Reklamationen abwickeln

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie Reklamationen von der Erfassung bis zum Abschluss verwalten. Reklamationen werden verwendet, um nicht normale Ereignisse zu erfassen, die zu einer Betriebsunfähigkeit eines Objekts, z. B. einer Lokomotive oder einem Flugzeug, führen. Die Präsenz einer Reklamation bedeutet, dass eine Kontrolle oder eine Korrekturmaßnahme erforderlich ist, damit der Betriebsstatus des Objekts wieder auf betriebsfähig aktualisiert wird.

Ergebnis

Objekte wie ein Flugzeug oder andere Betriebseinheiten werden mit technischen Datensätzen aktualisiert, wobei alle Reklamationen bezüglich des Objektes angezeigt werden können.

Verwendung

Reklamationen werden zur Steuerung und Nachverfolgung von ungeplanten Instandhaltungsarbeiten von Objekten verwendet.

Auswirkungen auf das System

Weitere Informationen zu den betroffenen Dateien finden Sie in den entsprechenden Anweisungen.

Bevor Sie beginnen

Reklamationen erfordern die folgenden Informationen:

In "Reklamationstyp. Öffnen" (MOS593) muss ein Reklamationstyp vorhanden sein.
In "Nummernserie. Öffnen" (CRS165) muss eine Reklamationsnummernserie vom Typ 96 vorhanden sein.
Das Objekt muss als Serienartikel in "Teilanlage/Serienartikel. Öffnen" (MMS240) vorhanden sein.

Zweck

Reklamationen werden verwendet, um mögliche Mängel, die Korrekturmaßnahmen erfordern, zu erfassen und zu protokollieren.

Zeitpunkt der Verwendung

Einer neuen oder nachfolgenden Reklamation wird erfasst, wenn ein vermuteter oder bestätigter Fehler ermittelt wird. Reklamationen werden normalerweise erfasst, wenn die folgenden Aktivitäten durchgeführt werden:

Betriebslogerfassung in "Betriebslog. Öffnen" (FLS001)
Verarbeitung des IH-Auftrags in "IH-Auftrag. Öffnen" (MOS100)
Verarbeitung des Instandhaltungskundenauftrags in "Instandhaltungskundenauftrag. Öffnen" (COS100).

Vorgehensweise

Reklamationen können für eine Betriebseinheit oder eine Artikel-/Seriennummer in "Reklamation. Öffnen" (MOS500) registriert werden. Es ist auch möglich, eine Reklamation für eine Position in einer bestimmten Betriebseinheit wie Flugzeug zu erfassen.

Struktur

Das unten stehende Diagramm illustriert den allgemeinen Reklamationsverwaltungsvorgang.

Reklamation/Folgereklamation erfassen

Reklamationen stammen aus drei Hauptquellen: Betriebsloginformationen, Bodenbetrieb oder Instandhaltungsoperationen im Fertigungsbereich. Eine Reklamation kann zu einer oder mehreren Folgereklamationen führen, wenn das Problem gefunden wird.

Eine Reklamation kann auch zu einer Untersuchung und/oder entsprechenden Störung führen. Der Betriebsstatus des Objekts wird automatisch auf 80 = Nicht betriebsfähig gesetzt, wenn eine Reklamation eingereicht wird.

Die nachfolgenden Reklamationen werden erfasst, wenn z. B. eine Fehlfunktion identifiziert wurde. Die erste Reklamation wurde möglicherweise für die Betriebseinheit selbst oder eine wichtige Komponente eingereicht. Während der Untersuchung kann festgestellt worden sein, dass der Austausch einer Komponente das Problem lösen wird. In diesem Fall wird die ursprüngliche Reklamation geschlossen und eine Folgereklamation der fehlerhaften Komponente eingereicht.

Folgereklamationen werden in "Reklamation. Öffnen" (MOS500) registriert und können in "Reklamation. Folgende/vorherige Reklamationen darstellen" (MOS502) angezeigt werden.

Generierung von IHA-Vorschlägen

Ein Instandhaltungsauftragsvorschlag kann mit einer empfohlenen Korrekturmaßnahme automatisch generiert werden, wenn eine Reklamation erfasst wird. Der IHA-Vorschlag basiert auf den Daten, die in den folgenden Programmen erfasst werden und zwar in der hier aufgelisteten Reihenfolge:

"Fehlercode 1. Verbinden mit Position" (MOS449)
"Fehlercode 1. Öffnen" (MOS572)
Korrekturmaßnahme für Reklamationen in "Settings – Instandhaltung 2" (CRS789).

Garantiemeldung

Eine Garantiemeldung wird angezeigt, wenn sich eine erfasste Reklamation auf ein Teil bezieht, das durch eine Garantie abgedeckt ist. Detaillierte Informationen über die Garantie sind in "Teilanlage. Garantie verbinden" (MOS390) verfügbar.

Wiederholte Reklamationsbenachrichtigung

Wiederholte Reklamationsbenachrichtigungen werden verwendet, um die verantwortlichen Parteien zu warnen, dass Reklamationen häufig für bestimmte Objekte oder Konfigurationspositionen eingereicht werden.

Reklamationsalarme werden erstellt, wenn "Reklamationsalarm. Aktualisieren" (MOS555) ausgeführt wird. Die Alarme werden in "Reklamations-Alarm. Öffnen" (MOS505) angezeigt.

Entscheidung erfassen

Jede erfasste Reklamation kann zu verschiedenen Schritten führen, um das entsprechende Problem zu lösen. Das bedeutet, dass es möglich ist, für jede Reklamation mehrere Entscheidungen zu erfassen. Jedes Mal, wenn eine neue Entscheidung erfasst wird, wird der Status der Reklamation und des zugehörigen Objektes aktualisiert. Auf diese Weise wird der Status des Objektes letztendlich auf betriebsfähig aktualisiert.

Entscheidungen über eine Reklamation können so lange erfasst werden, solange die Reklamation geöffnet ist.

Betriebsstatus aktualisieren

Der Betriebsstatus des Objektes, auf den sich die Reklamation bezieht, wird automatisch auf folgender Basis aktualisiert:

Status der Reklamation selbst
Status anderer bestehender Reklamationen, falls vorhanden

In der nachstehenden Tabelle sind die grundlegenden Reklamationsstatuskombinationen sowie die resultierenden Betriebsstatus aufgeführt.


Maßnahme	Reklamationsstatus	Status anderer vorhandener Reklamationen	Resultierender Betriebsstatus
Reklamation schließen	80	--	20
Keine Maßnahme		20	80
		32	30
Reklamation anhalten	31	--	20
		20	80
		32	30
Reklamation mit Einschränkungen anhalten	32	--	30
		20	80

Eine Reklamation kann jeden der folgenden Status haben: 20 = Offen, 31 = Angehalten, 32 = Angehalten mit Einschränkung, 80 = Geschlossen, 90 = Gesperrt/gelöscht.