Kundenretouren

Beschreibung

Bei einer Kundenretoure handelt es sich um eine oder mehrere zurückgesendete Auftragspositionen, die vom Kunden aufgrund von Problemen wie falscher Lieferung, Mängeln usw. zurückgesendet werden. Der Kunde kann vor der tatsächlichen Retoure einen Retourenbescheid versenden. Wenn dies geschieht, wird die Kundenretoure registriert, bevor die Artikel zum Lagerort geliefert werden.

Kundenretouren werden für die Verarbeitung von Reklamationen im Kundenauftragsablauf verwendet.

Ergebnis

Retournierte Waren werden geprüft, abgelegt und nach Verwendung dieser Prozedur gutgeschrieben. Die Ergebnisse der Prüfung werden in einer separaten Historiendatei gespeichert.

Bevor Sie beginnen

Der Zugangslagerort, der Kundenretouren zulässt, muss in "Settings - Kundenretoure" (OIS399) angegeben sein.

Führen Sie folgende Schritte aus

1. Registrieren Sie die Kundenretoure.

   Eine Kundenretoure wird in "Kundenretoure. Öffnen" (OIS390) registriert. Der Kundenretoure wird bei der Registrierung automatisch eine Wareneingangsnummer als ID zugeordnet.

   Kunden geben Ihnen normalerweise eine Rückmeldung, bevor die Waren zurückgeschickt werden. Auf diese Weise kann die Kundenretoure registriert werden, bevor die Waren ankommen. Der ursprüngliche Kundenauftrag oder die ursprüngliche Rechnung können referenziert werden. Dies ermöglicht das Abrufen von Informationen wie Preis und Menge aus den Auftragspositionen oder Rechnungspositionen als Standardwerte.

   Weitere Informationen zur Übernahme des Mengenvorschlags finden Sie unter Kundenretoure erfassen.

   Weitere Informationen zum Verwalten der Transportplanung für Kundenretouren finden Sie unter Verwalten von Abhollieferungen für Kundenretouren.

2. Bestätigen Sie den Wareneingang.

   Beim Eingang von Waren muss der Empfang für diese Empfangsnummer bestätigt werden. Der Lagerbestand und die Lagerbewegungshistorie für die erhaltenen Artikel werden dann aktualisiert.

   Wareneingänge können auf zwei Arten bestätigt werden. Retouren ohne vorherige Ankündigung werden automatisch bestätigt, da die Kundenretoure bei Ankunft der Ware registriert wird. Waren, die nach einer rechtzeitigen Ankündigung retourniert werden, werden separat bestätigt, da diese bereits registriert sind. Die ausgewählte Methode wird durch die Einstellung von "Tiefster Status" in "Settings - Kundenretoure" (OIS399) im Lagerort für Retouren bestimmt.

   Empfangene Waren werden immer an einem Lagerplatz abgelegt, der nicht automatisch zugeteilt werden kann. Das bedeutet, der Lagerplatz hat in der Bestandsdatei den Standardwert 1 (QK läuft). Der Wareneingang wird in "Kundenretoure. Positionen öffnen" (OIS391) angegeben.

3. Registrieren Sie die Kontrollergebnisse.

   Nachdem die Retoure bestätigt ist, müssen die empfangenen Waren kontrolliert werden. Die QK-Ergebnisse werden für jede Wareneingangsposition registriert, und alle zu ergreifenden Maßnahme werden definiert. Bis zu fünf dieser Maßnahmen können angegeben werden:

   • Ausschuss
   • Reparatur
   • Erneut an Kunden gesendet
   • Retoure zum Lieferanten
   • Für Zuteilung freigegeben

   Abhängig von der Aktion werden Statusänderung und Übertragung automatisch durchgeführt.

4. Erstellen Sie eine Gutschrift oder Rechnungskorrektur.

   Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dem Kunden Gutschriften zu erstellen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Gutschrift erstellen – Kundenretouren.