Traitement des commandes de vente de maintenance

Résultat

Les demandes client concernant les travaux de maintenance standard, les besoins en composants (ex. : les prêts de composants), les échanges ou les ventes sont traitées. Le service fourni est facturé au client.

Suivant le processus exécuté, il se peut que des factures distinctes aient été envoyées aux payeurs autres que le client (ex. : les fournisseurs des différents composants).

Consultez les documents de la section Voir également pour en savoir plus sur les modifications réalisées dans les tables M3.

Avant de commencer

• Un client doit avoir été défini dans Client. Ouvrir (CRS610).
• Un contrat de maintenance doit avoir été défini dans Contrat de maintenance. Ouvrir (COS410) et comporter des lignes dans Contrat de maintenance. Ouvrir lignes (COS411).
• Les types de commande de vente de maintenance doivent être définis dans Type de CVM. Ouvrir (COS010).

Description

Utilisez l'une des options suivantes pour traiter les différents types de demandes client, depuis la réception de l'ordre jusqu'à la facturation.

• Traitement d'une commande de vente de maintenance standard

  Il convient de créer une commande de vente de maintenance standard lorsque le client souhaite qu'un travail de maintenance soit réalisé sur un objet, tel qu'un véhicule. Lors de la saisie des détails de l'ordre, il convient d'indiquer le service à réaliser sur l'objet concerné, la méthode de facturation du travail, ainsi que les diverses dates (ex. : la date de réception de l'objet et la date de retour au client).

• Traitement d'une commande de vente de maintenance pour le prêt de composants

  Ce processus permet de gérer les ordres de prêt. Ces derniers sont utilisés lorsqu'un client souhaite emprunter une pièce de votre réserve de pièces. Les données de base sont identiques pour un ordre de prêt et pour une commande de vente de maintenance client standard. Vous indiquez toutefois que vous souhaitez créer ce type d'ordre avec les données de base de l'ordre. La commande est créée dans Commandes de vente maint. Ouvrir ligne (COS101).

• Traitement d'une commande de vente de maintenance pour l'échange de composants

  Ce processus permet de gérer les ordres d'échange. Ces derniers sont utilisés lorsqu'un client souhaite échanger un composant endommagé contre un composant opérationnel disponible dans votre stock ou réserve de pièces. Les données de base de l'ordre sont quasiment identiques pour un ordre d'échange et un ordre standard, bien que les détails diffèrent légèrement.

• Traitement d'une commande de vente de maintenance pour la vente de composants

  Ce processus s'applique lorsqu'un client souhaite acheter un article en stock. Les données de base sont identiques pour un ordre de vente et pour un ordre standard. Il convient toutefois d'indiquer si vous souhaitez créer un ordre de vente. Les informations référencées dans les détails d'ordre sont légèrement différentes de celles d'un ordre standard.

• Traitement d'un échange de composants avec achat pour une commande de vente de maintenance

  Les ordres d'échange de composants avec ordres d'achat direct peuvent être utilisés lorsque le client souhaite effectuer le même type d'échange que celui décrit dans l'exemple précédent. Dans ce cas, la différence est que le composant n'est pas disponible en stock et que vous devez l'acheter pour effectuer la livraison. Les détails d'ordre sont légèrement différents de ceux d'un ordre d'échange de composants standard. Il convient, par exemple, d'indiquer un fournisseur.