

Résultat

Les types de réclamation par défaut, qui contiennent les règles de gestion des réclamations, sont définis.

Les différents types de réclamation sont utilisés pour les actions suivantes :

Catégoriser les réclamations
Spécifier le numéro de série à utiliser pour générer un ID de réclamation
Spécifier l'écran d'ouverture à afficher lors de l'enregistrement d'une réclamation
Spécifier si la réclamation et la décision doivent être mises à jour simultanément.

Les informations sont enregistrées dans les fichiers suivants :

Vous devez définir un numéro de série valide de type 96 dans Numéro de série. Ouvrir (CRS165).

Démarrez Type de Réclamation. Ouvrir (MOS693/B).
Saisissez l'identité du nouveau type de réclamation, puis sélectionnez Nouveau pour afficher l'écran E.
Saisissez une description et un nom.
Indiquez un numéro de série prédéfini.
Spécifiez si les réclamations doivent être enregistrées dans l'écran E ou F. Indiquez également s'il est possible de saisir la réclamation et la décision simultanément.

La saisie simultanée des réclamations et des décisions est uniquement possible dans l'écran E.
Indiquez le statut par défaut de chaque nouvelle réclamation. Cliquez sur Entrée pour terminer.


ID du programme/écran	Champ	Ce champ indique...
(MOS593/B)	Type de réclamation	... l'identité du type de réclamation. L'ID du type de réclamation peut servir à catégoriser les réclamations, par exemple : Signalement pilote, non-routine, réclamation en vol, conclusions atelier.
(MOS593/E)	Ecran réclamation	... l'écran qui sera utilisé lorsque des réclamations sont enregistrées. Les options valides sont les suivantes : E = Données relatives à la réclamation et à l'évaluation/la décision sur un seul écran F = Données relatives à la réclamation uniquement. Si vous sélectionnez F, vous devez enregistrer les décisions dans Réclamation. Ouvrir Décision (MOS520).
(MOS593/E)	Actualisation décision	... si la réclamation et la décision peuvent être saisies simultanément dans (MOS500).
(MOS593/E)	Statut de réclamation	... le statut par défaut de la réclamation. Les options valides sont les suivantes : 20 = Ouverte 31 = En attente 32 = En attente avec restriction