Einführung

Das M3-Problemverwaltungsportal ist eine rollenbasierte und konfigurierbare Anwendung, die Ihren Kunden, Lieferanten und anderen Partnern die Möglichkeit gibt, Probleme in Bezug auf Aufträge und Lieferungen einzugeben. Bei einem Problem kann es sich um die Anforderung einer Retoure, einer Reklamation, eines Tickets oder einer andere Abweichung handeln, die weitere Maßnahmen erfordern. Ihre externen Partner und internen Ressourcen können den Status so lange verfolgen, bis das Problem gelöst ist.

Probleme können für Kundenaufträge, Einkaufsaufträge und interne Aufträge wie Verteilaufträge und Produktionsaufträge erstellt werden. Mehrere Probleme können verknüpft werden, um eine Problemkette zu verfolgen, z. B. einen Kundenauftrag mit einem Einkaufsauftrag, einschließlich interner Transaktionen.

M3-Aufträge und Transaktionen werden auf Basis der von Ihnen gewünschten Bearbeitung des Tickets erstellt. Dies können Ersatzlieferungen, Kundenretouren, Gutschriften, Lieferantenforderungen, eine Nachbearbeitung durch den Hersteller und andere Maßnahmen zählen. Die Verarbeitung kann mithilfe von vordefinierten Regeln automatisiert werden.

Das M3-Problemverwaltungsportal basiert auf der M3 Portals-Anwendung und einem M3 Business Engine (M3 BE)-Modul.

Das M3-Problemverwaltungsportal ist Teil des M3-Add-On-Produkts von M3 Portals. Im Portal können Sie die IMT-Problemverwaltung des M3 Business Engine-Moduls verwenden. Das M3 Business Engine-Modul ist derzeit nur verfügbar, wenn Lizenzen für M3 Portals vorhanden sind. Sie können den Status des M3 BE-Moduls in "Settings - Problemverwaltung" (IMS700) prüfen.