Reklamation - Erfassen der Entscheidung

Dieser Vorgang dient der Erfassung von Entscheidungen zu Reklamationen.

Bevor Sie beginnen

Eine Reklamation muss in "Reklamation. Öffnen" (MOS500) erfasst sein.

Führen Sie folgende Schritte aus

Im folgenden Diagramm sind die im Verfahren "Reklamationsverwaltung" enthaltenen Aktivitäten dargestellt. In diesem Dokument werden die Teile des Reklamationsverwaltungsverfahrens beschrieben, die mit der Erfassung einer Entscheidung, die im Kontrollkästchen des Diagramms dargestellt ist, zu tun haben.

  1. Entscheidung erfassen

    Entscheidungen über Reklamationen werden im Bild E von "Reklamation. Öffnen" (MOS500/E) erfasst. Da die Beilegung einer Reklamation in mehreren Schritten erfolgt, ist jede Reklamation mit mehreren Entscheidungen verbunden. Wenn eine Entscheidung zur Reklamation erfasst wird, werden sowohl der Status der Reklamation als auch der Status des betroffenen Objekts aktualisiert. Der Status des Objekts wird schließlich auf den Zustand "Betriebsbereit" aktualisiert.

    Wurden mehrere Entscheidungen getroffen, können sie in "Reklamation. Öffnen Entscheidung" (MOS520) angezeigt werden. Der Status einer Reklamation kann jedoch nur mit der Funktionstaste F14 = Funktionen in (MOS500/E) aktualisiert werden.

    Wenn eine Entscheidung in einem früheren Fall erfasst wurde, wird sie im Bereich Entscheidungen in (MOS500/E) angezeigt. Außerdem wird das Feld "Entscheidung" in (MOS500/G) aktualisiert und gibt an, dass ein Entscheidungseintrag existiert. Wurden mehrere Entscheidungen erfasst, scrollen Sie mit den Tasten Bild auf/Bild ab durch die Entscheidungen.

    Es können fünf verschiedene Arten von Entscheidungen erfasst werden. Diese ermöglichen Ihnen folgende Aktionen:

    1. Qualitätskontrolle/Instandhaltungsauftrag planen

    2. Reklamation/keine Aktion schließen

    3. Reklamation anhalten

    4. Reklamation mit operationaler Einschränkung anhalten

    5. Instandhaltungsauftragsvorschlag erstellen

    6. Reklamation schließen, IHA erstellen und darüber rückwirkend berichten

  2. Kontrolle/IHA-Vorschlag erstellen

    Der erste Schritt im Zusammenhang mit einer Reklamation ist die Durchführung einer Inspektion und anderer Wartungen. Um diese Aktivität zu vereinfachen, kann eine Standardwartung vorgeschlagen werden.

    Ist eine Standardwartung nicht möglich oder soll eine andere Wartung gewählt werden, öffnen Sie "IH-Anforderung. Öffnen" (MOS170) mit der Funktionstaste F14 = Funktionen in Bild E oder Option 15 = IHA-Vorschläge im Bild B von (MOS500).

  3. Reklamation schließen / Keine Aktion

    Nach dem Schließen der Reklamation werden die folgenden Informationen aktualisiert:

    • Der Betriebszustand des Objekts muss auf 20 (betriebsfähig) aktualisiert werden, wenn keine weiteren Reklamationen vorhanden sind.
    • Der Reklamationsstatus wird auf 80 (abgeschlossen) aktualisiert.
    • Wenn in "IH-Anforderung. Öffnen" (MOS170) oder "Serienartikel. Wartungshistorie öffnen" (MOS180) keine anderen IHAs oder Instandhaltungsauftragsvorschläge gefunden wurden, erfolgt die Aktualisierung des Felds "Keine Aktion" in (MOS500/E).
      Hinweis

      Ein Parameter (MOS500/P) steuert, ob dieses Feld automatisch oder manuell aktualisiert werden soll.

  4. Reklamation anhalten

    Diese Entscheidung bedeutet, dass sich die Reklamation nicht auf die Betriebsfunktionen des Fahrzeugs/Flugzeugs oder eines Teils auswirkt. Die Entscheidung wird zumeist im Zusammenhang mit der Planung der Abhilfemaßnahmen getroffen.

    Nachdem die Reklamation gestoppt wurde, werden die folgenden Informationen aktualisiert:

    • Der Betriebszustand des Objekts muss auf 20 (betriebsfähig) aktualisiert werden, wenn keine weiteren Reklamationen vorhanden sind.
    • Der Reklamationsstatus wird auf 31 (gestoppt) aktualisiert.

  5. Reklamation mit operationaler Einschränkung anhalten

    Diese Alternative kommt zum Einsatz, wenn festgestellt wurde, dass das Objekt mit einigen Einschränkungen betriebsbereit ist. Nachdem die Reklamation auf "Mit Einschränkung gestoppt" gesetzt wurde, werden die folgenden Informationen automatisch aktualisiert:

    • Der Betriebszustand des Objekts muss auf 30 (betriebsbereit m. Einschränkung) aktualisiert werden, wenn keine weiteren Reklamationen anhängig sind.
    • Der Reklamationsstatus wird auf 32 (gestoppt m. Einschränkung) aktualisiert.
    • Das Feld "Gestoppt" wird in (MOS500/E) aktualisiert.
      Hinweis

      Ein Parameter (MOS500/P) steuert, ob dieses Feld automatisch oder manuell aktualisiert werden soll.

  6. Reklamation schließen und Retroaktiven IHA erstellen und melden

    Diese Art von Entscheidung wird verwendet, wenn die Arbeiten der Problemlösung abgeschlossen sind. Wenn die Entscheidung erfasst ist, wird der Berichtsbildschirm in (MOS070) angezeigt. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, die Zeit für die Aufgabe zu melden. Anschließend wird der IHA geschlossen (MOS050).

    Die zu verwendende Wartung ist in Parameter 03 in "Settings – Instandhaltung 2" (CRS789) definiert.

    Nach dem Schließen der Reklamation werden die folgenden Informationen aktualisiert:

    • Der Betriebszustand des Objekts muss auf 20 = Betriebsbereit aktualisiert werden, wenn keine weiteren Reklamationen vorhanden sind.
    • Der Reklamationsstatus wird auf 80 = Abgeschlossen aktualisiert.
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