OEM-Reklamationsprozess

Ergebnis

Eine Reklamation des Typs 3 wird erfolgreich erstellt und ist im nachfolgenden Prozess zur OEM-Reklamationsabrechnung verfügbar. Die Reklamation kann manuell oder über die API ClaimsMI, Transaktionen "addclaimhead" und "addclaimspec", erstellt werden.

Auswirkungen auf das System

Die folgenden Tabellen sind betroffen:

• Garantiereklamation (ACLHED)
• Garantiereklamationsspezifikation (ACLSPC)

Bevor Sie beginnen

Der Händler hat festgestellt, dass eine Reklamation an den OEM erforderlich ist.

Einschränkungen

1. Die unter Garantieverträge verwalten aufgelisteten Bedingungen müssen angegeben werden.

2. In (MOS740) muss ein Reklamationstyp der Kategorie 3 definiert werden.

3. Der Händler muss als Kunde in "Kunde. Öffnen" (CRS610) eingerichtet sein.

4. In "Instandhaltungsvertrag. Öffnen" (COS410) muss ein Instandhaltungsvertrag für den Händler definiert sein.

5. Der mit dem Vertrag verbundene Auftragstyp sollte die Kategorie 45-"OEM-Reklamationsauftrag" haben. Dies wird in "IH-Kundenauftragstyp. Öffnen" (COS010) definiert.

6. Die Preise müssen im Instandhaltungsvertrag definiert werden.

7. Garantie und Garantiedetails sind in "Teilanlage. Garantie verbinden" (MOS390) zu definieren.

Führen Sie folgende Schritte aus, um den OEM-Reklamationskopf manuell zu erstellen

1. Öffnen Sie "Garantiereklamation. Öffnen" (MOS750/B).

2. Wählen Sie die Sortierfolge 1-"Reklamation" oder 60-"Reklamationstyp, Reklamation" aus.

   1. Wenn 1-"Reklamation" ausgewählt ist, klicken Sie auf "Übernehmen" und dann auf "Erstellen". Der Standardreklamationstyp muss später in Bild F definiert werden.

   2. Wenn die Sortierfolge 60-"Reklamationstyp, Reklamation" ausgewählt ist, geben Sie "Reklamationstyp" mit der Reklamationskategorie 3 ein, klicken Sie auf "Übernehmen" und dann auf "Erstellen".

   3. Geben Sie unter Verwendung der Sortierfolge 60-"Reklamationstyp" einen "Reklamationstyp" mit der Reklamationskategorie 1-"Garantiereklamation" an und wählen Sie eine Reklamationsnummer aus. Kopieren Sie die Reklamation in einen anderen Reklamationstyp mit der Reklamationskategorie 3-"OEM-Reklamation". Aktivieren Sie das Kontrollfeld "Reklamation kopieren" und geben Sie folgende Informationen an, um die letzte Reklamationsversion der Reklamationsspezifikationspositionen zu kopieren:
      • "Wiederverkäufer".
      • "Zahlervertrag" in Kombination mit "Wiederverkäufer", um in den Reklamationsspezifikationspositionen neue Verkaufspreise zu suchen und festzulegen.
      • "Reklamationstyp"
      • "Garantietyp", um die Garantie- und Reklamationsregeln zu definieren.

      Drücken Sie die Eingabetaste, um die Bilder zu durchlaufen und den Kopiervorgang abzuschließen.

   4. Geben Sie unter Verwendung der Sortierfolge 60-"Reklamationstyp" einen "Reklamationstyp" mit der Reklamationskategorie 3-"OEM-Reklamation" an und wählen Sie eine Reklamationsnummer aus. Kopieren Sie die Reklamation in dieselbe Reklamationskategorie 3-"OEM-Reklamation". Deaktivieren Sie das Kontrollfeld "Reklamation kopieren" und geben Sie folgende Informationen an, um die neueste Version der Reklamationsspezifikationspositionen zu kopieren:
      • "Rückerstattender Hersteller"
      • "Zahlervertrag" in Kombination mit "Rückerstattender Hersteller", um in den Reklamationsspezifikationspositionen neue Verkaufspreise zu suchen und festzulegen.
      • "Reklamationstyp"
      • "Garantietyp", um die Garantie- und Reklamationsregeln zu definieren.

