Ersatzteile mit Garantieabdeckung verkaufen

Ergebnis

Das Ersatzteil wird geliefert, eine Rechnung wird erstellt und die Verkaufsstatistik wird aktualisiert.

Wenn das Ersatzteil mit einer Garantie verbunden ist, werden die Buchungstransaktionen an die Garantieabteilung übermittelt, und die Verkaufsstatistik wird pro Teilanlage und Garantietyp aktualisiert.

Die Garantieverwaltung bei der Auftragserfassung ermöglicht, dass Ersatzteile über die Kundenauftragserfassung verarbeitet werden können. Die Verarbeitung schließt die Garantieberechtigungsprüfung und Reklamationsgenerierung ein.

Nach der Aktualisierung der Verkaufsstatistik für Ersatzteile können Sie den Ersatzteilverkauf in Verbindung mit einer bestimmten Komponente, einer Teilanlage oder einem Garantietyp überwachen.

Sie können alle Garantieereignisse und Transaktionen über die Anwendung M3 Equipment Profitability überwachen und nachverfolgen.

Die folgenden Tabellen werden aktualisiert:

• MILOSW – Teilanlagengarantie
• MILOTW – Teilanlagengarantiedetails
• ACUINV – Rechnungsspezifikation
• ACLHED – Reklamationskopf
• ACLVER – Reklamationsversion
• ACLSPC – Reklamationsspezifikation
• CAABAL – Wird mit dem Fondbetrag aktualisiert, wenn das Hauptbuch aktualisiert wird. Die CAABAL-Tabelle wird von der Anwendung M3 Equipment Profitability gelesen.
• OSASTD – Aktualisierung mit Kundenauftragsstatistik bei Auftragserfassung
• OSBSTD – Aktualisierung mit Kundenauftragsstatistik bei Fakturierung

Bevor Sie beginnen

• Die Ersatzteilverkaufsfelder "Produkt" und "Seriennummer" müssen gemäß den Einstellungen in "Auftragstyp. Feldauswahl aktualisieren" (OIS014) für die Erfassung verfügbar sein.

• Ersatzteilverkaufs-Popup-Fenster: Das Popup-Fenster wird entweder automatisch angezeigt, indem die Einstellung "Berechtigungsprüfung" für den Kundenauftragstyp auf 3 (Aktiv, Popup) gesetzt wird oder indem die Funktionstaste F23 in "Kundenauftrag. Position öffnen" (OIS101) verwendet wird.
• Kundenauftragsposition: Die Felder "Produkt" und "Seriennummer" werden in Bild B in (OIS101) (das Feld "Eingabealternative Bild B" muss in den Einstellungen in (OIS101) auf 8 gesetzt sein) gemäß den Einstellungen für die Feldauswahl in "Auftragstyp. Feldauswahl aktualisieren" (OIS014/K) angezeigt.

• Im Detailbild in (OIS101/G) werden die Felder "Produkt", "Seriennummer" und "Garantietyp" gemäß den Einstellungen für die Feldauswahl in "Auftragstyp. Feldauswahl aktualisieren" (OIS014/K) angezeigt.
• Ein Garantiedatensatz muss für die Teilanlage vorhanden sein, für die der Artikel als Ersatzteil verkauft wird. Wenn eine Teilanlage in "Kundenaufträge. Öffnen" (OIS100) verkauft wird, wird automatisch ein Garantiedatensatz erstellt.
• Garantieberechtigungseinstellungen für den Kundenauftragstyp müssen in "Kundenauftragstyp. Öffnen" (OIS010) definiert sein:

• In Bild F muss "Berechtigungsprüfung" auf 2 (Aktiv) oder 3 (Aktiv, Popup) gesetzt sein. Wenn Sie die Berechtigungsprüfung aktivieren, wird beim Verkauf eines Ersatzteils geprüft, ob die Felder "Produkt" und "Seriennummer" in der Kundenauftragsposition ausgefüllt sind.
• Die Preisherkunftssequenz muss in Bild I die Preisherkunft W (Garantie) enthalten.

