OEM-Reklamationsprozess

Dieses Dokument hilft Ihnen dabei zu verstehen, wie ein Händler eine Reklamation an einem OEM (Erstausrüster) erstellt.

Hierfür reicht der Händler eine Reklamation beim OEM ein und erhält den vereinbarten Betrag als Rembourskredit im nachfolgenden Abrechnungsprozess. Durch die Verwendung eines Reklamationstyps und einer Reklamationskategorie in "Garantiereklamation. Öffnen" (MOS750/B), die speziell für den OEM-Reklamationsprozess vorgesehen sind, wird sichergestellt, dass die Reklamation richtig verarbeitet und die Rückerstattung korrekt ausgeführt wird.

Ergebnis

Eine Reklamation des Typs 3 wird erfolgreich erstellt und ist im nachfolgenden Prozess zur OEM-Reklamationsabrechnung verfügbar. Sie können eine Reklamation manuell oder über die API ClaimsMI, Transaktionen Addclaimhead und Addclaimspec erstellen.

Auswirkungen auf das System

Folgende Tabellen sind betroffen:

Garantiereklamation (ACLHED)
Garantiereklamationsspezifikation (ACLSPC)

Bevor Sie beginnen

Der Händler stellt fest, dass eine Reklamation gegenüber einem OEM eingereicht werden muss.

Einschränkungen

Geben Sie die in Garantieverträge verwalten beschriebenen Bedingungen an.
Definieren Sie einen "Reklamationstyp" mit Reklamationskategorie 3 (MOS740).
Richten Sie den Händler als Kunden in "Kunde. Öffnen" (CRS610) ein.
Definieren Sie in "Instandhaltungsvertrag. Öffnen" (COS410) einen Instandhaltungsvertrag für den Händler.
Der Vertrag verwendet die Auftragstypkategorie 45-"OEM-Reklamationsauftrag", die in "IH-Kundenauftragstyp. Öffnen" (COS010) definiert ist.
Definieren Sie Preise im Instandhaltungsvertrag.
Definieren Sie Garantie und Garantiedetails sind in "Teilanlage. Garantie verbinden" (MOS390).

Hinweis

In einigen Fällen, in denen die Beziehung zwischen dem OEM und dem Händler dies zulässt, Sie den allgemeinen Garantietyp in "Garantietyp. Öffnen" (MOS710) auszuwählen, statt die Garantiedetails in (MOS390) anzugeben.

Führen Sie folgende Schritte aus

Führen Sie folgende Schritte aus, um den OEM-Reklamationskopf manuell zu erstellen:

