Core-Retoure von Kunden verwalten

Ergebnis

Eine Gutschrift wird an den Kunden gesendet. Der Betrag der Gutschrift basiert auf Folgendem:

• Zustand des zurückgesendeten Core-Teils
• Ob das Core-Teil in Bezug auf die in den Core-Bedingungen angegebene Zeit verspätet zurückgesendet wurde.

Alle Core-Transaktionen werden in der Core-Berechtigungstabelle (MITCEN) aktualisiert und können in "Core-Berechtig. Toolbox öffnen" (MWS090) angezeigt werden.

Eine Core-Berechtigung entsteht zwischen Kunde A und Lieferant X, wenn A ein Produkt von X kauft und der Produktverkaufspreis Core-Zusatzkosten enthält. A verpflichtet sich dann, das Core-Teil an X zurückzugeben, um die Core-Rückerstattung zu erhalten.

Bevor Sie beginnen

Definieren Sie die in Einstellungen für Komponentenaustausch mit Kunden im Core-Management-Prozess definieren und beschriebenen Einstellungen.

Führen Sie folgende Schritte aus

1. Eingang des Core-Teils verarbeiten

   Beim Erstellen des Kundenauftrags wurde automatisch ein Retourendatensatz mit einem Verweis auf den Auftrag angelegt. Wenn der Kunde das Core-Teil retourniert, melden Sie das Core-Teil in "Kundenretoure. Öffnen" (OIS390) mit einer Referenz zum zuvor aufgenommenen Retourendatensatz zurück.

   Wählen Sie in "Kundenretoure. Positionen öffnen "(OIS391) einen Lagerplatz für die Kontrolle des Core-Teils aus. Geben Sie außerdem das tatsächliche Rückgabedatum ein, um eine Rückerstattungsreduktion gemäß den Core-Bedingungen zu erstellen.

   Sie müssen eine Seriennummer definieren, wenn das zurückgesendete Core-Teil ein Serienartikel ist. Wählen Sie in (OIS391) die verknüpfte Optionen 15 aus. "Teilanlage. Historie aktualisieren" (MOS290) wird angezeigt. In (MOS290) können Sie die Seriennummer erstellen sowie Zählerablesungen und die Wartungshistorie für die betreffende Seriennummer eingeben.

   Die Core-Berechtigungstabelle (MITCEN) wird aktualisiert und kann in "Core-Berechtig. Toolbox öffnen" (MWS090) angezeigt werden.

2. Kontrolldokument oder Instandhaltungsauftrag erstellen

   Das zurückgesendete Core-Teil muss kontrolliert werden, um seinen Zustand festzustellen. Wenn komplexe Komponenten vor Durchführung der Kontrolle demontiert werden müssen, muss ein Instandhaltungsauftrag erstellt werden, damit die Kontrolle gründlich wird. Eine Instandhaltungsanforderung erstellen Sie, indem Sie die verknüpfte Option 14 in "Kundenretoure. Positionen öffnen" (OIS391) aktivieren, um so "IH-Anforderung. Öffnen" (MOS170) anzuzeigen. In (MOS170) geben Sie die für die Kontrolle erforderliche Wartung ein. Dann erstellen Sie die erforderliche Instandhaltungsanforderung.

3. Zustand des zurückgesendeten Core-Teils rückmelden

   Wenn Sie eine Kundengutschrift in "Kundenretoure. QK-Ergebnis anzeigen" (OIS392) erstellen, bestimmt das Kontrollergebnis des retournierten Core-Teils das zu verwendende Attribut.

4. Gutschriftauftrag erstellen

   Wenn die Komponente geliefert und in (OIS392) kontrolliert wird und den Status 33 aufweist, können Sie anschließend einen Gutschriftauftrag erstellen, indem Sie F14 = Aktualisieren in "Kundenretoure. Gutschrift erstellen" (OIS393) auswählen. Sie können einen Gutschriftauftrag erst dann erstellen, wenn der Zustand des zurückgesendeten Core-Teils bestimmt ist. Der Gutschriftauftrag wird als Batchkundenauftrag erstellt.

   Hinweis

   Wenn das Core-Teil für einen Instandhaltungsauftrag verwendet wurde, der mit einem IH-KA verbunden ist, wird die Rechnungsspezifikation (COS170) für diesen IH-KA mit der Core-Retoure aktualisiert. Auch die IHA-Operation und das Material (MOS101) werden mit der Core-Retoure aktualisiert. Bei Fakturierung der IH-KA wird die Core-Retoure der normalen Rechnung hinzugefügt.

   Wenn der verbundene IH-KA bereits bei der Retoure des Core-Teils fakturiert wird, wird eine neue IH-KA-Position für die Core-Retoure angelegt, und eine Gutschrift für die Retoure kann an den Kunden ausgegeben werden.

5. Gutschriftauftrag fakturieren – wenn nicht mit IH-KA verbunden

   Der Gutschriftauftrag wird in der Regel in einem Batchlauf fakturiert. Der Wert der Gutschrift basiert auf dem Zustand des zurückgesendeten Core-Teils. Beispiel: Wenn der Zustand des zurückgesendeten Core-Teils "vollständig" ist, werden 100 % der Core-Zusatzkosten gemäß den Reduzierungsregeln gutgeschrieben.

   Die Gutschrift kann reduziert werden, wenn das Core-Teil später zurückgegeben wird als in den Core-Bedingungen definiert. Die Core-Bedingungen werden auf der Gutschrift ausgedruckt.

   Die Core-Berechtigungstabelle (MITCEN) wird mit dem Status "Abgerechnet" aktualisiert.

6. Buchungen erstellen

   Es werden Buchungstransaktionen generiert.