Neuen Instandhaltungskundenauftrag erstellen

Dieser Prozess beschreibt, wie Sie verschiedene Typen von Instandhaltungskundenaufträgen erstellen. Der Vorgang wird verwendet, wenn Sie einen Instandhaltungskundenauftrag auf Anfrage eines externen Kunden erstellen möchten.

Außerdem wird detailliert beschrieben, wie Sie Angebote erstellen, die Informationen über alle Kosten und erwarteten Einnahmen für die Wartung bereitstellen. Angebote werden erstellt, wenn Sie sehen möchten, wie viel Sie für eine Wartung zahlen müssen, oder wenn Sie dem Kunden einen Preis für die Wartung vorschlagen möchten.

Ergebnis

Ein Instandhaltungskundenauftrag wird erstellt, welcher ein Angebot beinhalten kann.
Ein Einkaufsauftragsvorschlag kann erstellt werden.
Für Verkaufs-, Materialverleih- und Austauschaufträge wird ein Bezugsauftrag in "Anf./Distr. Auftrag. Öffnen" (MMS100) erstellt.
Grundlegende Auftragsdaten (wie z. B. Informationen zum Kunden, die Auftragsnummer und der Vertragskopf) werden in der Tabelle ACUORH gespeichert, und die Informationen über das Objekt, die maximalen Reparaturkosten und die durchzuführende Wartung wird in der Tabelle ACUORL gespeichert.

Wenn der Kunde den Instandhaltungskundenauftrag genehmigt hat, kann dieser verwendet werden, um eine IH-Anforderung zu erstellen. Das Angebot, welches Sie erstellt haben, wird nur verwendet, um Ihnen und dem Kunden Informationen zu den erwarteten Kosten für die Arbeit zur Verfügung zu stellen. Die tatsächlichen Kosten, die Sie für die Fakturierung verwenden, werden aus dem IH-Auftrag genommen.

Bevor Sie beginnen

In "Instandhaltungsvertrag. Öffnen" (COS410) muss ein Instandhaltungsvertrag erstellt sein.
Ein Auftragstyp muss in "IH-Kundenauftragstyp. Öffnen" (COS010) definiert sein.
Für normale Aufträge muss eine Wartung in "Wartung. Öffnen" (MOS300) definiert sein.

Führen Sie folgende Schritte aus

Geben Sie die Grunddaten des Auftrags an, und prüfen Sie diese anhand des Wartungsvertrags.
Wenn Sie die Grunddaten für den Wartungskunden angeben, müssen Sie immer angeben, ob Sie einen Standardauftrag, einen Verleih-/Austauschauftrag oder einen Verkaufsauftrag erstellen möchten. Dies erfolgt in "Instandhaltungskundenauftrag. Öffnen" (COS100). Eine Überprüfung erfolgt automatisch, um sicherzustellen, dass es einen Vertrag für den Kunden gibt. Der Vertrag enthält die Bedingungen, die für den Instandhaltungskundenauftrag zutreffen. Dazu gehören z. B. der Vertragstyp, der Gültigkeitszeitraum und die Währungen.
Geben Sie Details zum Instandhaltungskundenauftrag an.
Verwenden Sie diese Aktivität, um die Auftragsdetails zu erstellen, die mit dem Auftragskopf eines neuen Instandhaltungskundenauftrags verbunden werden. Die Auftragsdetails definieren z. B. welche Art von Auftrag Sie erstellen, wie einen normalen Instandhaltungsauftrag, einen Teileverkaufsauftrag oder einen Austauschauftrag. Die Informationen, die Sie angeben müssen, unterscheiden sich nach Auftragstyp (siehe Beschreibung der verschiedenen Prozessvarianten unten). Die Auftragsdetails werden in "IH-Kundenaufträge. Positionen öffnen" (COS101) erstellt.
Prozessvarianten
- Normaler Instandhaltungsauftrag
  Erstellen Sie einen normalen Instandhaltungskundenauftrag, wenn der Kunde möchte, dass eine bestimmte Instandhaltungsarbeit auf einem Objekt durchgeführt wird, z. B. einem Fahrzeug. Während der Eingabe der Auftragsdetails spezifizieren Sie, welche Wartung bei einem bestimmten Objekt durchgeführt werden soll, wie die Arbeit fakturiert wird, die verschiedenen Zeitpunkte, wie z. B. wann das Objekt geliefert und wann es an den Kunden zurückgegeben werden soll.
- Materialverkaufsauftrag
  Verwenden Sie diese Aktivität, wenn ein Kunde einen Artikel kaufen möchte, den Sie vorrätig haben. Die Grunddaten sind für eine Bestellung dieselben wie für einen Standardauftrag. Sie müssen allerdings festlegen, dass Sie eine Bestellung erstellen möchten. Die Details für den Auftrag beinhalten etwas andere Informationen im Vergleich zu einem Standardauftrag.
- Materialverleihauftrag
  Verwenden Sie diese Aktivität, um Verleihaufträge zu erstellen. Diese Aufträge werden verwendet, wenn ein Kunde ein Teil Ihres Teilelagers leihen möchte. Die Grunddaten sind für einen Verleihauftrag die gleichen wie für einen Standard-Instandhaltungskundenauftrag. Sie können jedoch spezifizieren, dass Sie diesen Auftragstyp in den grundlegenden Auftragsdaten erstellen möchten. Der Auftrag wird in "IH-Kundenaufträge. Positionen öffnen" (COS101) erstellt.
- Materialaustauschauftrag
  Verwenden Sie diese Aktivität, um Austauschaufträge zu erstellen. Diese Aufträge werden verwendet, wenn der Kunde eine defekte Komponente gegen eine funktionierende Komponente austauschen möchte, welche Sie auf Lager oder in Ihrem Teilelager haben. Die grundlegenden Auftragsdaten sind im Prinzip die gleichen für einen Austauschauftrag wie für einen normalen Auftrag, doch die Auftragsdetails sind etwas unterschiedlich.
- Materialaustauschauftrag mit Direkteinkauf
  Materialaustauschaufträge mit Direkteinkaufsaufträgen können verwendet werden, wenn der Kunde die gleiche Art von Austausch möchte, wie im vorherigen Beispiel beschrieben. Der Unterschied in diesem Fall ist, dass Sie die Komponente nicht vorrätig haben und es kaufen müssen, um es liefern zu können. Die Auftragsdetails sind etwas anderes im Vergleich zu einem regulären Materialaustauschauftrag. Zum Beispiel müssen Sie einen Lieferanten angeben.