Qualitätsmanagementsystem (QMS) und dessen Auswirkung auf die Abwicklung von Kundenauftragsretouren

Kundenauftragsretouren (KA-Retouren) müssen gegebenenfalls auf zugehörige qualitätskontrollierte Artikel geprüft werden, um sicherzustellen, dass diese Retourenartikel der angegebenen Qualitätsstufe entsprechen.

Das System ermöglicht dem Kunden, dieselbe Positionen vollständig oder teilweise zu retournieren. Außerdem kann eine Kombination unterschiedlicher Auftragspositionen retourniert werden.

Ergebnis

Für chargengeführte Artikel, die einen Lagerzugang als Ergebnis des KA-Retourenprozesses benötigen, wird eine QK-Anforderung erstellt, welche die im Qualitätsplan (QMS009) definierten Einstellungen sowie die der Kundenretoure (OIS392) zugeteilten Mengen zur Grundlage hat.

Bevor Sie beginnen

Die Einrichtungsvoraussetzungen für den Qualitätsplan müssen wie in Qualitätskontrolle verwalten angegeben erfüllt sein.

Die Einrichtung eines Artikels umfasst Spezifikationen und Tests sowie qualitätskontrollierte Attribute mit einem erwarteten Werte- oder Zielwertebereich. Die Werte werden kopiert, um einen lokalen Qualitätsanforderungssatz für die Artikel der KA-Retoure zu bilden.

Weitere Informationen finden Sie in diesen Dokumenten: Qualitätstests, Sätze und Spezifikationen und Qualitätsmanagementsystem (QMS) für Attribute einrichten.

Hinweis

Es wird angenommen, dass die KA-Retoure an einem Standort erstellt wird, bei dessen Division das Feld "407 Qualitätsmanagement" zur Aktivierung des QMS eingestellt ist.

Führen Sie folgende Schritte aus

KA-Retouren mit QMS-Funktionalität verarbeiten

  1. Erstellen Sie QK-Anforderungen für KA-Retouren auf Grundlage des Qualitätsplans.

    1. Öffnen Sie "QK-Anforderung. Öffnen" (QMS300).

    2. Wählen Sie die Option "Erstellen" oder "Ändern" aus.

    3. Geben Sie in Bild A im Feld "Wareneingangs-Nr." einen Identifikator für den Artikeleingang ein. Geben Sie außerdem im nebenstehenden Feld rechts die Retourenposition ein.

      Hinweis

      Eine QK-Anforderung kann auch automatisch über das Programm QMS800Fnc erstellt werden.

    4. Um die Lagerzugangsfunktion für KA-Retouren aufzurufen, wählen Sie "Verknüpfte" > "Lagerzugang" (oder CTRL+13) aus.

    5. Wählen Sie alternativ nach Eingabe der Ergebnisse in "QK-Testergebnisse. Öffnen" (QMS400) die Option "Verknüpfte" > "Lagerzugang" (oder CTRL+14) für die Retourenartikel aus.

    6. Speichern Sie Ihre Änderungen.

  2. Aktualisieren Sie die KA-Retouren auf Grundlage der QK-Anforderung.

    1. Wählen Sie in "Kundenauftrag. KA-Toolbox öffnen" (OIS300) die Option "Verknüpfte" > "Kundenretoure" aus.

      ODER

      Öffnen Sie "Kundenretoure. Öffnen" (OIS390). Geben Sie in Bild E die Werte ein, die standardmäßig von dem Lagerort vorgeschlagen wurden, für den die Retoure erfasst wurde, oder aktualisieren Sie sie. Drücken Sie die Eingabetaste.

    2. Öffnen Sie "Kundenretoure. Positionen öffnen" (OIS391).

    3. Geben Sie die Artikel für die Retoure ein.

    4. Geben Sie die korrekten Mengen für "Avisiert" und "Retourniert" ein.

    5. Geben Sie den Lagerplatz und die Charge ein, und stellen Sie sicher, dass der Status den We 22 (Eingegangene Menge) oder 12 (Avisierte und teilweise eingegangene Menge) hat.

    6. Klicken Sie auf "Weiter", um das Programm QMS300Fnc (QK-Anforderung) aufzurufen und "Kundenretoure. QK-Ergebnis anzeigen" (OIS392) zu öffnen.

    7. Geben Sie in Bild E von OIS392 die entsprechenden Mengenwerte (d. h. "Zurückgewiesen", "Genehmigt", Retourniert" etc.) ein.

      Hinweis

      Im Kopfbereich muss der Status entweder 12 oder 22 sein.

    8. Wenn der Genehmigungsstatus der Qualitätskontrolle genehmigt wurde und keine zurückgewiesenen Mengen vorhanden sind, geben Sie die Distribution retournierter Waren ein.

      Hinweis

      Das System verhindert die Eingabe retournierte Waren, wenn der QK-Anforderungsstatus "Freigegeben" oder "Wird bearbeitet" ist.

    9. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Verwandte Themen