Gestion des contrats de garantie

Résultat

Après avoir géré les contrats de garantie, l'un des résultats suivants est possible :

• Lors de la vente d'un équipement ou d'une pièce de rechange, un montant de fonds de garantie est enregistré dans les fonds de garantie et les statistiques de ventes sont mises à jour.
• Une réclamation de garantie est approuvée. Le montant à payer est divisé entre le client et la division. Une facture est envoyée au client, et en interne, au service des garanties.
• Le fournisseur a approuvé la réclamation de garantie et une facture lui est envoyée.

Les tables suivantes sont mises à jour au cours de ce processus :

• MILOSW – Garantie de l'équipement
• MILOTW – Détails de la garantie de l'équipement
• ACUORH – Détails d'une commande de vente de maintenance
• ACUORL – Ligne de commande de vente de maintenance
• ACUORM – Payeur commande de vente de maintenance
• ACUINV – Spécification de facture
• ACLHED – En-tête de réclamation
• ACLVER – Version de réclamation
• ACLSPC – Spécification de réclamation.

Il est possible de surveiller et de suivre tous les événements et transactions de garantie via l'application M3 Equipment Profitability.

Avant de commencer

• Un type de garantie doit être défini dans le programme 'Type de garantie. Ouvrir' (MOS710).
• Un type de contenu doit être défini dans le programme 'Type de contenu. Ouvrir' (COS470). Les détails du type de contenu doivent être définis dans 'Type de contenu. Ouvrir détails' (COS471).
• Le type de garantie doit être associé à un objet de contrôle dans le programme 'Type de garantie. Lier aux objets' (MOS700).

Suivez les étapes ci-dessous :

1. Etablissement des conditions générales du contrat de garantie

   Ce processus permet d'établir les conditions générales de garantie pour les garanties standard et les extensions de garantie.

   Vous pouvez définir les conditions de garantie suivantes :

   • Les éléments à inclure et exclure du contrat, tels que la main-d'œuvre et les composants
   • La période de garantie, selon le calendrier ou les heures de fonctionnement, par exemple.

   Il est possible de définir et de connecter les conditions de garantie à différents objets tels qu'un article/modèle, groupe de produits et groupe d'articles.

   Il est également possible de définir les conditions pour l'ensemble de l'équipement ou pour des composants individuels au sein de la structure de l'équipement.

2. Vente d'équipement

   Dès la phase d'estimation, les contrats de garantie doivent être pris en compte dans le total du devis.

   La vente d'équipement engendre les résultats suivants :

   • Un fonds de garantie est créé.

     Le fonds de garantie correspond au coût interne estimé des garanties futures, pour lesquelles l'approbation complète des réclamations de garantie aux fournisseurs n'est pas escomptée. Le fonds de garantie met à jour l'application M3 Equipment Profitability.

   • Les enregistrements de garantie sont générés à partir d'une configuration de garantie standard.

     Ces enregistrements sont générés au niveau de l'équipement et pour les composants installés, si des conditions de garantie spécifiques ont été définies. Il est possible de modifier les enregistrements générés lors de l'amendement ou de l'ajout de conditions à la garantie.

   La vente d'équipement peut également inclure un contrat d'extension de garantie. Le contrat d'extension de garantie est défini par une ligne de commande de vente distincte, pouvant être tarifée. Ce contrat peut également être vendu séparément au client.

3. Vente de pièces de rechange

   Lors de la vente de pièces de rechange, saisissez l'ID de l'équipement pour lequel l'article correspond à une pièce de rechange dans la ligne de commande de vente. Lors de la saisie de l'ID d'équipement, un contrôle des droits de garantie est réalisé pour vérifier que l'équipement fait partie d'un contrat de garantie. Le contrat de garantie a une incidence sur la tarification de l'équipement.

4. Réparation d'équipement sous garantie

   Lors de la réparation d'équipement sur site ou au dépôt, un problème peut survenir, entraînant la réclamation d'une garantie.

   Les fonctions de droits de garantie et de payeurs divisés exécutent les tâches suivantes :

   • Contrôle des coûts de composant, de main-d'œuvre et autres coûts utilisés, associés à un ordre de travail.
   • Sélection du payeur prédéfini en fonction du contrat de garantie. Plusieurs contrats de garantie issus de divers fournisseurs peuvent être valables pour l'équipement.
   • Créez un en-tête de réclamation de garantie.
   • Affectez automatiquement une personne responsable pour la garantie suivant la configuration des conditions de garantie.

   Une alerte de garantie est créée lors de la définition des conditions requises pour l'ordre de travail.

5. Réclamation de garantie

   Le processus de réclamation de garantie est pris en charge par la transaction de réclamation. La transaction de réclamation comprend un en-tête et des lignes mis à jour via les informations de la ligne de commande de vente, les informations de réparation, y compris les codes d'erreur.

   La fonction de réclamation prend en charge les éléments suivants :

   • Evaluation interne des conditions de garantie
   • Définition de la demande de réclamation pour le fournisseur
   • Création d'une version de réclamation pour la prise en charge des négociations avec le fournisseur
   • Facturation du montant de réclamation au fournisseur
   • Réception d'une facture d'avoir de la part du fournisseur
   • Prélèvement des fonds de garantie (rentabilité de l'équipement) sur le coût de garantie interne, non couvert par la réclamation.

6. Suivi d'un fonds de garantie

   Tous les événements et transactions liés à la garantie qui ont un impact financier sur le fonds de garantie sont suivis via l'application M3 Equipment Profitability. Cette application permet de consulter et de surveiller le fonds de garantie et l'ensemble des transactions.

   Le fonds de garantie est connecté à l'équipement et non au propriétaire de l'équipement. Ce paramètre peut être modifié durant la période de garantie ou durant le cycle de vie de l'équipement.