Reklamationsalarme analysieren

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie analysieren, warum eine Reklamationsmeldung generiert wurde.

Verwenden Sie diese Anweisung nach der Aktualisierung der Reklamationsmeldungen.

Ergebnis

Sie wissen, welche Reklamationen die Meldung ausgelöst haben.

Sie können analysieren, warum Teile zu oft ausfallen und können zukünftige Probleme vermeiden. Die Untersuchung kann zeigen, ob die Probleme zusammenhängen oder zufällig gemeinsam auftreten.

Bevor Sie beginnen

Die Reklamationsalarme werden in "Reklamationsalarm. Aktualisieren" (MOS555) aktualisiert.

Führen Sie folgende Schritte aus

Starten Sie "Reklamation. Öffnen" (MOS500/B).
Wählen Sie eine passende Sortierfolge aus.

Es wird die Sortierfolge 6 empfohlen, da die Sortierung auf der Grundlage der Reklamationstypen erfolgt. Das erleichtert das Identifizieren der Reklamationsmeldungen.
Markieren Sie den Reklamationsalarm, den Sie analysieren möchten, und wählen Sie Option 26 = "Alarme" aus, um "Reklamationsalarm. Öffnen" (MOS505) anzuzeigen.

Die Reklamationen, welche die Meldung verursacht haben, werden in einer Liste angezeigt.