Формирование дерева диагностики

Шаг 1. 

Задать вопросы и ответы

В модуле Управление вызовами можно поддерживать списки вопросов в сеансе Вопросы (tsclm3100m000) и списки ответов в сеансе Ответы (tsclm3105m000). Вопросы и ответы могут быть основаны на предыдущих решениях вызовов.

Шаг 2. 

Выбрать начальный вопрос

В сеансе Дерево диагностики (tsclm3120m000) в поле Вопрос выбрать начальный вопрос из сеанса Вопросы (tsclm3100m000).

Шаг 3. 

Задать возможные ответы

Можно использовать детальный сеанс, чтобы выбрать возможные ответы (из сеанса Ответы (tsclm3105m000)) для начального вопроса.

Шаг 4. 

Задать результат для возможного ответа.

Для каждого перечисленного ответа можно задать:

  • Возможную проблему: Проблема выбирается из сеанса Проблемы (tsclm3130m000).
  • Возможное решение: Решение выбирается из сеанса Решения (tsclm3135m000).
  • Дополнительный вопрос: Вопрос выбирается из сеанса Вопросы (tsclm3100m000).
  • Изделие, к которому относится соответствующий ответ: Изделие выбирается из сеанса Единицы обслуживания (tsmdm2100m000).
Шаг 5. 

Задать проблему и решение по каждой группе номерных изделий

  • Можно использовать сеанс Проблемы по группе номерных изделий (tsclm3131m000) для просмотра и изменения проблем по группе номерных изделий.
  • Можно использовать сеанс Решения по группе номерных изделий (tsclm3136m000) для просмотра и изменения решений по группе номерных изделий.
Шаг 6. 

Вероятностный анализ - Проблемы и решения

В сеансе Вероятностный анализ - Проблемы и решения (tsclm3161m000) можно вероятность решения проблемы посредством выбранного решения. Если вероятность выбранного решения - низкая, можно выбрать в сеансе Вероятностный анализ - Проблемы и решения (tsclm3161m000) другую комбинацию с более высокой вероятностью. Вызов будет обновлен выбранными значениями.

Шаг 7. 

Статистика - Проблемы и решения

Когда решается вызов или завершается работа по заказу на обслуживание, обновляются данные в сеансе Статистика - Проблемы и решения (tsclm3160m000).

Шаг 8. 

Решения по обслуживанию - вероятностный анализ

Сеанс Решения обслуживания - Вероятностный анализ (tsclm3150m000) обновляется когда:

  • Вызов решен и добавлены соответствующие детали.
  • Создана работа по заказу на обслуживание либо из вызова, либо вручную. Эти ретроспективные данные обновляются при обновлении работы.

Связанные темы