Garantieberechtigungen für verkaufte Teilanlagen

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie Garantieberechtigungen für die automatische Verwaltung der Garantien in Bezug auf Instandhaltungsarbeiten für verkaufte Teilanlagen festlegen.

Ergebnis

Die Systemtabelle (CSYTAB) wird aktualisiert, wenn ein Inhaltstypkopf in "Inhaltstyp. Öffnen" (COS470) definiert ist.
Die Tabelle (ACUAWS) wird aktualisiert, wenn die Inhaltstypdetails in "Inhaltstyp. Details öffnen" (COS471) definiert sind.
Die Tabelle (MIWRRT) wird mit den Informationen des Garantietyp aktualisiert, wenn ein Garantietyp in "Garantietyp. Öffnen" (MOS710) definiert ist.
Die Tabelle (MITWAR) wird aktualisiert, wenn in "Garantietyp. Verbinden mit Objekten" (MOS700) ein Garantietyp mit einem Kontrollobjekt verbunden wird.

Szenarien zu Garantieberechtigungen für verkaufte Teilanlagen

Individuelle Garantie generieren
Sobald die Garantieberechtigungen korrekt definiert sind, wird automatisch eine individuelle Garantie generiert, wenn ein Artikel in "Kundenauftrag. Öffnen" (OIS100) verkauft wird. Die Garantie ist für den Artikel mit seiner eindeutigen Seriennummer gültig.

Der Garantiekopf wird in "Teilanlage. Garantie verbinden" (MOS390) generiert. Die Garantiedetails werden in "Teilanlage. Öffnen Garantiedetails" (MOS393) generiert.
Durchgeführte Arbeiten auf Garantie prüfen
Mit Instandhaltungsarbeiten für die Teilanlage verbundene Kosten können in den folgenden Szenarien durch die Garantie gedeckt werden:
- Wenn ein Ersatzteil für die Teilanlage in "Kundenauftrag. Öffnen" (OIS100) verkauft wird
- Wenn Material, Arbeit oder externe Produktion für einen IH-Auftrag angegeben werden, der sich auf die Teilanlage in "IH-Auftrag. Positionen öffnen" (MOS101) bezieht
- Wenn Material, Arbeit oder externe Produktion manuell in "IH-Anforderung. Position öffnen" (MOS171) angegeben werden
Wenn eines der oben genannten Szenarien eintritt, wird automatisch eine Prüfung der Garantiedetails in (MOS393) durchgeführt Wenn die Kosten von der Garantie gedeckt sind, erhält der Benutzer eine Meldung auf dem Bildschirm. Darüber hinaus wird eine Markierung an der jeweiligen Position angezeigt.

Später, wenn die vorläufige Rechnungsspezifikation für die Instandhaltungsarbeiten in "IH Rechnung. Spezifikationen öffnen" (COS170) erstellt wird, werden die Kosten automatisch auf den Zahler gebucht, welcher in den Garantiedetails definiert wurde.

Bevor Sie beginnen

Detaillierte Firmenrichtlinien müssen spezifizieren, wie Garantien in Bezug auf die Teilanlage des Unternehmens verwaltet werden.

Allgemeine Beschreibung

Definitionen
Eine Garantie ist eine schriftliche Garantie der Integrität der Teilanlage. Die Garantie regelt die Verantwortlichkeit des Herstellers und des Verkäufers bezüglich Reparatur, Austausch oder sonstiger Instandhaltungsarbeiten in Verbindung mit der Teilanlage.

Garantieberechtigungen beziehen sich auf generische Garantieeinstellungen für verkaufte Teilanlagen.
Zweck
Wenn die Garantieberechtigungen für Ihre gesamte Teilanlage korrekt definiert sind, wird die Verarbeitung der Garantien in Bezug auf die Instandhaltung von verkauften Teilanlagen vollständig automatisiert.
Struktur
1. Garantietyp erstellen
  
  Der Garantietyp ist der zentrale Baustein. Der Garantietyp ist eine Vorlage mit allgemeinen Garantieregeln.
2. Inhaltstyp erstellen
  
  Ein Inhaltstyp wird mit jedem Garantietyp verbunden. Der Inhaltstyp beinhaltet detaillierte Garantieregeln.
3. Garantietyp mit Kontrollobjekten verbinden
  
  Ein Garantietyp wird mit einem oder mehreren Kontrollobjektwerten verbunden. Beispiele für Kontrollobjekte sind Artikelnummer, Artikeltyp, Teilanlagengruppe und Kunde.
4. Generische Hierarchie der Kontrollobjekttabelle
  
