Definieren von Reklamationstypen

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Reklamationstypen definiert werden, die bei der Registrierung neuer Reklamationen verwendet werden.

Verwenden Sie diese Anweisung, wenn Sie eine neue Reklamationsstufe erfassen und eine bestehende ändern.

Ergebnis

Standard-Reklamationstypen, die Regeln für die Verwaltung von Reklamationen enthalten, werden definiert.

Die verschiedenen Reklamationstypen werden folgendermaßen verwendet:

Kategorisieren von Reklamationen
Angeben der Nummernserie für die Generierung einer Reklamations-ID
Angeben des Startbilds, das angezeigt werden soll, wenn eine Reklamation erfasst wird
Geben Sie an, ob die Reklamation und die Entscheidung gleichzeitig aktualisiert werden sollen.

Die Informationen werden in folgenden Dateien gespeichert:

Eine gültige Nummernserie mit Nummernserientyp 96 muss in "Nummernserie. Öffnen" (CRS165) definiert sein.

Starten Sie "Reklamationstyp. Öffnen" (MOS693/B).
Geben Sie die ID des neuen Reklamationstyps ein und wählen Sie "Neu" aus, um Bild E anzuzeigen.
Geben Sie eine Beschreibung und einen Namen ein.
Geben Sie eine vordefinierte Nummernserie ein.
Geben Sie an, ob Reklamationen in Bild E oder in Bild F erfasst werden sollen. Geben Sie an, ob die Reklamation und die Entscheidung gleichzeitig eingegeben werden sollen.

In Bild E können nur simultane Einträge zu Reklamation/Entscheidung verwendet werden.
Geben Sie den Status an, der als Standard für jede neue Reklamation übernommen werden soll. Drücken Sie die Eingabetaste, um den Vorgang abzuschließen.


Programm-ID/Bild	Feld	Dieses Feld zeigt ...
(MOS593/B)	Reklamationstyp	… die ID des Reklamationstyps. Die Reklamationstyp-ID kann verwendet werden, um Reklamationen zu kategorisieren, z. B.: Pilotenbericht, außerhalb der Routine, Flugreklamation, Verkaufsbefunde.
(MOS593/E)	Reklamationsbild	… das Bild, das verwendet wird, wenn Reklamationen erfasst werden. Gültige Eingaben: E = Daten zu Reklamation und Bewertung/Entscheidung auf einem Bild F = Nur Daten zur Reklamation Wenn F ausgewählt ist, müssen Entscheidungen in "Reklamation. Öffnen Entscheidung" (MOS520) erfasst werden.
(MOS593/E)	Entscheid akt	…, ob Reklamationen und Entscheidungen in (MOS500) gleichzeitig erfasst werden können.
(MOS593/E)	Reklamationsstatus	… der Standardstatus der Reklamation. Gültige Eingaben: 20 = Offen 31 = Angehalten 32 = Gestoppt mit Einschränkungen