Kontaktinformationen pro Kunde definieren

Einführung

Kontaktinformationen werden für einen Kunden erfasst, der mit einem Kontaktplan verbunden ist. Die Kontaktinformationen pro Kunde definieren die Details, die verwendet werden sollen, wenn ein Kunde kontaktiert wird, z. B. Kontaktperson, Kontaktnummern und sogar der beste Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme mit dem Kunden.

Kontaktinformationen werden verwendet, wenn Kunden auf der Basis eines aktiven Kontaktplans kontaktiert werden. Kunden können mit mehreren Kontaktplänen verbunden werden, um verschiedene Abteilungen, Filialen usw. aufzunehmen. Daher sind die für einen Kunden eingegebenen Kontaktinformationen in einem Kontaktplan spezifisch für diesen Plan.

Kontaktinformationen werden in "Kontaktplan. Kontaktinfo/Kunde eingeben" (OIS054) erfasst.

Kontaktzeit definieren

Die Kontaktzeit ist zusammen mit dem Kontaktplan und der Kundennummer im Schlüssel enthalten. Dies gibt die vereinbarte Zeit für die Kontaktaufnahme mit dem Kunden an.

Kontaktzeitbereich:

• Früheste Kontaktzeit: In diesem Feld wird der früheste Zeitpunkt angegeben, zu dem der Kunde kontaktiert werden kann. Dieser kann der angegebenen Kontaktzeit entsprechen oder davor liegen, jedoch nicht dahinter.
• Späteste Kontaktzeit: In diesem Feld wird der späteste Zeitpunkt angegeben, zu dem der Kunde kontaktiert werden kann. Dieser kann der angegebenen Kontaktzeit entsprechen oder dahinter liegen, jedoch nicht davor.

Kontaktdetails definieren

Kontaktdetails geben die Kontaktperson und die Kontaktnummern an. Kontaktdetails werden aus den Kontaktinformationen übernommen, die für einen Kunden aus "Kunde. Öffnen" (CRS610) abgerufen werden. Sie können die Daten in Bild (OIS054/E) übersteuern.

• Kontaktperson: Definiert, an wen sich der Kunde wenden soll.
• Telefon 1/2: Definiert Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Kunden.

Gültigkeitsperioden

"Gültigkeitsperiode" gibt den Datumsbereich an, in dem die Kontaktinformationen gültig sind. Damit Sie die aktiven Kontaktpläne in "Kontaktplan. Aktive erstellen" (OIS057) generieren können, müssen die Kontaktinformationen pro Kundenbereich innerhalb der in Kontaktplan (OIS052/E) angegebenen Gültigkeitsperiode liegen; andernfalls werden nach der Ausführung des Batchjobs keine aktiven Kontaktpläne generiert.