Instandhaltungsaufträge unter Garantie - 100 % abgerechnet

In diesem Dokument wird die Verwaltung von Garantien für die Instandhaltung von verkauften Teilanlagen vom Instandhaltungskundenauftrag bis zur Reklamationsabrechnung beschrieben.

Der Prozess wird verwendet, wenn eine Teilanlage unter Garantie repariert wird. Wenn die Garantiebedingungen für die Teilanlage korrekt definiert sind, wird die Verarbeitung der Garantieberechtigungsprüfungen komplett automatisiert. Der Garantiereklamationsprozess wird durch die Reklamationstransaktion unterstützt. Forderungstransaktionen der Rechnungsspezifikationspositionen, die durch die Garantie gedeckt sind, basieren auf den Bedingungen der Teilanlagengarantie.

Der Schlüssel zu diesem Prozess ist die Einrichtung der Garantieberechtigung in "Teilanlage. Garantiedetails öffnen" (MOS393), durch die der Inhalt der Garantiereklamation sowie die Berechtigungen bestimmt werden. Die Einstellungen geben bei Transaktionen zu Arbeiten, Materialien, externen Aufträgen und anderen Positionstypen vor, welche Bedingungen in der Garantie enthalten bzw. nicht enthalten sind. In diesem Szenario werden Garantieberechtigungsprüfungen für alle Arten von Arbeitstransaktionen durchgeführt und Garantieberechtigungsprüfungen für alle Arten von Materialtransaktionen ausgeschlossen. Dieselben Bedingungen werden auch für die Reklamationsberechtigungsprüfungen im Garantiereklamationsprozess und bei der Garantiereklamationsabrechnung festgelegt.

Ergebnis

Eine Rechnung wird für den Kunden erstellt, und ein Garantiereklamations-Datensatz wird für die interne Garantieabteilung generiert. Die Zahlung der Rechnung wird zwischen dem Kunden und der Garantieabteilung gemäß den definierten Garantiebedingungen aufgeteilt. Der Garantiereklamationsdatensatz wird zur Fakturierung an den Zahler des Reklamationsbetrags anhand der Bedingungen der Teilanlagengarantie verarbeitet.

In "IH Rechnung. Spezifikationen öffnen" (COS170) werden alle Arbeitstransaktionen dem internen Zahler des Garantiebetrags in Rechnung gestellt, und alle Materialtransaktionen dem Kunden, was hauptsächlich auf die Garantieberechtigungen in "Teilanlage. Garantiedetails öffnen" (MOS393) zurückzuführen ist. Der Garantiereklamationsdatensatz wird zur Fakturierung anhand des Reklamationsvertrags und Zahlers in (MOS393) verarbeitet.

Bevor Sie beginnen

Informationen zu den erforderlichen Einstellungen finden Sie in den nachstehenden Dokumenten. Berücksichtigen Sie die darin bereitgestellten Konfigurationsempfehlungen:

Weitere Informationen dazu finden Sie unter Einen IH-Kundenauftragstyp erstellen.
- Wählen Sie unter "Nächste manuelle Funktion" den Auftragstyp "5-Instandhaltungsauftrag starten" aus.
- Setzen Sie in (COS010/F) "Reklamation automatisch erstellen" auf "0 (NEIN)".
- Setzen Sie in (COS010/F) "Garantieindikator autom. zurücksetzen" auf "1", und wählen Sie für "Garantiefreigabelimit" einen höheren Wert als den erwarteten Rechnungsbetrag der Garantie.
Weitere Informationen dazu finden Sie unter .

In (MOS390/E):
1. Das Garantiedatum muss nach dem aktuellen Datum liegen.
2. Der Strukturtyp muss leer sein.
3. Die Wartung muss leer sein.
4. Der Status muss "20-Definitiv" sein.
Weitere Informationen dazu finden Sie unter IH-Auftragstyp definieren.

Nehmen Sie in (MOS120/E) folgende Einstellungen vor:
1. Setzen Sie Parameter 096 "Obligatorischer Wartungsfehlerbericht" auf "1-Obligator. bei Garantie".
2. Setzen Sie den Parameter 100 "Materialplan durch Insthalt.Objekte aktualisieren" auf "0-Nein".
3. Setzen Sie Parameter 380 "Oblig. Freigabe von Zeittransaktionen" auf "0-Nicht obligatorisch".
4. Setzen Sie Parameter 390 "Mitarbeiter obligatorisch bei OP-Rückmeldung" auf "0 (NEIN)".
Setzen Sie in (MOS301/E) "Automatische Freigabe" auf "1 = Ja". Weitere Informationen dazu finden Sie unter Grundeinstellungen für Wartungen definieren.
Weitere Informationen dazu finden Sie unter Vorgänge und Materialverbrauch für eine Wartung definieren.
1. Wählen Sie für die Wartung eine Operation und ein Material aus.
2. Geben Sie für das Material "Entnahmemethode" die Option "1-Rüstliste" an.

Führen Sie folgende Schritte aus

Weitere Informationen dazu finden Sie unter Schnellerfassung von normalen Instandhaltungskundenaufträgen.

Die Anweisung basiert auf Bildsequenz = 1 in "Instandhaltungs-KA. Schnellerfassen" (COS130/P).
1. Erstellen Sie einen Instandhaltungskundenauftrag in (COS130).
2. Geben Sie die Informationen ein: Kunde, Produkt, Chargennummer, Wartung und Vertrag.
3. Die Eingaben für "Kunde" und "Vertrag" sollten von den Eingaben "Garantie" und "Reklamationsinhalt" unter "Teilanlage. Garantiedetails öffnen" (MOS393) abweichen.
4. Die Garantiewarnmeldung "Warnung - Für Serienartikel ist eine Herstellergarantie vorhanden!" wird angezeigt.
5. Es werden Kopf und Position für den Instandhaltungskundenauftrag erstellt.
6. Ein IH-Auftrag wird in "IH-Auftrag. Öffnen" (MOS100) angelegt und ist zur Rückmeldung bereit.
  
  Verwenden Sie "Einzelne Timesheet-Transaktion rückmelden" (MOS077), um die Arbeitszeit rückzumelden. Markieren Sie "Man. abg. mark.", und setzen Sie "Menge" auf "1".
Weitere Informationen dazu finden Sie unter Materialien für einen IH-Auftrag entnehmen.
Melden Sie eine Operation zurück. Siehe Operation rückmelden oder Operationen mit Mitarbeiterinformationen rückmelden.
Erstellen Sie Service-Fehlerbericht.
Schließen Sie einen Instandhaltungsauftrag manuell ab. Weitere Informationen dazu finden Sie unter IH-Auftrag manuell abschließen.
Überprüfen Sie eine provisorische Rechnungsspezifikation, und passen Sie diese an. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Provisorische Rechnungsspezifikation überprüfen und anpassen.
Erstellen Sie eine Garantiereklamation. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Garantiereklamation über IH-KA-Position erstellen.
Drucken Sie eine IH-KA-Rechnung. Weitere Informationen dazu finden Sie unter IH-KA-Rechnung drucken.
Verarbeiten Sie die Reklamation.

Weitere Informationen dazu finden Sie unter Garantiereklamationsprozess.

Weitere Informationen dazu finden Sie unter Garantiereklamationsabrechnung.