Öffnen Sie "Garantiereklamation. Öffnen" (MOS750/B).
Wählen Sie die Sortierfolge 1-"Reklamation" oder 60-"Reklamationstyp, Reklamation" aus.
1. Wenn Sortierfolge 1-"Reklamation" ausgewählt ist, klicken Sie auf "Übernehmen" und dann auf "Erstellen". Definieren Sie den Standardreklamationstyp in Bild F.
2. Wenn die Sortierfolge 60-"Reklamationstyp, Reklamation" ausgewählt ist, geben Sie "Reklamationstyp" mit der Reklamationskategorie 3 an. Klicken Sie auf "Anwenden", und klicken Sie anschließend auf "Erstellen".
3. Geben Sie unter Verwendung der Sortierfolge 60-"Reklamationstyp" einen "Reklamationstyp" mit der Reklamationskategorie 1-"Garantiereklamation" an und wählen Sie eine Reklamationsnummer aus. Kopieren Sie die Reklamation in einen anderen Reklamationstyp mit der Reklamationskategorie 3-"OEM-Reklamation". Aktivieren Sie das Kontrollfeld "Reklamation kopieren" und geben Sie folgende Informationen an, um die letzte Reklamationsversion der Reklamationsspezifikationspositionen zu kopieren:
  - "Wiederverkäufer"
  - "Zahlervertrag" in Kombination mit "Wiederverkäufer", um in den Reklamationsspezifikationspositionen neue Verkaufspreise zu suchen und festzulegen.
  - "Reklamationstyp"
  - "Garantietyp", um die Garantie- und Reklamationsregeln zu definieren.
  Drücken Sie die Eingabetaste, um die Bilder zu durchlaufen und den Kopiervorgang abzuschließen.
4. Geben Sie unter Verwendung der Sortierfolge 60-"Reklamationstyp" einen "Reklamationstyp" mit der Reklamationskategorie 3-"OEM-Reklamation" an und wählen Sie eine Reklamationsnummer aus. Kopieren Sie die Reklamation in dieselbe Reklamationskategorie 3-"OEM-Reklamation". Deaktivieren Sie das Kontrollfeld "Reklamation kopieren" und geben Sie folgende Informationen an, um die neueste Version der Reklamationsspezifikationspositionen zu kopieren:
  - "Rückerstattender Hersteller"
  - "Zahlervertrag" in Kombination mit "Rückerstattender Hersteller", um in den Reklamationsspezifikationspositionen neue Verkaufspreise zu suchen und festzulegen.
  - "Reklamationstyp"
  - "Garantietyp", um die Garantie- und Reklamationsregeln zu definieren.
  Drücken Sie die Eingabetaste, um die Bilder zu durchlaufen und den Kopiervorgang abzuschließen.
Bild E wird angezeigt.
Geben Sie die folgenden Informationen an:
1. "Reklamationstyp" mit Reklamationskategorie 3.
2. "Standort"
3. Teilanlagendetails:
  - "Rückerstattender Hersteller" oder Händler.
  - "Zahlervertrag" oder Händlervertrag. Anhand dieses Vertrags werden die Preise in den Reklamationsdetails von (MOS751) ausgefüllt, und es wird der rückerstattete Betrag durch den OEM bestimmt.
  - "Produkt".
  - "Seriennummer".
  - "Registrierungsnummer" (optional).
4. Wartungsdetails:
  - "Wartung". Wird auf dem Reklamations-IH-KA zur Gutschrift beim Händler verwendet.
  - "Artikelnummer"
  - "Seriennummer". Wird später bei der Eingabe der Reklamationsdetails in (MOS751) in den Garantiedatensätzen "Teilanlage. Garantie verbinden" (MOS390) überprüft.
Drücken Sie die Eingabetaste, um Bild F anzuzeigen.
Geben Sie optional Zählerinformationen, Fehlerdatum und Fehlerzeit an. Wenn die Teilanlagennummer und die Seriennummer auf dem Wartungsvertrag nicht übereinstimmen, können Zählerwerte für die Seriennummer auf dem Servicegrad erfasst werden. Verwenden Sie F11 = "Zähler abrufen", um die Zählerablesungen aus "Modell-/StdOrt-Obj. Op.Historie öffnen" (MOS270) basierend auf dem Fehlerdatum und der Fehlerzeit abzurufen.
Drücken Sie die Eingabetaste, um Bild G mit den Werten aus "Wartungsfehlerbericht. Öffnen" (MOS057) anzuzeigen. Der störungverursachende Artikel muss angegeben werden. Verwenden Sie F22="Drucken", um einen "Reklamationsfehlerbericht" (MOS759PF) zu generieren.
Drücken Sie die Eingabetaste, um zu (MOS750/B) zurückzukehren.
Wählen Sie die verknüpfte Option 11 = "Reklamationspositionen", um "Garantiereklamationsspezifikation. Öffnen" (MOS751/B) zu öffnen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um OEM-Reklamationspositionen manuell zu erstellen:

Geben Sie in (MOS751/B) die folgenden Informationen an:
1. "Reklamationsversion" bis 1 im Feld "Versn"
2. "Transaktionsnummer" bis 1 im Feld "Reklamation"
  
  Hinweis
  Geben Sie die Reklamationsversion und die Transaktionsnummer in die erste Reklamationsposition ein. Diese Werte werden als Standard für nachfolgende Reklamationspositionen festgelegt.
3. "Positionstyp" durch Auswahl einer der folgenden Optionen:
  - 1-"Arbeit"
  - 2-"Material"
  - 3-"Externe Operationen"
  - 4-"Sonstiges"
  Wenn 1-"Arbeit" ausgewählt ist, geben Sie folgende Werte an:
  - "Produktionsgruppe"
  - "Operationsnummer"
  - "Mitarbeiternummer"
  - "Zeittyp"
  - "Lagerort"
  Wenn 2-"Material" ausgewählt ist, geben Sie folgende Werte an:
  - "Artikelnummer"
  - "Fakturierte Menge"
    Dies ist die Menge, die der Händler beanspruchen möchte.
  Wenn 3-"Externe Produktion" oder 4- "Sonstige" ausgewählt ist, geben Sie die Preise manuell an.
Drücken Sie die Eingabetaste.
Bild E wird angezeigt.
Geben Sie eine Menge an.
Preise und Rabatte werden auf Grundlage des mit dem Händler bestehenden laufenden Vertrags und Rabattmodells automatisch ausgefüllt. Rabattdetails werden in (MOS751/I) angezeigt.
Wenn die Artikelnummer gemäß den Garantieangaben in "Teilanlage. Garantie verbinden" (MOS390) und "Teilanlage. Garantiedetails öffnen" (MOS393) durch die Garantie gedeckt ist, wird der Garantietyp aus (MOS390) übernommen. Wenn der Artikel nicht durch die Garantie abgedeckt ist, wird der Verkaufspreis auf 0 gesetzt. Geben Sie einen manuellen Preis an, um die Systemeinstellungen zu überschreiben.
Klicken Sie auf "Weiter", um zu Bild B zurückzukehren.