Kunden über Kontaktplan kontaktieren

Einführung

Der Zweck dieses Verfahrens ist es, Kunden mithilfe eines Kontaktplans zu kontaktieren. Dazu kann ein Kundenauftrag direkt aus dem aktiven Kontaktplan eingegeben und das Resultat des Kundenkontakts registriert werden.

Das Ergebnis des Kontakts oder des Kontaktversuchs wird nach dem Verfahren im Kontaktplan mithilfe des festgelegten Status erfasst. Wenn der Kunde einen Auftrag aufgibt, wird auch ein Kundenauftrag erfasst.

Beachten Sie, dass eine Warnmeldung angezeigt wird, wenn Sie versuchen, den Kunden vor der frühesten Kontaktzeit oder nach der spätesten Kontaktzeit zu kontaktieren.

Status des aktiven Kontaktplans verwalten

"Kontaktplan. Kontakte/Kunde eingeben" (OIS055/E) sollte sichtbar sein, wenn Sie mit dem Kunden sprechen. Das Ergebnis jeder Kommunikation kann im Plan erfasst werden. Es kann auch verwendet werden, um einen Kundenauftrag zu erstellen oder den Status des Plans zu ändern. Sie können die Funktionstaste F10 verwenden, um den Status des Plans zu ändern.

Eine der folgenden Optionen kann ausgewählt werden:

11 – Besetzt
20 - Nicht bereit
21 - Nicht bereit, Kunde meldet sich
92 - Kunde will nicht bestellen
93 - Kunde ist nicht verfügbar

Wenn der Status auf 11, 20 oder 21 gesetzt ist, berechnet das System die nächste Kontaktzeit, zu der der Kunde erneut kontaktiert werden soll. Diese Einrichtung erfolgt in Bild (OIS056/P).

Wenn der Status auf 92 oder 93 gesetzt ist, wird die Kontaktzeit nicht neu berechnet, und der Kontaktplan kann nicht erneut verwendet werden.

Berechnung der Kontaktzeit verwalten

Die Berechnung der Kontaktzeit nach dem Festlegen des Kontaktplanstatus auf 11, 20 oder 21 wird aus "Kontaktplan. Aktive öffnen" (OIS056/P) abgeleitet.

Neue Kontaktzeit: Die Anzahl der Stunden/Minuten, die zur tatsächlichen Kontaktzeit hinzugefügt werden soll.
Neue früheste Kontaktzeit: Die Anzahl der Stunden/Minuten, die von der neu berechneten Kontaktzeit abgezogen werden soll.
Neue späteste Kontaktzeit: Die Anzahl der Stunden/Minuten, die der neu berechneten Kontaktzeit hinzugefügt werden soll.

Kundenauftrag aus aktivem Kontaktplan verwalten

Die Erstellung eines Kundenauftrags aus einem Kontaktplan wird mit der Bildsequenz von "Kontaktplan. Kontakte/Kunde eingeben" (OIS055/E) fortgesetzt.

Wenn der Kundenauftrag für diesen Kunden bereits zum gleichen gewünschten Lieferdatum erstellt wurde (in "Kontaktplan. Aktive öffnen" (OIS056/B) wird "OK" angezeigt), wird eine Meldung angezeigt, dass der Kundenauftrag #xxxxx bereits vorhanden ist. Folgende Optionen stehen dann zur Verfügung:

Neuer Auftrag
Zu vorhand. Auftrag hinzufügen
91 Auftrag vorhanden

Beim Schließen der Auftragserfassung in "Kundenauftrag. Position öffnen" (OIS101) mithilfe der Funktionstaste F13 wählen Sie im Popup-Fenster den Kontaktplanstatus aus. Folgende Eingaben sind verfügbar:

11 – Besetzt
20 - Nicht bereit
21 - Nicht bereit, Kunde meldet sich
92 - Kunde will nicht bestellen
93 - Kunde ist nicht verfügbar

Wenn keine Auftragsposition erfasst ist und ein Kundenauftrag generiert wurde, sollte bei der Auswahl eines anderen Status als 90 zuerst die Löschung des Kundenauftrags bestätigt werden.

Wenn Sie hingegen Kundenauftragspositionen eingegeben und abgeschlossen haben, können Sie Status 11, 20, 21, 92 und 93 wählen. Unabhängig vom gewählten Status wird der Kundenauftrag in "Kundenauftrag. KA-Toolbox öffnen" (OIS300) oder "Kundenauftrag. Öffnen" (OIS100) registriert. In Bild (OIS056/B) wird neben dem aktiven Kontaktplan das Wort "OK" angezeigt, das angibt, dass der Kundenauftrag für den aktiven Kontaktplan vorhanden ist.

Wenn Sie Status 11, 20 oder 21 wählen, wird eine neue Kontaktzeit berechnet.