Einführung

Das M3-Problemverwaltungsportal ist eine neue rollenbasierte und konfigurierbare Anwendung, die Ihren Kunden, Lieferanten und anderen Partnern die Möglichkeit gibt, Probleme in Bezug auf Aufträge und Lieferungen einzugeben. Bei einem Problem kann es sich um die Anforderung einer Retoure, einer Reklamation, eines Tickets oder einer andere Abweichung handeln, die weitere Maßnahmen erfordern. Ihre externen Partner und internen Ressourcen können den Status so lange verfolgen, bis das Problem gelöst ist.

Probleme können für Kundenaufträge, Einkaufsaufträge und interne Aufträge wie Verteilaufträge und Produktionsaufträge erstellt werden. Mehrere Probleme können verknüpft werden, um eine Problemkette zu verfolgen, z. B. einen Kundenauftrag mit einem Einkaufsauftrag, einschließlich interner Transaktionen.

M3-Aufträge und Transaktionen werden auf Basis der von Ihnen gewünschten Bearbeitung des Tickets erstellt. Dies können Ersatzlieferungen, Kundenretouren, Gutschriften, Lieferantenforderungen, eine Nachbearbeitung durch den Hersteller und andere Maßnahmen zählen. Die Verarbeitung kann mithilfe von vordefinierten Regeln automatisiert werden.

Das M3-Problemverwaltungsportal basiert auf der M3 Portals-Anwendung und einem neuen M3 Business Engine (M3 BE)-Modul.

Das M3 Business Engine-Modul ist eine unterstützende Funktion für das M3-Problemverwaltungsportal und ist nur verfügbar, wenn das M3-Problemverwaltungsportal für den Tenant aktiviert ist. Die Verfügbarkeit des M3 BE-Moduls wird automatisch basierend auf den SKUs in M3 Portals festgelegt, die für den Tenant aktiviert sind. Sie können den Status für das M3 BE-Modul in "Settings - Problemverwaltung" (IMS700) prüfen.