• Auftragspositionszusatzkosten für eine interne Reklamation müssen in "Auftragspositionszusatzkosten. Öffnen" (CRS275) erstellt sein. Die Garantiereklamationszusatzkosten werden automatisch bei der Kundenauftragspositionserfassung hinzugefügt und müssen in "Settings – Kundenauftragserfassung" (CRS720/E) definiert sein. Garantiereklamationszusatzkosten werden automatisch als Dummy-Zusatzkosten zu garantieberechtigten Kundenauftragspositionen hinzugefügt, die für die Reklamationsverwaltung gültig sind.

Führen Sie folgende Schritte aus

1. Artikel eingeben, der als Ersatzteil verkauft werden soll

   Wenn Sie einen Kundenauftrag in "Kundenauftrag. Öffnen" (OIS100) erstellen, geben Sie den Artikel, der als Ersatzteil verkauft werden soll, in der Auftragsposition in das Feld "Artikel" ein.

2. Teilanlage eingeben, für die der Artikel ein Ersatzteil ist

   Geben Sie die Teilanlage, für die der Artikel ein Ersatzteil ist, in "Kundenauftrag. Position öffnen" (OIS101) in die Felder "Produkt" und "Seriennummer" der Kundenauftragsposition ein. Die Teilanlage wird für die Garantieberechtigungsprüfung verwendet, um festzustellen, ob die Teilanlage Teil eines Garantievertrags ist.

3. Garantieberechtigung automatisch prüfen

   Die Garantieberechtigungsprüfung wird ausgeführt, wenn die Kundenauftragsposition bestätigt ist. Garantieberechtigungsprüfung bedeutet, dass eine Verkaufspreissuche einschließlich einer Überprüfung der Garantie durchgeführt wird. Der Verkaufspreis wird gemäß den Preisherkunftseinstellungen für den Kundenauftragstyp in "Kundenauftragstyp. Öffnen" (OIS010) abgerufen.

   Die Garantieberechtigungsprüfung kann zu folgenden Ergebnissen führen:

   • Berechtigt durch Garantieperiode

     Das Ersatzteil ist durch eine Garantieperiode abgedeckt. Der Verkaufspreis ist auf 0 (null) und die Preisherkunft auf W (Garantie) gesetzt. Der mit der gültigen Garantie verbundene Garantietyp ist in der Kundenauftragsposition gespeichert. Die Teilanlage, für die eine Berechtigungsprüfung durchgeführt wird, und der Garantietyp werden in Bild G in (OIS101) angezeigt. Fahren Sie fort mit den Schritten für die Lieferung fort.

   • Berechtigt durch Kulanzperiode

     Das Ersatzteil wird durch die Kulanzperiode der Garantie abgedeckt. Eine Informationsmeldung wird angezeigt, die informiert, dass Kulanz angewendet werden kann. Das Anwenden von Kulanz auf eine Kundenauftragsposition ist ein manueller Schritt, der im nächsten Schritt beschrieben wird. Der Verkaufspreis wird gemäß der nächsten gültigen Preisherkunft in der Preisherkunftssequenz automatisch festgelegt. Das Feld "Qualifiziert für Kulanz" der Auftragsposition ist auf 1 gesetzt, wodurch angezeigt wird, dass die Auftragsposition für die Kulanzberechtigung qualifiziert ist.

   • Wenn die Auftragspositionen nicht für Kulanz freigegeben sind, fahren Sie mit "Liefern und Fakturieren" fort.
   • Nicht berechtigt durch Garantie- oder Kulanzperiode

     Der Verkaufspreis wird gemäß anderen Preisherkünften in der Preisfindungssequenz festgelegt. Fahren Sie mit "Liefern und Fakturieren" fort.

4. Kundenauftragsposition für Kulanzperiode berechtigen

   Sie müssen die Kundenauftragsposition, für die eine Kulanzperiode gilt, manuell freigeben. Verwenden Sie zu diesem Zweck die verknüpfte Option "Kulanz anwenden", oder geben Sie in (OIS101) in Bild G den gültigen Garantietyp ein. Die Preisherkunft wird automatisch auf G (Kulanz) gesetzt, und der Verkaufspreis wird auf 0 (null) gesetzt. Der Verkaufspreis kann manuell geändert werden, wenn der Kunde einen Teil des Betrags bezahlt.

