Garantiereklamationsprozess

Einschränkungen

Dieser Prozess umfasst nicht die Generierung einer Reklamationsrechnung.

Ergebnis

• Ein Garantiereklamationsdokument wird an den Lieferanten gesendet. Darin wird eine Abrechnung (Rückerstattung) angefordert.
• Der Status der Garantiereklamation wird auf 50-"Antwort erhalten" gesetzt.
• Folgende Tabellen sind betroffen:
  • Garantiereklamation (ACLHED)
  • Garantiereklamationsspezifikation (ACLSPC)

Bevor Sie beginnen

1. Vergewissern Sie sich, dass der Kopf "Garantiereklamation. Öffnen" (MOS750) mit den Positionen "Garantiereklamationsspezifikation. Öffnen" (MOS751) vorhanden ist.
2. Setzen Sie die Bildsequenz in (MOS750/P) auf "EFGHIJS".

Führen Sie folgende Schritte aus

1. Starten Sie "Garantiereklamation. Öffnen" (MOS750/B).
2. Wählen Sie eine Reklamationsnummer aus oder kopieren Sie sie.
   1. Geben Sie unter Verwendung der Sortierfolge 60-"Reklamationstyp" einen "Reklamationstyp" mit der Reklamationskategorie 3-"OEM-Reklamation" an und wählen Sie eine Reklamationsnummer aus. Kopieren Sie die Reklamation in einen anderen Reklamationstyp mit der Reklamationskategorie 1-"Garantiereklamation". Aktivieren Sie das Kontrollfeld "Reklamation kopieren" und geben Sie folgende Informationen an, um die letzte Reklamationsversion der Reklamationsspezifikationspositionen zu kopieren:
      • "Rückerstattender Hersteller"
      • "Zahlervertrag" in Kombination mit "Rückerstattender Hersteller", um in den Reklamationsspezifikationspositionen neue Verkaufspreise zu suchen und festzulegen.
      • "Reklamationstyp".
      • "Garantietyp", um die Garantie- und Reklamationsregeln zu definieren.

      Drücken Sie die Eingabetaste, um die Bilder zu durchlaufen und den Kopiervorgang abzuschließen.

   2. Geben Sie unter Verwendung der Sortierfolge 60-"Reklamationstyp" einen "Reklamationstyp" mit der Reklamationskategorie 1-"Garantiereklamation" an und wählen Sie eine Reklamationsnummer aus. Kopieren Sie die Reklamation in dieselbe Reklamationskategorie 1-"Garantiereklamation". Deaktivieren Sie das Kontrollfeld "Reklamation kopieren" und geben Sie folgende Informationen an, um die neueste Version der Reklamationsspezifikationspositionen zu kopieren:
      • "Wiederverkäufer".
      • "Zahlervertrag" in Kombination mit "Wiederverkäufer", um in den Reklamationsspezifikationspositionen neue Verkaufspreise zu suchen und festzulegen.
      • "Reklamationstyp".
      • "Garantietyp", um die Garantie- und Reklamationsregeln zu definieren.

      Drücken Sie die Eingabetaste, um die Bilder zu durchlaufen und den Kopiervorgang abzuschließen.

3. Überprüfen oder aktualisieren Sie den Reklamationskopf anhand der Option "Ändern" oder "Anzeigen".
4. Wählen Sie in (MOS750/B) die Option 11 = Reklamationspositionen.
5. Überprüfen und aktualisieren Sie die Informationen aller Positionen in (MOS751/E). Die Felder "Fakturierte Menge", "Angeforderter Betrag" und "Bemerkung" lassen sich bearbeiten.
6. Optional können Sie neue Garantiereklamations-Spezifikationspositionen erstellen oder Artikellieferanten für Positionstyp 2-"Material validieren".

   Um Lieferanten zu validieren, geben Sie in "Reklamationstyp. Öffnen" (MOS740) "Prüfseq Artikel" und "Suchseq. Lief." an. Verwenden Sie in (MOS751) F15 = Artikellieferanten neu generieren, um die Artikellieferanten in (MOS751) zu aktualisieren und diese mit dem Teilanlagenlieferanten in (MOS750/G) zu vergleichen. Der Vergleich ruft die folgenden Werte für "Lieferantenmarkierung" in (MOS751/E) ab:

   1-"Gleicher Lieferant"

   2-"Verschiedene Lieferanten"

   3-"Kein Lieferant"

   Wenn dieses Feld mit dem Wert 0-"Nicht verwendet" definiert ist, wurde die Funktion nicht ausgeführt.

7. Verwenden Sie in (MOS751/B) F17 = Operation hinzufügen, um Operationen mithilfe von "IH-Auftrag. Operationen hinzufügen" (MOS113) zu suchen und hinzuzufügen. Der aus (MOS750/E) abgerufene Strukturtyp wird als Standardwert in (MOS113) verwendet und kann bearbeitet werden, um neue Operationssätze abzurufen. Sortierfolge 1-"Operationsnummer" verwendet die Operationsnummer und die Artikelnummer als Suchkriterien, während Sortierfolge 2-"OEM-Code" mit dem OEM-Artikel verbunden ist, nach einer bestimmten Operation zu suchen und eine bestimmte Operation auszuwählen.
8. Wählen Sie in (MOS750/B) die verknüpfte Option 12 = Öffnen, um den Status von 10-"Neu" auf 20-"Öffnen" zu aktualisieren.
9. Wählen Sie die verknüpfte Option 13 = "Bereit", um den Status von "20-Offen" auf "30-Bereit" zu aktualisieren. Die Reklamation ist nun fertiggestellt und kann an den Lieferanten gesendet werden.
10. Wählen Sie die verknüpfte Option 14 = Für Reklamation senden aus. Dadurch wird das Dokument gedruckt, das an den Lieferanten gesendet wird. Die Meldung "Der Job MOS753CL wurde übergeben" wird angezeigt. Der Status wird für die Reklamation bei der Aktualisierung von 30-"Bereit" auf 40-"Senden" aktualisiert.
11. Wählen Sie die verknüpfte Option 16 = Antwort erhalten, um den Status von 40-"Für Reklamation senden" in 50-"Antwort erhalten" zu ändern, wenn Sie vom Lieferanten eine Antwort erhalten haben. So können Sie den Reklamationsstatus im Auge behalten.