      Drücken Sie die Eingabetaste, um die Bilder zu durchlaufen und den Kopiervorgang abzuschließen.

3. Bild E wird angezeigt.

4. Geben Sie die folgenden Informationen an:

   1. "Reklamationstyp" mit Reklamationskategorie 3.

   2. Standort.

   3. Teilanlagendetails:

      • "Rückerstattender Hersteller" (Händler).
      • "Zahlervertrag" (Händlervertrag). Anhand dieses Vertrags werden die Preise in den Reklamationsdetails von (MOS751) ausgefüllt, und es wird der rückerstattete Betrag durch den OEM bestimmt.
      • "Produkt".
      • "Seriennummer".
      • "Registrierungsnummer" (optional).

   4. Wartungsdetails:

      • "Wartung". Wird auf dem Reklamations-IH-KA zur Gutschrift beim Händler verwendet.
      • "Artikelnummer"
      • "Seriennummer". Wird später bei der Eingabe der Reklamationsdetails in (MOS751) in den Garantiedatensätzen "Teilanlage. Garantie verbinden" (MOS390) überprüft.

5. Drücken Sie die Eingabetaste, um Bild F anzuzeigen.

6. Geben Sie optional Zählerinformationen an. Wenn die Teilanlagennummer und die Seriennummer auf dem Wartungsvertrag nicht übereinstimmen, können Zählerwerte für die Seriennummer auf dem Servicegrad erfasst werden.

7. Drücken Sie die Eingabetaste, um Bild G mit den Werten aus "Wartungsfehlerbericht. Öffnen" (MOS057) anzuzeigen. Der störungverursachende Artikel muss angegeben werden.

8. Drücken Sie die Eingabetaste, um zu (MOS750/B) zurückzukehren.

9. Wählen Sie die verknüpfte Option 11 = "Reklamationspositionen", um "Garantiereklamationsspezifikation. Öffnen" (MOS751/B) zu öffnen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um OEM-Reklamationspositionen manuell zu erstellen

1. Geben Sie in (MOS751/B) die folgenden Informationen an:

   1. "Reklamationsversion" = 1 in Feld "Version".

   2. "Transaktionsnummer" = 1 in Feld "Reklamation".

      Hinweis

      Reklamationsversion und Transaktionsnummer müssen nur in der ersten Reklamationsposition eingetragen werden. Diese Angaben werden in den nachfolgenden Reklamationspositionen automatisch eingefügt.

   3. "Positionstyp" durch Auswahl einer der folgenden Optionen:

      • 1-Arbeit
      • 2-Material
      • 3-Externe Operationen
      • 4-Sonstiges

      Wenn 1-"Arbeit" ausgewählt ist, können die folgenden Angaben gemacht werden:

      • Produktionsgruppe
      • Operationsnummer
      • Mitarbeiternummer
      • Zeittyp
      • Lagerort

      Wenn 2-"Material" ausgewählt ist, können die folgenden Angaben gemacht werden:

      • Artikelnummer
      • Fakturierte Menge (die vom Händler reklamierte Menge)

      Wenn 3-"Externe Produktion" oder 4-"Sonstiges" ausgewählt ist, müssen die Preise manuell angegeben werden.

2. Drücken Sie die Eingabetaste.

3. Bild E wird angezeigt.

4. Geben Sie eine Menge an.

5. Preise und Rabatte werden auf Grundlage des mit dem Händler bestehenden laufenden Vertrags und Rabattmodells automatisch ausgefüllt. Rabattdetails werden in (MOS751/I) angezeigt.

6. "Garantietyp". Wenn die Artikelnummer gemäß den Garantieangaben in "Teilanlage. Garantie verbinden" (MOS390) und "Teilanlage. Garantiedetails öffnen" (MOS393) durch die Garantie gedeckt ist, wird der Garantietyp aus (MOS390) übernommen. Wenn der Artikel nicht durch die Garantie abgedeckt ist, wird als Verkaufspreis 0 angezeigt und der Preis kann manuell angegeben werden. Die Systemeinstellungen werden hierdurch überschrieben.

7. Klicken Sie auf "Weiter", um zu Bild B zurückzukehren.