Folgereklamation erfassen

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie eine Reklamation erfassen, die auf eine ursprüngliche Reklamation folgt.

Verwenden Sie diese Anweisung zum Beispiel, wenn es eine ursprüngliche Reklamation zu einer Betriebseinheit gibt, wie z. B. ein Flugzeug, und eine Untersuchung festgestellt hat, dass das Problem durch den Austausch der Komponente behoben werden kann.

Ergebnis

  • Eine neue Reklamation wird für eine Komponente erfasst. Die ursprüngliche Reklamation kann geschlossen werden.
  • Die ursprüngliche Reklamation wird mit der Folgereklamations-ID in Bild G (MOS500/G) aktualisiert.
  • Die Folgereklamation wird mit der vorherigen Reklamations-ID in Bild G (MOS500/G) aktualisiert.

Verwendung

  • Der Status der Betriebseinheit kann auf betriebsfähig aktualisiert werden.
  • Die neue Reklamation beinhaltet Informationen über den Fehler des ausgetauschten Teiles.
  • Die nachfolgenden/vorherigen Reklamationen können in "Reklamation. Folgende/vorherige Reklamationen anzeigen" (MOS502) angezeigt werden.

Auswirkungen auf das System

Informationen zur Folgereklamation werden in den folgenden Dateien erfasst:

  • Reklamationen (ADECPL)
  • Fehlerisolation (ADEISO)
  • Textkopf (MSYTXH)
  • Textzeile (MSYTXL)

Bevor Sie beginnen

  • Eine ursprüngliche Reklamation muss in "Reklamation. Öffnen" (MOS500) erfasst sein.
  • Ein Reklamationstyp muss in "Reklamationstyp. Öffnen" (MOS593) erfasst sein.
  • Das Objekt, gegen das eine Reklamation erhoben wurde, muss in "Modell-/Standortobjekt. Öffnen" (MOS250) oder in "Teilanlage/Serienartikel. Öffnen" (MMS240) vorhanden sein.
  • Eine Standardwartung muss in "Settings – Instandhaltung 2" (CRS789) erfasst sein.
  • Wenn Fehlercodes verwendet werden, müssen diese in "Fehlercode 1. Öffnen" (MOS572), "Fehlercode 2. Öffnen" (MOS568) und "Fehlercode 3. Öffnen" (MOS569) definiert werden.

Führen Sie folgende Schritte aus

  1. Starten Sie "Reklamation. Öffnen" (MOS500/B), und markieren Sie die ursprüngliche Reklamation. Wählen Sie Option 6 = Crt subs Rekl., und wählen Sie einen Reklamationstyp aus, um Bild E oder F anzuzeigen.

    Welches Bild angezeigt wird, hängt von den Einstellungen des Reklamationstyps ab.

    Informationen wie z. B. Ereignisdatum, Zeit, Sequenznummer und Registrierungsnummer werden automatisch aus der ursprünglichen Reklamation übernommen. Diese Informationen können geändert werden.

  2. Führen Sie die entsprechenden Schritte in Reklamationen und Entscheidungen erfassen aus, um die Folgereklamation abzuschließen.

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