Послепродажное обслуживание

Когда продукт продается, вместе с продуктом также продается такое послепродажное обслуживание, как гарантия и планы профилактического обслуживания. Это послепродажное обслуживание продается отдельно и не поставляется вместе с продуктом. Однако, теперь можно продавать и поставлять продукт вместе с послепродажным обслуживанием. Чтобы это сделать, в момент продажи продукта вы можете:

  • Добавить гарантию (с шаблоном гарантии).
  • Сгенерировать контракт на обслуживание.
  • Напечатать послепродажное обслуживание на подтверждении заказа на продажу и коммерческом предложении.
Настройка данных

Должны быть настроены следующие данные:

  • В сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000)
    Чтобы использовать группу установок в обслуживании, должен быть установлен флаг Использовать группы установок.
  • В сеансе Параметры управления конфигурациями (tscfg0100m000)
    Следующие параметры должны быть настроены в группе полей Послепродажное обслуживание на вкладке Группа установок:
    • Связь с группой установок: Если этот флаг установлен, строки послепродажного обслуживания связываются с группой установок, когда строки обрабатываются на основе указанных потребностей в послепродажном обслуживании.
    • Критерий группы установок: Критерий, на основе которого строки послепродажного обслуживания добавляются к группе установок, когда строки обрабатываются.

    • Сверка группы установок: Если флаг Генерировать первые свободные номера сброшен, на основе Критерий группы установок создается одна или несколько групп установок с тем же кодом, что и атрибут, используемый для группировки строк послепродажного обслуживания.

    • Создать физич.структуру: Если этот флаг установлен, создается физическая структура при обработке строки номерного изделия послепродажного обслуживания.
    • Источник физической структуры: Источник для создания физической структуры при обработке строки номерного изделия послепродажного обслуживания.
  • В сеансе Параметры управления контрактами (tsctm0100m000)
    Следующие параметры должны быть настроены в группе полей Послепродажное обслуживание на вкладке Контракты:
    • Создание контракта на обслуж.: Если этот флаг установлен, контракт на обслуживание генерируется, когда обрабатываются строки послепродажного обслуживания.
    • Серия для контракта на обслуживание: Серия по умолчанию, используемая для генерации контракта на обслуживание при обработке строк послепродажного обслуживания.
    • Шаблон контракта по умолчанию: Шаблон контракта по умолчанию, используемый для генерации контракта на обслуживание из интеграции послепродажного обслуживания.
Послепродажное обслуживание (tstdm5100m000)

В этом сеансе можно посмотреть продукты, которые продаются, и для которых должно быть выполнено послепродажное обслуживание. Если флаг Обработка в Обслуживание установлен, строки послепродажного обслуживания и соответствующие действия выполняются в Обслуживании.

Строки послепродажного обслуживания (tstdm5101m000)

В этом сеансе для каждого поставленного/проданного изделия создается строка со статусом, установленным в К поставке. Статус строки обновляется, когда строка обрабатывается. Различными статусами являются:

Статус строкиУсловия установки статуса
К поставкеСтрока послепродажного обслуживания создана. Это начальное значение строки.
ПоставленоИзделие, указанное в строке, поставлено и фактическое количество не нулевое.
ОбработаноИзделие, указанное в строке, поставлено, флаг Обработка в Обслуживание установлен для строки и обработка прошла успешно.
Не применяетсяИзделие, указанное в строке, поставлено и фактическое количество - нулевое.

 

Для каждой строки послепродажного обслуживания вы можете задать следующие действия:

  • Обработка в Обслуживание
  • Связь с группой установок
  • Конфигурация строки контракта
  • Создать физич.структуру
  • Создание контракта на обслуж.
Послепродажное обслуживание (tstdm5600m000)

Используйте этот сеанс для просмотра деталей объекта, которого должно быть выполнено послепродажное обслуживание. Данный сеанс показывает заголовок послепродажного обслуживания и строки послепродажного обслуживания.

Можно использовать сеанс Послепродажное обслуживание (tstdm5600m000) для просмотра информации о поставке для изделий, связанных с этими объектами:

  • Заказ на продажу
  • Коммерческое предложение
  • Выходной результат контракта

Для каждого изделия, связанного с объектом, Infor LN создает строку послепродажного обслуживания. На каждой строке вы можете задать действия, которые должны быть выполнены после фактической поставки изделия. Сеанс Обработка строк послепродажного обслуживания (tstdm2250m000) можно использовать для выполнения этих действий, заданных для строк послепродажного обслуживания:

  • Обработать в Обслуживание
  • Связать группу установок
  • Создать номерное изделие
  • Создать физическую структуру
  • Создать контракт

Связанные темы