  Eine generische, vordefinierte Kontrollobjekttabelle reguliert die Priorität, die das System verwendet, um nach einem anwendbaren Garantietyp zu suchen, wenn eine Teilanlage verkauft wird. Der anwendbare Garantietyp mit der höchsten Priorität wird verwendet, um automatisch die individuelle Garantie zu generieren. Eine Artikelnummer kann z. B. eine höhere Priorität als ein Kunde haben. Wenn ein Teil einer Teilanlage verkauft wird und ein Garantietyp mit dem Kunden verbunden ist, welcher die Teilanlage gekauft hat und ein anderer mit der Artikelnummer der Teilanlage verbunden ist, wird die Teilanlagengarantie dann auf Basis des Garantietyps generiert, die der Artikelnummer entspricht.

Detaillierte Beschreibung

Wie definiert man einen Garantieentwurf in Form eines Garantietyps?

Der Garantietyp ist eine generische Garantie, die als Entwurf verwendet wird, wenn individuelle Garantien erstellt werden.

Garantietypen können mit verschiedenen Typen von Kontrollobjekten verbunden werden. Aufgrund dessen variiert die Definition eines Garantietyps, je nachdem mit welchem Kontrollobjekt er verbunden wird. So ist z. B. ein Garantietyp, welcher für eine Artikelgruppe gültig ist, allgemein umfassender und beinhaltet weniger Details als ein Garantietyp, der auf eine Artikelnummer zutrifft.

Definition des Garantietyps

Garantietypen werden in "Garantietyp. Öffnen" (MOS710) definiert. Ein Garantietyp beantwortet die in der folgenden Tabelle aufgeführten Fragen:


Frage	Kommentar
Zu welcher Garantieklasse gehört die Garantie?	Es gibt zwei Garantieklassen, Standard und erweitert. Während die Standardgarantien normalerweise im Verkauf des Artikels enthalten sind, muss für erweiterte Garantien gewöhnlich separat gezahlt werden. Diese decken oft Mängel ab, die nach dem Verkauf entstehen können. Derzeit wird die Garantieklasse nur zu Informationszwecken verwendet. Es gibt keine funktionale Unterscheidung zwischen den Klassen.
Wie hoch ist der für den Kunden abzugsfähige Betrag?	Der für den Kunden abzugsfähige Betrag ist der Betrag, der immer vom Kunden bezahlt werden muss, auch wenn die Instandhaltung, auf die sich die Kosten beziehen, durch die Garantie abgedeckt sind. Beispiel Ein Ersatzteil muss ersetzt werden. Die Kosten für das Ersatzteil sind USD 800. Die abzugsfähigen Kosten der Garantie sind USD 200. Der Kunde muss USD 200 bezahlen, während die zusätzlichen USD 600 durch die Garantie abgedeckt sind. Hinweis Die abzugsfähigen Kosten in diesem Zusammenhang beziehen sich auf den Betrag pro Rechnungsposition im Instandhaltungskundenauftrag in (COS170). Wenn die Rechnung drei Positionen aufweist (eine bezieht sich auf den Austausch des Ersatzteils und zwei auf die Arbeitszeit), muss der Kunde die abzugsfähigen Kosten für alle drei Rechnungspositionen zahlen. Gemäß dem oben stehenden Beispiel wird der Kunde 600 USD (3 x 200 USD) an abzugsfähigen Kosten bezahlen.
In welcher Währung werden die abzugsfähigen Kosten für den Kunden ausgedrückt?	Im oben stehenden Beispiel sind die Kosten in US-Dollar angegeben. Wenn die Rechnung in einer anderen als der hier spezifizierten Währung ausgewiesen ist, werden die abzugsfähigen Kosten gemäß der Währung der Rechnung neu berechnet. Die abzugsfähigen Kosten werden als Informationen in der IH-Kundenauftragsposition angezeigt.
Wie lange nach Abschluss der Instandhaltung hat der Kunde einen Anspruch auf eine Reklamation der Arbeit?	Die Reklamationszeit wird als Anzahl der Reklamationsfälligkeitstage definiert. Reklamationen werden vom Kunden in der M3 Warranty Claim Management-Anwendung erfasst. Die Reklamationen werden von Ihrem Unternehmen verarbeitet.
Wie lange ist die Garantie gültig, nachdem die Teilanlage verkauft wurde?	Die Länge des Gültigkeitszeitraums wird als Anzahl der Garantietage definiert. Das Startdatum des Gültigkeitszeitraums ist der Tag, an dem die Teilanlage an den Kunden geliefert wird.
Wie viel kann die Teilanlage verwendet werden, bevor die Garantie abläuft?	Manchmal hängt eine Garantie davon ab, wie intensiv die Teilanlage verwendet wird. In diesem Fall können Sie maximale Messwerte für bis zu vier verschiedene Messungen definieren. Beispiele für einen Zähler sind Kilometer, Betriebsstunden und Flugstunden. Beispiel Die Garantie für die Teilanlage ist gültig, bis die Betriebsnutzung 5.000 Stunden oder einen Kilometerstand von 100 km erreicht hat. Hinweis Natürlich kann eine Garantie einen Gültigkeitszeitraum und auch maximale Zählerwerte haben. Sollte einer der Grenzwerte erreicht sein, wird die Garantie ungültig.
Welche Instandhaltungskosten werden durch die Garantie abgedeckt?	Diese Garantiedetails werden vom Inhaltstyp festgelegt, welcher mit dem Garantietyp verbunden ist. Die Inhaltstypen sind im Abschnitt unten beschrieben.