5. Auftragspositionszusatzkosten für interne Reklamation automatisch hinzufügen

   Auftragspositionszusatzkosten für eine interne Reklamation werden automatisch zu den garantieberechtigten Kundenauftragspositionen (mit Preisherkunft W) hinzugefügt Die garantieberechtigten Auftragspositionen werden in "Kundenauftrag. Positionszusatzkosten verbinden" (OIS107) angezeigt. Die Zusatzkosten für die Reklamationserstellung werden auf einen negativen Betrag gesetzt, der den Kosten der Kundenauftragsposition entspricht. Über die Zusatzkosten wird eine Rechnungsposition mit Informationstyp 68 (interne Artikelzusatzkosten) erstellt.

   In den Zusatzkosten für die Reklamationserstellung wird Folgendes angezeigt: der Zahler, für den die Ersatzteilreklamation erstellt wird, und der Vertrag mit dem Zahler. Der Zahler des Reklamationsbetrags und der Zahlervertrag werden aus dem Garantiedatensatz abgerufen, der für den in der Kundenauftragsposition erfassten Artikel definiert ist. Der Zahler des Reklamationsbetrags und der Zahlervertrag sind in den Garantiereklamationsdetails für die Teilanlage definiert, zu der das verkaufte Ersatzteil gehört, das als Komponente in "Teilanlage. Öffnen Garantiedetails" (MOS393/E) angegeben ist.

   In einem Szenario, in dem im Zusammenhang mit dem Ersatzteil kein Lieferant belangt werden kann, wird empfohlen, einen internen Zahler des Reklamationsbetrags für das Ersatzteil zu definieren.

6. Liefern

   Die Lieferung des Kundenauftrags wird in "Rüstliste. Rückmelden" (MWS420) rückgemeldet, und die Ersatzteile werden dadurch aus dem Lagerort versendet.

7. Reklamationsdatensätze automatisch generieren

   Reklamationsdatensätze werden automatisch für Auftragspositionen erstellt, die mit internen Reklamationszusatzkosten verbunden sind. Die Reklamationsdatensätze werden erstellt, wenn die Ersatzteile aus dem Lagerort versendet werden. Die Informationen werden in der Anwendung Warranty Claim Management angezeigt.

   Folgende M3-Reklamationsdatensätze werden erstellt:

   • Die Tabelle ACLHED speichert Informationen zu der Teilanlage, für die das Ersatzteil verkauft wird, zum Zahler des Reklamationsbetrags und zum Reklamationsvertrag, der aus den Reklamationserstellungszusatzkosten abgerufen wird.
   • Die Tabelle ACLSPC speichert Informationen zu Ersatzteilen, zum Verkaufspreis, der aus dem Reklamationsvertrag abgerufen wird, zum Reklamationsabrechnungsprozentsatz, der aus den Garantiereklamationsdetails abgerufen wird, und zu den Kosten des Ersatzteils.

8. Kundenauftrag fakturieren

   Der Kundenauftrag wird in "KA-Rechnung. Drucken" (OIS180) fakturiert. Die Garantieinformationen werden auf der Rechnung sowie auf dem Angebot und den Auftragsbestätigungsdokumenten ausgedruckt. Die Garantieinformationen enthalten die Garantietyp-ID und eine Beschreibung.

9. Buchungstransaktionen für interne Reklamationserstellungszusatzkosten

   Bei der Fakturierung des Kundenauftrags wird automatisch ein Reklamationsbetrag erstellt. Für den Reklamationsbetrag wird die Transaktion "Reklamation in Bearbeitung" erstellt.

10. Verkaufsstatistik pro Teilanlage und Garantietyp aktualisieren

    Die Verkaufsstatistiken werden aktualisiert. Die Teilanlage und der mit dem Ersatzteilverkauf verbundene Garantietyp werden in der Statistik aktualisiert und können auch als Schlüsselobjekt verwendet werden. Dadurch können Sie Statistiken für jede Teilanlage und jeden Garantietyp abrufen.

11. Liefern und Fakturieren

    Die Lieferung des Kundenauftrags wird in "Rüstliste. Rückmelden" (MWS420) rückgemeldet und in "KA-Rechnung. Drucken" (OIS180) fakturiert.

12. Verkaufsstatistik pro Teilanlage aktualisieren

    Die Verkaufsstatistiken werden aktualisiert. Der mit der Teilanlage verbundene Ersatzteilverkauf wird in der Statistik aktualisiert und kann auch als Schlüsselobjekt verwendet werden. Dadurch können Sie Statistiken für jede Teilanlage abrufen.