Création d'une commande de vente de maintenance

Résultat

• Une commande de vente de maintenance est créée, accompagnée ou non d'un devis.
• Un ordre d'achat planifié peut être créé.
• Pour les ordres de ventes, le prêt de composants ou d'échange, un ordre de réquisition est créé dans Ordre réquisition/distribution. Ouvrir (MMS100).
• Les données de base de l'ordre (telles que les informations relatives au client, le numéro de commande et l'en-tête de contrat) sont enregistrées dans la table ACUORH et les informations concernant l'objet, le coût de réparation maximum et le service à réaliser sont enregistrées dans la table ACUORL.

Une fois que le client a approuvé la commande de vente de maintenance, elle peut être utilisée pour créer une demande de travail. Le devis que vous avez créé est uniquement utilisé pour que vous, et le client, soyez informés des coûts escomptés pour le travail. Les coûts réels que vous utilisez pour la facturation sont récupérés depuis l'ordre de travail.

Avant de commencer

• Un contrat de maintenance doit être créé dans 'Contrat de maintenance. Ouvrir' (COS410).
• Un type de commande doit être défini dans Type de CVM. Ouvrir (COS010).
• Pour les ordres standard, un service doit être défini dans Service. Ouvrir (MOS300).

Suivez les étapes ci-dessous :

1. Spécifiez les données de base de la commande et vérifiez avec le contrat de maintenance.

   Lorsque vous spécifiez les données de base de la commande de vente de maintenance, il convient toujours d'indiquer si vous souhaitez créer un ordre standard, d'échange/prêt ou de vente. Cette opération est effectuée dans Commandes de vente maintenance. Ouvrir (COS100). Le système vérifie automatiquement que le client dispose d'un contrat. Le contrat contient les conditions applicables à la commande de vente de maintenance. Ces conditions correspondent notamment au type de contrat, aux dates de validité et aux devises.

2. Spécifiez les détails de la commande de vente de maintenance.

   Cette activité permet de définir les détails d'ordre connectés à l'en-tête d'une nouvelle commande de vente de maintenance. Les détails d'ordre définissent par exemple le type d'ordre créé : ordre de maintenance standard, ordre de vente de pièce ou ordre d'échange. Les informations à spécifier dépendent du type d'ordre (voir la description des différentes variantes du processus ci-dessous). Les détails de l'ordre sont créés dans le programme Commandes de vente maint. Ouvrir ligne (COS101).

   Variantes du processus

   • Ordre de maintenance standard

     Il convient de créer une commande de vente de maintenance standard lorsque le client souhaite qu'un travail de maintenance soit réalisé sur un objet, tel qu'un véhicule. Lors de la saisie des détails d'ordre, il convient d'indiquer le service à réaliser sur l'objet concerné, le mode de tarification du travail, ainsi que les différentes dates (ex. : la date de réception de l'objet et la date du retour au client).

   • Ordre de vente de composants

     Cette activité doit être utilisée lorsqu'un client souhaite acheter un article que vous avez en stock. Les données de base sont identiques pour un ordre de vente et pour un ordre standard. Il convient toutefois d'indiquer si vous souhaitez créer un ordre de vente. Les informations référencées dans les détails d'ordre sont légèrement différentes de celles d'un ordre standard.

   • Ordre de prêt de composants

     Cette activité permet de créer des ordres de prêt. Ces derniers sont utilisés lorsqu'un client souhaite emprunter une pièce de votre réserve de pièces. Les données de base sont identiques pour un ordre de prêt et pour une commande de vente de maintenance client standard. Vous indiquez toutefois que vous souhaitez créer ce type d'ordre avec les données de base de l'ordre. La commande est créée dans Commandes de vente maint. Ouvrir ligne (COS101).

   • Ordre d'échange de composants

     Cette activité permet de créer des ordres d'échange. Ces derniers sont utilisés lorsqu'un client souhaite échanger un composant endommagé contre un composant opérationnel disponible dans votre stock ou réserve de pièces. Les données de base de l'ordre sont quasiment identiques pour un ordre d'échange et un ordre standard, bien que les détails diffèrent légèrement.

   • Ordre d'échange de composants avec achat direct

     Les ordres d'échange de composants avec ordres d'achat direct peuvent être utilisés lorsque le client souhaite effectuer le même type d'échange que celui décrit dans l'exemple précédent. Dans ce cas, la différence est que le composant n'est pas disponible en stock et que vous devez l'acheter pour effectuer la livraison. Les détails d'ordre sont légèrement différents de ceux d'un ordre d'échange de composants standard. Il convient, par exemple, d'indiquer un fournisseur.