Wie werden die Garantiedetails in Form eines Inhaltstyps definiert?

Ein Inhaltstyp ist eine Vorlage, welche detaillierte Informationen über die Kosten zur Verfügung stellt, welche die Garantie abdecken soll und welche nicht.

Der Inhaltstyp besteht aus einer Anzahl an Inhaltstyppositionen. Jede Position beinhaltet die folgenden wichtigen Informationen:

Eine Bedingung. Beispiele für Bedingungen können "Arbeitskosten für Arbeiten, die von Produktionsgruppe IHAA durchgeführt werden" oder "Materialkosten für Ersatzteil Schaufel 7001" sein.
Ob die Bedingung sich für die Garantie qualifiziert oder nicht.
Welche Partei verantwortlich für die Kosten ist, im Falle, dass die Kosten durch die Garantie gedeckt werden sollen.

Beispiele

Ein Inhaltstyp wird für einen Garantietyp verwendet, der mit einem Bagger verbunden ist. Unter den Inhaltstyppositionen befinden sich folgende Positionen:

Alle Arbeitskosten für Arbeiten, die für die Bagger-Instandhaltung ausgeführt werden, müssen durch die Garantie abgedeckt und von Ihrem Unternehmen bezahlt werden.
Alle Materialkosten in Bezug auf Artikel innerhalb der Artikelgruppe Baggerlader müssen durch die Garantie abgedeckt und vom ursprünglichen Hersteller der Instandhaltungs-Teilanlage (Originalhersteller) bezahlt werden.
Alle Materialkosten für Schaufel 7001 müssen nicht durch die Garantie abgedeckt werden. (Die Schaufel 7001 gehört zur Artikelgruppe Baggerlader. Diese ausgeschlossene Inhaltstypposition überschreibt allerdings diejenige, die für die Artikelgruppe definiert wurde.)
Alle Kosten bezüglich Werksverträgen, die von Auftragnehmer B ausgeführt werden, müssen durch die Garantie abgedeckt und durch B bezahlt werden.
Alle sonstigen Kosten müssen durch die Garantie abgedeckt und von Ihrem Unternehmen bezahlt werden.

Definition des Inhaltstyps

Der Inhaltstypkopf wird in "Inhaltstyp" (COS470) definiert. Die Inhaltstyppositionen werden in "Inhaltstyp. Details öffnen" (COS471) definiert.

Die folgende Tabelle bietet eine detaillierte Beschreibung aller Felder, die bei der Definition einer Inhaltstypposition verwendet werden.


