Диагностика вызова

Важной функцией в модуле Управление вызовами (CLM) является диагностика вызова.

При регистрации вызова можно ввести проблему и детали изделия. После этого можно инициировать дерево диагностики, специфичное для оборудования. С помощью дерева диагностики можно выбрать потенциальную проблему и решение.

Чтобы посмотреть дерево диагностики, в сеансе Вызов (tsclm1100m000) в меню Дополнения нужно нажать Дерево диагностики. LN на основе изделия и серийного номера определяет, какое дерево диагностики должно использоваться.

Перед открытием дерева диагностики необходимо настроить его структуру.