Reklamationen und Entscheidungen erfassen

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie eine neue Reklamation und Entscheidungen darüber, welche Maßnahmen ergriffen werden sollen, erfassen.

Verwenden Sie diese Anweisung, wenn Sie mit dem Betriebslog oder der IH-Auftragsverarbeitung arbeiten und einen Fehler erfassen und nachverfolgen müssen.

Ergebnis

Da diese Anweisung mehrere Schritte umfasst, können unterschiedliche Ergebnisse erwartet werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Führen Sie folgende Schritte aus.

Wenn alle Schritte abgeschlossen sind, wird der vermutete Fehler verifiziert und korrigiert. Die Reklamation ist abgeschlossen und das Objekt, zu dem eine Reklamation eingereicht wurde, ist wieder betriebsfähig.

Informationen zur Reklamation werden in den folgenden Dateien erfasst:

Reklamationen (ADECPL)
Fehlerisolation (ADEISO)
Textkopf (MSYTXH)
Textzeile (MSYTXL)

Bevor Sie beginnen

Ein Reklamationstyp muss in "Reklamationstyp. Öffnen" (MOS593) erfasst sein.
Das Objekt, gegen das eine Reklamation erhoben wurde, muss in "Modell-/Standortobjekt. Öffnen" (MOS250) oder in "Teilanlage/Serienartikel. Öffnen" (MMS240) vorhanden sein.
Eine Standardwartung muss in "Settings – Instandhaltung 2" (CRS789) erfasst sein.
Wenn Fehlercodes verwendet werden, müssen diese in "Fehlercode 1. Öffnen" (MOS572), "Fehlercode 2. Öffnen" (MOS568) und "Fehlercode 3. Öffnen" (MOS569) definiert werden.

Führen Sie folgende Schritte aus

Starten Sie "Reklamation. Öffnen" (MOS500/B).

Auf dieses Programm kann über folgende Programme zugegriffen werden:
- "Betriebslog. Öffnen" (FLS001)
- "Instandhaltungskundenauftrag. Öffnen" (COS100)
- "IH-Auftrag. Öffnen" (MOS100)
Wählen Sie in Bild B eine passende Sortierfolge aus.

Die Sortierfolgen 1 und 7 können für die Registrierung neuer Reklamationen verwendet werden. Allerdings wird Sortierfolge 1 empfohlen.
Geben Sie eine Reklamations-ID ein (optional), wählen Sie einen Reklamationstyp aus, und wählen Sie "Neu" aus, um Bild E anzuzeigen.

Wenn keine Reklamations-ID angegeben ist, wird eine ID anhand der für den Reklamationstyp spezifizierten Nummernserie generiert.
In Bild E oder F muss eine Registrierungsnummer oder eine Artikel/Seriennummer-Kombination eingegeben werden.
Geben Sie alle optionalen Informationen ein, wie einen Betreff mit einer Kurzbeschreibung des Problems, einen Positionscode, um den Standort des Problems anzugeben, einen Text, der das Problem detaillierter beschreibt, sowie einen Fehlercode. Wenn Sie sich in Bild F befinden, drücken Sie zum Beenden die Eingabetaste. Wenn Sie sich in Bild E befinden, fahren Sie mit Schritt 1 von Entscheidung erfassen fort.

Die Fehlercodes können eingerichtet werden, sodass Fehlercode 1 das Problem anzeigt. Eine Standardwartung kann mit dem Fehlercode verbunden werden. Falls dies der Fall ist, wird diese Wartung ausgelöst, sobald die Reklamation erfasst ist.

Entscheidung erfassen

Entscheidungen bezüglich Reklamationen können auf zwei verschiedene Arten erfasst werden. Entweder wird die Entscheidung im gleichen Bild wie die Reklamation registriert, oder sie wird zu einem späteren Zeitpunkt in "Reklamation. Entscheidung öffnen" (MOS520/E) registriert. Sie erreichen (MOS520) durch Markieren des Reklamationsdatensatzes in (MOS500/B) und Auswahl von Option 14 = Entscheidung. Sie spezifizieren dann eine Entscheidungsnummer und wählen "Neu" aus, um Bild E anzuzeigen.

Wenn mehrere Entscheidungen vorhanden sind, können Sie mittels F14 = Funktionen zwischen diesen wechseln.