Feld/Programm-ID	Dieses Feld zeigt ...
Ausgeschlossen/Eingeschlossen (COS471/B)	… ob die Bedingung sich für die Garantie qualifiziert oder nicht. Gültige Eingaben 0 = Eingeschlossen 1 = Ausgeschlossen In der Regel definieren Sie nur Bedingungen, die sich für die Garantie qualifizieren. Dies ist der Fall, da die Rechnungspositionen, die nicht mit den Garantiebedingungen übereinstimmen, automatisch von der Garantie ausgeschlossen werden. Sie können jedoch eine Ausnahme in den folgenden Situationen definieren: Zur Verdeutlichung der Gründe Um eine Bedingung in einer Inhaltstypposition zu überschreiben, die sich für die Garantie qualifiziert Ein Beispiel dafür ist, wenn es eine Inhaltstypposition gibt, die angibt, dass alle Materialkosten in Bezug auf die Artikelgruppe Baggerlader in die Garantie einbezogen werden, aber einer der Artikel in dieser Gruppe von der Garantie ausgeschlossen werden soll. Durch Erstellung einer ausgeschlossenen Inhaltstypposition für diesen bestimmten Artikel überschreiben Sie die allgemeinere Bedingung, die auf die Artikelgruppe zutrifft.
Rechnungspositionstyp (COS471/B)	… auf welche Art von Rechnungsposition sich die Bedingung bezieht. Gültige Eingaben 1 = Arbeitskraft 2 = Material 3 = Werksvertrag 4 = Sonstiges Wenn Sie z. B. Option 1 (Arbeitskraft) auswählen, werden alle Rechnungspositionen, die sich auf die Arbeitskraft beziehen, auf die Bedingung in der Inhaltstypposition geprüft. Hinweis Der Rechnungspositionstyp, den Sie hier auswählen, bestimmt, welche Wertetypen Sie bei der Definition der Bedingung auswählen können.
Artikel-ID-Typ und Artikel-ID (CRS471/B)	Diese beiden Felder bilden zusammen die Bedingung. Der Artikel-ID-Typ bestimmt, welche Wertetypen Sie auswählen können, während die Artikel-ID für den bestimmten Wert steht. Beispiel 1: Artikel-ID-Typ: Produktionsgruppe Artikel-ID: Jede bestimmte Produktionsgruppe, welche in "Produktionsgruppe. Öffnen" (PDS010) definiert ist. Beispiel 2: Artikel-ID-Typ: Lieferant Artikel-ID: Jeder bestimmte Lieferant, welcher in "Lieferant. Öffnen" (CRS620) definiert ist.
Zahler (COS471/E)	… welche Partei für die Kosten der Rechnungsposition verantwortlich sein soll, wenn die Kosten durch die Garantie abgedeckt sind. Dieses Feld wird nur verwendet, wenn das Feld Eingeschlossen/Ausgeschlossen auf Eingeschlossen gesetzt wird und Ihr Unternehmen nicht für die Kosten verantwortlich sein soll. Eine gemeinsame Situation, wenn Sie einen Zahler definieren, besteht, wenn der Inhaltstyp sich auf Materialkosten bezieht, die vom ursprünglichen Hersteller der Teilanlage (Originalhersteller) bezahlt werden sollen. Hinweis Wenn Sie einen Zahler spezifizieren, muss auch ein gültiger Wartungsvertrag mit dem Zahler definiert werden. Der Zahler muss als Kunde in "Kunde. Öffnen" (CRS610) definiert werden.
Vertrag (COS471/E)	… welcher Kunden-Instandhaltungsvertrag verwendet werden soll. Der Instandhaltungsvertrag regelt, was der Instandhaltungslieferant tun darf, für wen und wie die abgeschlossene Arbeit berechnet werden soll. Keine Instandhaltungsarbeit kann von einem Kunden ohne gültigen Vertrag durchgeführt werden. Der Vertrag muss in "Instandhaltungsvertrag. Öffnen" (COS410) definiert sein.
Jahr (COS471/E)	Dieses Feld wird nicht in der aktuellen Version des Systems verwendet.
Monat (COS471/E)	Dieses Feld wird nicht in der aktuellen Version des Systems verwendet.

In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie die Felder "Rechnungspositionstyp", "Artikel-ID-Typ" und "Artikel-ID" in (COS471/B) interagieren und welche Werte angegeben werden können.


