Instandhaltungskundenaufträge verarbeiten

Ergebnis

Kundenanfragen bezüglich regulärer Wartungsarbeiten, Materialanforderungen (wie Materialausleihen), Austauscharbeiten und Verkäufe werden bearbeitet. Der Kunde erhält eine Rechnung für die bereitgestellten Dienstleistungen.

Je nachdem, welcher Prozess ausgeführt wurde, müssen möglicherweise andere Rechnungen an andere Zahler als dem Kunden gesendet werden, z. B. an Lieferanten anderer Komponenten.

Weitere Informationen zu Änderungen in M3-Tabellen finden Sie in den Dokumenten, die im Abschnitt "Siehe auch" aufgeführt sind.

Bevor Sie beginnen

• In "Kunde. Öffnen" (CRS610) muss ein Kunde definiert sein.
• In "Instandhaltungsvertrag. Öffnen" (COS410) muss ein Instandhaltungsvertrag definiert sein, welcher über Positionen in "Instandhaltungsvertr. Positionen öffnen" (COS411) verfügen muss.
• In "IH-Kundenauftragstyp. Öffnen" (COS010) müssen entsprechende IH-Kundenauftragstypen definiert sein.

Beschreibung

Verwenden Sie folgende Optionen, um verschiedene Kundenanfragen vom Bestellempfang bis zur Kundenfakturierung zu bearbeiten.

• Normale Instandhaltungskundenaufträge verarbeiten

  Erstellen Sie einen normalen Instandhaltungskundenauftrag, wenn der Kunde möchte, dass eine bestimmte Instandhaltungsarbeit auf einem Objekt durchgeführt wird, z. B. einem Fahrzeug. Während der Eingabe der Auftragsdetails spezifizieren Sie, welche Wartung bei einem bestimmten Objekt durchgeführt werden soll, wie sich der Preis der Arbeit ergibt sowie die verschiedenen Zeitpunkte, wie z. B. wann das Objekt geliefert und wann es an den Kunden zurückgegeben werden soll.

• Instandhaltungskundenauftrag für Materialausleihe verarbeiten

  Verwenden Sie diesen Prozess, um Verleihaufträge zu erstellen. Diese Aufträge werden verwendet, wenn ein Kunde ein Teil Ihres Teilelagers leihen möchte. Die Grunddaten sind für einen Verleihauftrag die gleichen wie für einen Standard-Instandhaltungskundenauftrag. Sie können jedoch spezifizieren, dass Sie diesen Auftragstyp in den grundlegenden Auftragsdaten erstellen möchten. Der Auftrag wird in "IH-Kundenaufträge. Positionen öffnen" (COS101) erstellt.

• Instandhaltungskundenauftrag für Materialaustausch verarbeiten

  Verwenden Sie diesen Prozess, um Austauschaufträge zu bearbeiten. Diese Aufträge werden verwendet, wenn der Kunde eine defekte Komponente gegen eine funktionierende Komponente austauschen möchte, welche Sie auf Lager oder in Ihrem Teilelager haben. Die grundlegenden Auftragsdaten sind im Prinzip die gleichen für einen Austauschauftrag wie für einen normalen Auftrag, doch die Auftragsdetails sind etwas unterschiedlich.

• Instandhaltungskundenauftrag für Materialverkauf verarbeiten

  Verwenden Sie diesen Prozess, wenn ein Kunde einen Artikel kaufen möchte, den Sie auf Lager haben. Die Grunddaten sind für eine Bestellung dieselben wie für einen Standardauftrag. Sie müssen allerdings festlegen, dass Sie eine Bestellung erstellen möchten. Die Details für den Auftrag beinhalten etwas andere Informationen im Vergleich zu einem Standardauftrag.

• Einkaufs-Instandhaltungskundenauftrag für Materialaustausch verarbeiten

  Materialaustauschaufträge mit Direkteinkaufsaufträgen können verwendet werden, wenn der Kunde die gleiche Art von Austausch möchte, wie im vorherigen Beispiel beschrieben. Der Unterschied in diesem Fall ist, dass Sie die Komponente nicht auf Lager haben und sie daher kaufen müssen, um sie liefern zu können. Die Auftragsdetails sind etwas anderes im Vergleich zu einem regulären Materialaustauschauftrag. Zum Beispiel müssen Sie einen Lieferanten angeben.