Geben Sie eine Entscheidung in Bild E von (MOS500) oder (MOS520) ein. Geben Sie einen optionalen Text, Fehlercodes und eine ID der für die Entscheidung verantwortlichen Person ein. Drücken Sie die Eingabetaste, um die Entscheidungsoptionen anzuzeigen.

Die Fehlercodes können eingerichtet werden, sodass Fehlercode 2 angibt, was durchgeführt wurde, um das Problem zu lösen, und Fehlercode 3, wie das Problem in Zukunft vermieden werden kann.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Kontrolle/IHA-Vorschlag erstellen
  Es ist üblich, eine Kontrollwartung durchzuführen, wenn eine Reklamation erfasst wird. Diese Wartung kann in "Settings – Instandhaltung 2" (CRS789) als Standard festgelegt werden.
  
  Wenn diese Alternative ausgewählt ist, erhält die Reklamation Status 20 und die Betriebseinheit Status 80.
- Reklamation schließen / Keine Aktion
  Die folgenden Ergebnisse sind möglich, wenn die Reklamation geschlossen wird:
  - Das Objekt, zu dem eine Reklamation eingereicht wurde, kann auf Status 20 = Betriebsfähig angehoben werden, vorausgesetzt, es liegen keine weiteren Reklamationen oder offenen Instandhaltungsaufträge vor.
  - Der Reklamationsstatus wird auf Status 80 = Geschlossen aktualisiert.
  - Wenn kein IH-Auftrag oder IHA-Vorschlag in "IH-Anforderung. Öffnen" (MOS170) oder "Teilanlage. Wartungshistorie öffnen" (MOS180) erkannt wird, wird das Feld "Keine Aktion" in Bild (MOS500/E) aktualisiert. Ein Parameter in Bild (MOS500/P) entscheidet, ob dieses Feld automatisch aktualisiert wird.
- Reklamation anhalten
  Eine Reklamation kann angehalten werden, wenn angenommen wird, dass sie keinen Einfluss auf die Betriebsfähigkeit des Fahrzeugs/Flugzeugs oder Teils hat. In der Regel wird eine Reklamation angehalten, wenn eine Korrekturmaßnahme geplant ist.
  
  Die folgenden Informationen werden aktualisiert, wenn eine Reklamation angehalten wird:
  - Das Objekt, zu dem eine Reklamation eingereicht wurde, kann auf Status 20 = Betriebsfähig angehoben werden, vorausgesetzt, es liegen keine weiteren Reklamationen oder offenen Instandhaltungsaufträge vor.
  - Der Reklamationsstatus wird auf Status 31 = Angehalten aktualisiert.
- Reklamation mit operationaler Einschränkung anhalten
  Diese Option kann verwendet werden, wenn es möglich ist, das Objekt weiterhin zu betreiben, allerdings unter gewissen Einschränkungen.
  
  Die folgenden Informationen werden aktualisiert, wenn eine Reklamation mit Einschränkungen angehalten wird:
  - Der Objektstatus kann auf 30 = Betriebsfähig mit Einschränkung aktualisiert werden, wenn keine anderen Reklamationen vorhanden sind.
  - Der Reklamationsstatus wird auf 32 = Angehalten mit Einschränkung aktualisiert.
  - Das Feld Anhalten in Bild (MOS500/E) wird aktualisiert. Ein Parameter in Bild (MOS500/P) entscheidet, ob dieses Feld automatisch aktualisiert wird.
- Reklamation schließen und Retroaktiven IHA erstellen und melden
  Diese Option kann verwendet werden, wenn die Arbeit zur Korrektur des Problems ohne einen IH-Auftrag abgeschlossen wurde. Wenn die Entscheidung registriert ist, wird das Berichtsbild in "IHA-Operation. Rückmelden" (MOS070) angezeigt. Dies ermöglicht Ihnen, die Zeit für die Aufgabe zu melden. Drücken Sie die Eingabetaste, um "IH-Auftrag. Abschließen" (MOS050/E) anzuzeigen und anschließend den IH-Auftrag zu schließen.
  
  Der IH-Auftrag, der erstellt wird, basiert auf den Standardwerten, die in "Settings – Instandhaltung 2" (CRS789) spezifiziert sind.
  
  Die folgenden Informationen werden aktualisiert, wenn die Reklamation geschlossen wird:
  - Der Objektstatus kann auf 30 = Betriebsfähig mit Einschränkung aktualisiert werden, wenn keine anderen Reklamationen vorhanden sind.
  - Der Reklamationsstatus wird auf Status 80 = Geschlossen aktualisiert.