Aktiven Kontaktplan erstellen

Einführung

An aktiver Kontaktplan ist bei Kundenkontakten hilfreich, wenn Kontaktplanung verwendet wird. Er vereinfacht die Kontaktplanung, da nur aktuelle Kontakte ausgewählt werden. Beispielsweise können die Kontakte nach einem bestimmten Tag oder einem bestimmten Kunden gefiltert werden.

Ein aktiver Kontaktplan wird erstellt, indem ein Satz an Kontakten nach Kundennummer, Kontaktplan oder Datum ausgewählt wird. Dies erfolgt in "Kontaktplan. Aktive erstellen" (OIS057). Die Auswahl ist dann zur Bearbeitung von Kundenkontakten in "Kontaktplan. Aktive öffnen" (OIS056) verfügbar.

Dieses Bild kann verwendet werden, um verschiedene aktive Kontaktpläne (Von-Bis-Bereiche) während des Tages oder für bestimmte Kunden zu erstellen oder zu löschen. Datensätze können bis zu einem bestimmten Datum aus der aktiven Kontaktplantabelle OCUSAC gelöscht werden.

Aktiven Kontaktplan erstellen

Der Zweck dieser Prozedur ist die Erstellung von Datensätzen in aktiven Kontaktplänen für die Kunden, die zu kontaktieren sind.

Nach Angabe der Auswahlwerte in (OIS057) startet dieses Programm den Batchjob OIS058CL, der die aktiven Kontaktpläne basierend auf den in (OIS052) und (OIS054) eingegebenen Informationen generiert. Stellen Sie sicher, dass in (OIS054) die Kundenkontaktinformationen erstellt wurden, da andernfalls in der Tabelle OCUSAC keine Datensätze generiert werden.

Ausschlüsse werden ebenfalls überprüft. Zuerst werden alle Ausnahmen des Kontaktplans überprüft. Beispiel: Ein Kontakttag für einen Kunden wird für einen anderen Wochentag als den im Kontaktplan angegebenen üblichen Kontakttag festgelegt. Siehe "Kontaktplanausnahmen verwalten". Dann werden für die Kunden alle nicht aktiven Perioden überprüft. Siehe "Nicht aktive Periode pro Kunde verbinden".

Wenn die Kontaktzeit in Bild (OIS056/B) über Status 11, 20 oder 21 für den ersten aktiven Kontaktplan geändert wird und Sie mit dem Erstellen der aktiven Kontaktpläne für dieselbe Auswahl fortfahren, wird ein neuer aktiver Kontaktplan mit der ursprünglichen Kontaktzeit erstellt. Dies führt in Bild (OIS056/B) zu zwei Datensätzen, wobei der erste der aktive Kontaktplan ist, der mit der neuen überarbeiteten Kontaktzeit erstellt wurde, und der zweite der aktive Kontaktplan mit der ursprünglichen Kontaktzeit. Datensätze mit derselben Kombination aus Kunde, Kontaktdatum, Kontaktzeit und Kontaktplan werden nicht erneut generiert.

Aktiven Kontaktplan löschen

Sie können aktive Kontaktplandatensätze bis zu einem bestimmten Datum (einschließlich) in der Tabelle OCUSAC löschen, indem Sie im Feld "Lösch.bis Datum" ein Datum angeben. Alle Datensätze werden unabhängig von Eingaben in den Auswahlfeldern gelöscht. Dadurch werden auch alle Einträge gelöscht, die aktive Kontaktpläne enthalten.

Bei Verwendung mit einer großen Auswahl ist es möglich, dass alle Datensätze in der Tabelle OCUSAC gelöscht werden und Sie alle rückgemeldeten Kontakte verlieren. Die nicht rückgemeldeten Kontakte können neu generiert werden.