Teilanlage mit Garantieabdeckung reparieren

Dieses Dokument beschreibt die Verwaltung von Garantien für die Instandhaltung von verkauften Teilanlagen.

Wenn die Garantiebedingungen für die Teilanlage korrekt definiert sind, wird die Verarbeitung der Garantieberechtigungsprüfungen in Bezug auf die Instandhaltungsarbeiten an der Teilanlage komplett automatisiert.

Die Kosten für die mit der Teilanlage in Verbindung stehenden Instandhaltungsarbeiten können in den folgenden Szenarios durch die Garantie gedeckt werden:

Materialien, Arbeit, Werkverträge oder andere Kosten für einen IH-Auftrag sind in "IH-Auftrag. Zeile öffnen" (MMS101) gemeldet.
Materialien, Arbeit, Werkverträge oder andere Kosten werden manuell in "IH-Anforderung. Position öffnen" (MMS171) hinzugefügt.

Ergebnis

Eine Rechnung wird für den Kunden erstellt, und ein Garantiereklamations-Datensatz wird für die interne Garantieabteilung generiert. Die Zahlung der Rechnung wird zwischen dem Kunden und der Garantieabteilung gemäß den definierten Garantiebedingungen aufgeteilt.

Sie können Kosten und Erlöse, die sich auf ein bestimmtes Teil der Teilanlage beziehen, überwachen, indem Sie die Anwendung M3 Equipment Profitability verwenden.

Die folgenden Tabellen werden aktualisiert:

MILOSW – Teilanlagengarantie
MILOTW – Details der Teilanlagengarantie
ACUORH – Details des Instandhaltungskundenauftrags
ACUORL – Position des Instandhaltungskundenauftrags
ACUORM – Zahler des Instandhaltungskundenauftrags
ACUINV – Rechnungsspezifikation
ACLHED – Kopf der Reklamation
ACLVER – Version der Reklamation
ACLSPC – Spezifikation der Reklamation

Bevor Sie beginnen

Ein Garantietyp muss in "Garantietyp. Öffnen" (MOS710) definiert werden.
Ein Inhaltstyp muss in "Inhaltstyp. Öffnen" (COS470) definiert sein. Die Details zum Inhaltstyp müssen in "Inhaltstyp. Details öffnen" in (COS471) definiert werden.
Der Garantietyp muss in "Garantietyp. Verbinden mit Objekten" (MOS700) mit einem Kontrollobjekt verknüpft werden.
Garantieberechtigungseinstellungen des Kundenauftragstyps müssen in "Kundenauftragstyp. Öffnen" (OIS010) definiert sein.
Einstellungen für die Garantiefondsaktualisierung müssen definiert sein.
Standard- und erweiterte Garantiebedingungen müssen definiert sein.
Garantiedatensätze pro Teilanlage müssen erstellt sein:
- Automatisch in "Kundenauftrag. Öffnen" (OIS100), wenn eine Teilanlage verkauft wird
- Manuell in (MOS394).

Führen Sie folgende Schritte aus

Instandhaltungskundenauftrag und IH-Anforderung erstellen

Erstellen Sie einen Instandhaltungskundenauftrag in (COS100/101). Wenn die Auftragsposition erstellt ist, wird eine Garantieberechtigungsprüfung durchgeführt und eine Warnmeldung angezeigt, falls die Teilanlage von der Garantie abgedeckt wird. Wenn es zu diesem Zeitpunkt noch keine Details gibt, wird nur eine allgemeine Prüfung durchgeführt, um festzustellen, dass eine Garantie besteht.
Angebote erstellen

Sie können Angebote während der Auftragseingabe aus der IH-Kundenauftragsposition in (COS107) erstellen. Wenn die angeforderte Arbeit auf einer vordefinierten Wartungsdefinition mit Materialien und IH-Anforderungen basiert, können Sie ein Angebot auf Basis einer Wartungsdefinition erstellen.

In vielen Fällen sind die Details nicht definiert, bis die IH-Anforderung oder der IH-Auftrag erstellt wird, und die detaillierten Material- und IH-Anforderungen werden hinzugefügt.

Wenn das Angebot erstellt wird, erfolgt eine Garantieberechtigungsprüfung. Der Verkaufspreis in der Angebotsspezifikation wird mit einem Preis von Null aktualisiert und die Auftragsposition wird als durch eine Garantie gedeckt markiert. Positionen, die nicht durch eine Garantie abgedeckt sind, werden gemäß dem Kunden-Instandhaltungsvertrages abgerechnet.
Arbeits-, Material- und andere Anforderungen zur IH-Anforderung hinzufügen

Sie können die Material- und IH-Anforderungen in "IH-Anforderung. Position öffnen" (MMS171) hinzufügen. Eine Garantieberechtigungsprüfung wird durchgeführt, und eine Meldung wird angezeigt, wenn die Artikel- oder IH-Anforderungen durch eine Garantie abgedeckt sind.
Arbeits-, Material- und andere Anforderungen zum IH-Auftrag hinzufügen

Sie können auch Material- und IH-Anforderungen in "IH-Auftrag. Zeilen öffnen" (MOS101) hinzufügen oder ändern. Eine Garantieberechtigungsprüfung wird durchgeführt, und eine Meldung wird angezeigt, wenn die Artikel- oder IH-Anforderungen durch eine Garantie abgedeckt sind.
Rechnungsspezifikation aktualisiert

Wenn die Materialien gekauft und die Arbeit im IH-Auftrag aufgeführt wird, wird die Rechnungsspezifikation aktualisiert. Das gleiche gilt für andere Kosten und Reisezeiten, die im IH-Auftrag aufgeführt sind.

Bei der Aktualisierung der Rechnungsspezifikation wird eine Garantieberechtigungsprüfung durchgeführt. Wenn die Transaktion durch eine Garantie abgedeckt ist, tritt Folgendes auf:
- Die Rechnungsspezifikation wird unter den Zahlern aufgeteilt.
- Der Verkaufspreis der Angebotsspezifikation wird mit einem Preis von null aktualisiert.
- Die Auftragsposition wird als durch eine Garantie abgedeckt markiert.
Rechnungsspezifikation analysieren

Die Rechnungsspezifikation kann analysiert werden, um zu überprüfen, dass alle Transaktionen für die Fakturierung genehmigt sind. Der Rechnungsvorschlag, wie die Kosten aufgeteilt werden sollen, wird genehmigt. Wenn die Garantie jedoch aufgrund einer extremen Abnutzung des Artikels nicht vollständig die Kosten abdeckt, ist eine manuelle Aktualisierung der Rechnungsspezifikation erforderlich.
Garantieberechtigung erstellen

Wenn die Rechnungsspezifikation überprüft und die IH-Kundenauftragsposition für die Fakturierung genehmigt wurde, kann ein Garantieberechtigungsdatensatz für jeden Zahler erstellt werden.