Генерировать рекламацию клиента и заказ на обслуживание из заказа на отзыв и замену

Можно сгенерировать заказ на обслуживание или рекламацию клиента из Заказа на отзыв и замену (ЗОЗ). Необходимо установить Тип заказа в сеансе Заказ на отзыв и замену (tssoc5600m000) в Заказ на обслуживание или Рекламация клиента. Infor LN берет это значение по умолчанию из сеанса Строки заказа на отзыв и замену (tssoc5110m000).

Регистрация ЗОЗ

При регистрации ЗОЗ необходимо задать по крайней мере одну и максимум 5 базовых работ в сеансе Заказ на отзыв и замену (tssoc5600m000), который используется для создания строк ЗОЗ. При регистрации и сохранении ЗОЗ Статус заказа на отзыв и замену устанавливается в Свободный.

Примечание

Это поле Тип заказа доступно и установлено в значение Заказ на обслуживание, только если установлен флаг Внешнее и внутр.обслуж. в сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000).

Это поле Тип заказа доступно и установлено в значение Рекламация клиента, только если установлен флаг Рекламации клиента в сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000).

Это поле неактивно, если Статус заголовка ЗОЗ установлен в Закрыт.

Генерация строк ЗОЗ

Опцию Генерац. строк... из меню Действие в сеансе Заказы на отзыв и замену (tssoc5100m000) можно использовать для генерации строй ЗОЗ. При создании строки ЗОЗ Статус заказа на отзыв и замену устанавливается в Сгенерир.строки. Можно сгенерировать строки заказа на отзыв и замену вручную в сеансе Строки заказа на отзыв и замену (tssoc5110m000) для заданного ЗОЗ.

Генерация рекламации клиента/заказа на обслуживание

Опцию Генерировать заказы из меню Действие в сеансе Заказы на отзыв и замену (tssoc5100m000) можно использовать для запуска сеанса Генерация заказов (tssoc5220m000). Данный сеанс используется для генерации заказов для (диапазона) строк заказов на отзыв и замену.

Примечание
  • Если заказ на обслуживание или рекламация клиента созданы из  заказа на отзыв и замену (ЗОЗ), Статус заголовка ЗОЗ станет Исполнение и в сеансе Связанные заказы (tsmdm4500m000) будет создана запись.
  • Если строка рекламации клиента генерируется из строки ЗОЗ, значение поля Помечено к устанавливается в Заказ на отзыв и замену в сеансе Строки рекламации клиента (tscmm1110m000) и значение поля Источник рекламации устанавливается в Заказ на отзыв и замену в сеансе Рекламации клиента (tscmm1100m000).
  • Если Статус рекламации клиента, созданной из строки ЗОЗ, устанавливается в Отклоненный, Отмененный или Закрытый, можно установить Статус заказа на отзыв и замену в Закрыт.

Базисная работа, зарегистрированная в заголовок ЗОЗ, используется для генерации строки рекламации клиента, если Тип заказа установлен в Рекламация клиента.

Если поле Тип ресурса установлен в Прочее в сеансе Потребности в ресурсах (tsacm2120m000), Infor LN позволяет пользователю ввести вручную Удельные затраты в сеансе Потребности в ресурсах (tsacm2120m000), которая используется для расчета суммы рекламации для строки рекламации клиента.

Если значение в поле Тип ресурса не установлено в Прочее, тогда сумма рекламации основывается на значении поля Метод рекламации в сеансе Строки рекламации клиента (tscmm1110m000):

  • Если поле Метод рекламации установлено в Возмещение материалов, Infor LN по умолчанию возьмет требуемую сумму для каждой строки рекламации из поля Удельные затраты в сеансе Потребности в ресурсах (tsacm2120m000).
  • Если поле Метод рекламации установлено в Возмещение затрат, Infor LN по умолчанию возьмет требуемую сумму для каждой строки рекламации из цены продажи.
Дефектация существующего ЗОЗ при регистрации рекламации клиента

При регистрации рекламации клиента для номерного изделия, Infor LN ищет строки существующего открытого ЗОЗ для этого номерного изделия. Если строки открытого ЗОЗ существуют, Infor LN показывает вам эти существующие строки. Можно удалить зарегистрированную рекламацию клиента или установить ее Статус в Отмененный. Однако, также можно удалить строки открытого ЗОЗ и продолжить работать с рекламацией клиента .

Генерирование рекламации поставщика из ЗОЗ

Можно использовать опцию Запросы рекламаций поставщика для заголовка ЗОЗ, чтобы передать все строки рекламации/заказа на обслуживание в сеанс Запросы рекламаций поставщику (tscmm1114m000).

Опцию Переместить в рекламацию поставщику на заголовке ЗОЗ можно использовать для запуска сеанса Передача в запрос на рекламацию поставщику (tscmm1214m000). Можно использовать этот сеанс для работы с атрибутами (количество, суммы, и т.п.) требуемыми для создания рекламации поставщика из рекламации клиента/заказа на обслуживание. Можно использовать этот сеанс для генерирования запроса для рекламации поставщика для строк затрат в сеансах Заказы на отзыв и замену (tssoc5100m000), Заказ на отзыв и замену (tssoc5600m000) и Строки заказа на отзыв и замену (tssoc5110m000) .

Примечание
  • Если строки заказа на отзыв и замену генерируются из заказа на обслуживание, передаются в рекламацию поставщика только строки заказа на отзыв и замену со Статусом Расцененный.
  • Если строки заказа на отзыв и замену генерируются из рекламации клиента, передаются в рекламацию поставщика только строки заказа на отзыв и замену со Статус не имеющим значения Закрытый
Создание рекламации клиента из заказа на обслуживание

Если рекламация клиента копируется из заказа на обслуживание (с использованием опции в меню Действия Копирование из документа продажи) и исходный документ - это заказ на обслуживание, созданный из ЗОЗ, значение поля Помечено к должно быть установлено в Заказ на отзыв и замену в сеансе Строки рекламации клиента (tscmm1110m000) и значение поля Источник рекламации должно быть установлено в Вручную в сеансе Рекламации клиента (tscmm1100m000).