Garantieverträge verwalten

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Garantieverträge beim Verkauf von Teilanlagen oder Ersatzteilen sowie bei der Reparatur von Teilanlagen verwaltet werden.

Eine Garantie ist ein schriftliches Versprechen eines Unternehmens, ein Produkt, das innerhalb einer festgelegten Periode einen Fehler entwickelt, zu reparieren oder auszutauschen oder Nachbearbeitungen durchzuführen, wenn das Produkt nicht zufriedenstellend ist.

Ergebnis

Nachdem Sie die Garantieverträge verwalten haben, ist eines der folgenden Ergebnisse möglich:

Wenn eine Teilanlage oder ein Ersatzteil verkauft wird, wird ein Garantiebetrag im Garantiefonds erfasst, und die Verkaufsstatistiken werden aktualisiert.
Eine Garantiereklamation wird genehmigt. Der auszuzahlende Betrag wird zwischen dem Kunden und dem Unternehmen aufgeteilt. Dem Kunden und intern der Garantieabteilung wird je eine Rechnung gesendet.
Der Lieferant genehmigt die Garantiereklamation, und eine Rechnung wird an ihn gesendet.

Während des Vorgangs werden folgende Tabellen aktualisiert:

MILOSW – Teilanlagengarantie
MILOTW – Details der Teilanlagengarantie
ACUORH – Details des Instandhaltungskundenauftrags
ACUORL – Position des Instandhaltungskundenauftrags
ACUORM – Zahler des Instandhaltungskundenauftrags
ACUINV – Rechnungsspezifikation
ACLHED – Kopf der Reklamation
ACLVER – Version der Reklamation
ACLSPC – Spezifikation der Reklamation

Sie können alle Garantieereignisse und Transaktionen in der Anwendung M3 Equipment Profitability überwachen und verfolgen.

Bevor Sie beginnen

Ein Garantietyp muss in "Garantietyp. Öffnen" (MOS710) definiert werden.
Ein Inhaltstyp muss in "Inhaltstyp. Öffnen" (COS470) definiert sein. Die Details zum Inhaltstyp müssen in "Inhaltstyp. Details öffnen" in (COS471) definiert werden.
Der Garantietyp muss in "Garantietyp. Verbinden mit Objekten" (MOS700) mit einem Kontrollobjekt verknüpft werden.

Führen Sie folgende Schritte aus

Allgemeinen Garantievertragsbedingungen festlegen

Dieser Prozess wird verwendet, um allgemeine Garantiebedingungen für Standard- und erweiterte Garantien zu erstellen.

Sie können die folgenden Garantiebedingungen definieren:
- Ein- und ausgeschlossene Vertragsgegenstände, z. B. Arbeit und Materialien
- Garantiezeitraum basierend auf z. B. Kalenderzeit oder operative Stunden
Sie können Garantiebedingungen definieren und mit verschiedenen Objekten verbinden, wie z. B. Artikel/Modell, Produktgruppe und Artikelgruppe.

Sie können die Bedingungen entweder für die Teilanlage als Ganzes oder für einzelne Komponenten innerhalb der Teilanlagenstruktur definieren.
Teilanlagen verkaufen

Bereits während der Angebotsphase müssen die Garantieverträge als Teil des gesamten Angebots berücksichtigt werden.

Beim Verkauf von Teilanlagen geschieht Folgendes:
- Ein Garantiefonds wird erstellt.
  Der Garantiefonds sind die geschätzten internen Kosten der künftigen Garantien, bei denen die Garantiereklamationen an die Lieferanten als nicht vollständig bewilligt erwartet werden. Der Garantiefonds aktualisiert die M3 Equipment Profitability-Anwendung.
- Garantiedatensätze werden aus der Standardgarantie generiert.
  Die Generierung von Garantiedatensätzen erfolgt auf Stufe der Teilanlage und auch für installierte Komponenten, wenn bestimmte Garantiebedingungen definiert sind. Sie können die generierte Datensätze ändern, wenn die Garantiebedingungen geändert oder neue Bedingungen hinzugefügt werden.
Der Verkauf einer Teilanlage kann auch einen erweiterten Garantievertrag beinhalten. Der erweiterte Garantievertrag wird durch eine separate Kundenauftragsposition definiert, welche ausgepreist werden kann. Der erweiterte Garantievertrag kann auch separat an den Kunden verkauft werden.
Ersatzteile verkaufen

Wenn Ersatzteile verkauft werden, geben Sie die Teilanlagen-ID in die Kundenauftragsposition ein, für welche der Artikel ein Ersatzteil ist. Bei der Erfassung der Teilanlagen-ID verifiziert eine Garantieberechtigungsprüfung, ob die Teilanlage von einem Garantievertrag abgedeckt ist. Der Garantievertrag beeinflusst die Preisbildung der Teilanlage.
Teilanlagen mit Garantie reparieren

Wenn Sie eine Teilanlage vor Ort reparieren, kann eine Situation entstehen, in der eine Garantie beansprucht wird.

Die Funktionen zu Garantieberechtigung und Zahleraufteilung führen die folgenden Schritte durch:
- Verwendetes Material, Arbeit und andere Kosten in Bezug auf den Instandhaltungsauftrag prüfen
- Vordefinierten Zahler gemäß Garantievertrag auswählen. Es können für die Teilanlage mehrere Garantieverträge von verschiedenen Lieferanten gültig sein.
- Garantiereklamationskopf erstellen
- Automatisch Person zuweisen, die verantwortlich für die Garantie gemäß der festgelegten Garantiebedingung ist
Ein Garantiealarm wird erstellt, wenn Sie die IHA-Anforderungen definieren.
Garantie reklamieren

Der Garantiereklamationsprozess wird durch die Reklamationstransaktion unterstützt. Die Reklamationstransaktion beinhaltet einen Kopf und Zeilen, die z. B. anhand der Kundenauftragspositionen oder Reparaturinformationen einschließlich Fehlercodes aktualisiert werden.

Die Reklamationsfunktion unterstützt Folgendes:
- Interne Bewertung der Garantiebedingungen
- Reklamationsbedarf gegenüber dem Lieferanten definieren
- Reklamationsversion zur Unterstützung der Verhandlungen mit dem Lieferanten erstellen
- Reklamationsbetrag gegenüber dem Lieferanten fakturieren
- Gutschrift vom Lieferanten empfangen
- Garantiefonds mit internen Garantiekosten belasten (Teilanlagenrentabilität), die durch die Reklamation nicht abgedeckt sind
Garantiefonds nachverfolgen

Alle Garantieereignisse und Transaktionen, die einen finanziellen Einfluss auf den Garantiefonds haben, werden mit der M3 Equipment Profitability-Anwendung nachverfolgt. In dieser Anwendung können der Garantiefonds und alle Transaktionen visualisiert und überwacht werden.

Der Garantiefonds ist mit der Teilanlage und nicht mit dem Eigentümer der Teilanlage verbunden. Dies kann während des Garantiezeitraums oder der Lebensdauer der Teilanlage geändert werden.