Rechnungspositionstyp 1 = Labor
Artikel-ID-Typ	Artikel-ID
1 = Betriebsnummer	Die gültige Betriebsnummer
2 = Produktionsgruppe	Eine Produktionsgruppe wird in "Produktionsgruppe. Öffnen" (PDS010) definiert.
3 = Planungsgebiet	Ein Planungsgebiet wird in "Planungsgebiet. Öffnen" (CRS085) definiert.
4 = Abteilung	Eine Abteilung wird in "Abteilung. Öffnen" (CRS080) definiert.
5 = Kostenstelle
6 = Kostentyp	Ein Kostentyp wird in "Kostentyp. Öffnen" (PCS005) definiert.
7 = Mitarbeiter	Ein Mitarbeiter wird in "Mitarbeiter. Öffnen" (CRS530) definiert.
11 = OEM-Code 1	siehe MOS986 und CRS249
12 = OEM-Code 2	siehe MOS986 und CRS249
13 = OEM-Code 3	siehe MOS986 und CRS249
14 = OEM-Code 4	siehe MOS986 und CRS249
15 = OEM-Code 5	siehe MOS986 und CRS249
16 = OEM-Code 6	siehe MOS986 und CRS249
17 = OEM-Code 7	siehe MOS986 und CRS249
18 = OEM-Code 8	siehe MOS986 und CRS249
19 = OEM-Code 9	siehe MOS986 und CRS249
20 = OEM-Code 10	siehe MOS986 und CRS249
99 = Alle Arbeitstransaktionen sind entweder eingeschlossen oder ausgeschlossen
Rechnungspositionstyp 2 = Material
Artikel-ID-Typ	Artikel-ID
1 = Artikelnummer	Ein Artikel in "Artikel. Toolbox öffnen" (MMS200)
2 = Artikeltyp	Eine in "Artikeltyp. Öffnen" (CRS040) definierter Artikeltyp
3 = Artikelgruppe	Eine Artikelgruppe wird in "Artikelgruppe. Öffnen" (CRS025) definiert.
4 = Produktgruppe	Eine Produktgruppe wird in "Produktgruppe. Öffnen" (CRS035) definiert.
99 = Alle Materialtransaktionen werden entweder eingeschlossen oder ausgeschlossen
Rechnungspositionstyp 3 = Werksvertrag
Artikel-ID-Typ	Artikel-ID
1 = Artikelnummer	Ein Artikel in "Artikel. Toolbox öffnen" (MMS200)
2 = Lieferant	Ein in "Lieferant. Öffnen" (CRS620) definierter Lieferant
3 = Prozesstyp	Ein in "Verarbeitungsart. Öffnen" (CRS256) definierte Prozesstyp
4 = Betriebsnummer	Die gültige Betriebsnummer
99 = Alle Werksvertragstransaktionen werden entweder eingeschlossen oder ausgeschlossen
Rechnungspositionstyp 4 = Sonstiges
Artikel-ID-Typ	Artikel-ID
1 = Sonstige Kostentypen	Ein in "Kostentyp. Öffnen für Sonstige Kostentypen" (COS160) definierter Kostentyp.
99 = Alle sonstigen Kosten werden entweder eingeschlossen oder ausgeschlossen

Wie verbindet man Garantietypen mit Kontrollobjektewerten wie Artikel, Teilanlagengruppen und Lieferanten und erstellt verschiedene Prioritätsstufen?

Priorisierung durch eine Kontrollobjekttabelle

Die Garantietypen werden mit den Kontrollobjektwerten verbunden. Bevor dies ausgeführt wird, müssen Sie eine Kontrollobjekttabelle definieren. Die Tabelle kann als Priorisierung der Sequenz angesehen werden, welche das System nutzt, um nach einem Garantietyp zu suchen, der verwendet wird, um eine Garantie für einen verkauften Artikel zu erstellen.

Die folgenden Kontrollobjekte können verwendet werden:

Lieferant (IDSUNO)
Kunde (OKCUNO)
Produktgruppe (MMITCL)
Teilanlagegruppe (LIEQGR)
Teilanlagetyp (LIEQTP)
Artikelgruppe (MMITGR)
Artikeltyp (MMITTY)
Artikelnummer (MMITNO)
Seriennummer (LISERN)

Zehn Prioritätsstufen können für die Kontrollobjekttabelle verwendet werden, und drei Kontrollobjekte können für jede Stufe definiert werden.

Beispiel


Priorität	Kontrollobjekttabelle 1	Kontrollobjekttabelle 2
0	Artikelnummer (MMITNO)	Kunde (OKCUNO)
1	Artikelnummer (MMITNO)
2	Artikelgruppe (MMITGR)	Kunde (OKCUNO)
3	Artikelgruppe (MMITGR)
4	Teilanlagegruppe (LIEQGR)	Kunde (OKCUNO)
5	Teilanlagegruppe (LIEQGR)
6	Lieferant (IDSUNO)
Prioritätsstufen 7-9 werden nicht verwendet.

Laut der Tabelle prüft das System als erstes, ob es eine Garantietyp gibt, der auf die Artikelnummer und den Kunden, der den Artikel gekauft hat, zutrifft. Wenn ein derartiger Garantietyp nicht gefunden wird, erfolgt die Prüfung nur für die Artikelnummer. Wenn kein derartiger Garantietyp gefunden wird, prüft das System, ob es einen Garantietyp gibt, der auf den Kunden und die Teilanlagegruppe, zu der der verkaufte Artikel gehört, zutrifft usw.

Definition der Kontrollobjekttabelle

Die Kontrollobjekttabelle wird in "Generische Objektkontrolltabelle. Öffnen" (CMS017) für Programm (MOS700) definiert. Der Zugriff auf (CMS017) erfolgt entweder über das Startmenü oder über die Funktionstaste F14 in "Garantietyp. Verbinden mit Objekten" (MOS700).

Garantietypen mit Kontrollobjektwerten verbinden

Die Garantiearten werden mit den Kontrollobjektwerten in "Garantieart. Verbinden mit Artikel" (MOS700) verbunden.