Règlement de réclamation de garantie

Résultat

Une réclamation de garantie est réglée et un crédit est traité via une facture CVM.

Les tables suivantes sont affectées :

• Réclamation de garantie (ACLHED)
• Spécification de réclamation de garantie (ACLSPC)
• Commande de vente de maintenance (ACUORH)
• Ligne de commande de vente de maintenance (ACUORL)
• Spécifications de facture de maintenance (ACUINV)
• Facture de maintenance (COS350)

Avant de commencer

1. L'en-tête Réclamation de garantie. Ouvrir (MOS750) existe avec les lignes Spécification réclam. garantie. Ouvrir (MOS751) ayant le statut '40-Envoyer pour réclamation'.

2. Paramètres - Règlements de réclamation (MOS755) détermine les écarts de prix et de quantité autorisés lors de l'approbation ou de la mise à jour du 'Montant validé' dans Spécification réclam. garantie. Ouvrir (MOS751).

Suivez les étapes ci-dessous :

1. Démarrez 'Réclamation de garantie. Ouvrir' (MOS750/B).

2. Sélectionnez le numéro de réclamation à l'aide des ordres de tri disponibles.

3. Dans (MOS750/B), sélectionnez l'option 11 ('Lignes de réclamation').

4. Vérifiez et mettez à jour les informations dans (MOS751/E). Les champs modifiables, contrôlés par les paramètres d'écart dans (MOS755/E), sont : '%ge approuvé', 'Qté approuvée', 'Montant validé' et 'Remarque'.

5. Pour approuver le 'Montant' et la 'Quantité' correspondant au montant et à la quantité demandés, sélectionnez l'option 11 (Valider montant demandé). Pour approuver un montant et une quantité autres que ceux demandés, utilisez l'option de base 'Modification' et mettez à jour les champs approuvés comme nécessaire. Une autre méthode consiste à approuver les lignes de réclamation à l’aide des prix unitaires. Dans les champs 'Type de réclamation. Ouvrir' (MOS740/E), activez les champs 'Réclamation prix unitaire', cela ouvre les champs 'Prix unitaire' et 'Prix unitaire approuvé' lors de la définition du paramètre 'Montant demandé' et 'Montant approuvé' pour la lecture seule. Faites de même pour toutes les lignes.

6. Sélectionnez l'option associée 16 (Recevoir réponse) pour mettre à jour le statut de 40 (Envoyer pour réclamation) vers 50 (Réponse reçue). Cette étape facultative permet de suivre le statut de la réclamation.

7. Sélectionnez l'option associée 18 (Recevoir règlement) pour mettre à jour le statut de 50 (Réponse reçue) vers 55 (Réglé).

8. Sélectionnez l'option associée 20 (Accepter) pour créer une CVM de règlement ayant le statut 50 'Prêt pour facturation' dans (COS100). Le message 'La CVM XYZ a été créée' s'affiche. Si le montant approuvé correspond exactement au montant demandé (100 % réglé), le statut de la réclamation de garantie est défini sur '60-Accepter'. Autrement, il est défini sur '70-Accepter partiellement'.

   Si un OEM ne traite pas entièrement les montants de réclamation, les montants non réglés peuvent être réclamées ou facturés au client CVM ou à un autre payeur. Sélectionnez l'option associée 55 ('Réclam. cmde vte maint. à autre payeur) dans (MOS750/K). Le client et le contrat de la CVM s'affichent par défaut, mais peuvent être modifiés si une réclamation à un autre payeur est nécessaire. Un nouveau numéro de réclamation et une CVM de réclamation sont automatiquement créés avec les lignes de spécification de réclamation contenant le montant non réglé de la réclamation d'origine.

   Vous pouvez toujours effectuer un règlement sur les réclamations ayant le statut 60 (Accepté) ou 90 (Clôturé) en créant une nouvelle version de réclamation. Vous devez définir le paramètre 'Autoriser nouvelle version' dans (MOS740).

9. Facturez la CVM de réclamation à l'aide de Imprimer une facture de CVM. La réclamation connectée dans (MOS750) est définie avec le statut 90 ('Fermé').