Гарантии

Гарантия и шаблоны гарантии

Гарантия того, что компоненты ремонтируются бесплатно или с уменьшенной стоимостью, если они не работают согласно согласованной спецификации в течение гарантийного периода.

Гарантия может быть создана в сеансе Шаблоны гарантии (tsctm0120m000).  В этом сеансе также можно задать условия гарантии.

В детальном сеансе Шаблоны гарантии (tsctm0120m000) можно определить следующее:

  • Срок действия условий
  • Тип гарантии
  • Валюта
  • Достоверность шаблона
  • Тип длительности гарантии
  • Дата начала гарантии определяется по

Гарантию можно связать с:

Гарантия номерного изделия

Гарантия становится активной, когда она связана с номерным изделием и заполнена дата поставки или дата ввода в эксплуатацию номерного изделия.

Данные гарантии становятся умолчанием для сеанса Гарантия номерного изделия (tscfg2650m000), когда шаблон гарантии связывается с номерным изделием в сеансе Номерные изделия (tscfg2100m000). Данные гарантии и условия берутся по умолчанию из сеанса Шаблоны гарантии (tsctm0120m000) на основании шаблона гарантии, привязанного к номерному изделию.

Если установлен флаг Использовать Гарантийные события в сеансах Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000) и Отделы обслуживания (tsmdm1100m100), генерируется лог гарантии в сеансе Лог гарантии (tscfg2151m000). Когда гарантия инициируется событиями, события, связанные с шаблоном гарантии становятся умолчанием в сеансе Гарантийные события (tscfg2152m000).

Длительность покрытия гарантии определяется на основе значения, выбранного в полях Тип длительности гарантии и Старт гарантии определил:

Тип длительности гарантииДата начала гарантии определяется поВлияние
Фиксированная длительность Поставка/ Установка
  • Дата начала гарантии Устанавливается в Время поставки/ Операцион. время, указанные для номерного изделия в сеансе Номерные изделия (tscfg2100m000).
  • Дата начала гарантии, указанная для гарантии, по умолчанию становится Действует с для условий покрытия, связанных с гарантией. Действует до условий покрытия вычисляется как: Дата начала гарантии+ Число периодов (указывается в поле Действует для сеанса Условия покрытия по гарантии (tsctm1120m500)).
  • Если Время поставки/ Операцион. время, указанные для номерного изделия изменяются, Дата начала гарантии обновляется измененным значением, а Действует до условий покрытия пересчитывается.
  • Поле Условие прекращает действовать устанавливается в Дату окончания самого длительного условия покрытия. Это значение обновляется, когда дата условий покрытия изменяется вручную на дату, которая позже Даты окончания гарантии.
  • Данные лога не поддерживаются для Типа гарантии - Фиксированная длительность.
Фиксированная дата окончания: Дата окончания гарантии является фиксированной. Поставка/ Установка
  • Фиксированная дата окончания гарантии вычисляется на основе Время поставки/ Операцион. время, указанных для номерного изделия в сеансе Номерные изделия (tscfg2100m000): Операцион. время/ Время поставки+ Число периодов (указанное в поле Число периодов сеанса Шаблоны гарантии (tsctm0120m000))
  • Действует с условий покрытия, связанных с гарантией, устанавливается в Время поставки/ Операцион. время, указанные для номерного изделия в сеансе Номерные изделия (tscfg2100m000).
  • Действует до условий покрытия вычисляется как: Дата начала гарантии+ Число периодов (указывается в поле Действует для сеанса Условия покрытия по гарантии (tsctm1120m500)).

    • Примечание: Действует до условия покрытия не может превышать значение поля Фиксированная дата окончания гарантии.

  • Данные лога поддерживаются для Типа гарантии - Фиксированная дата окончания.
Заданные события
  • Фиксированная дата окончания устанавливается на основе стартового события, включенного в Набор событий, который связан с гарантией. Дата начала гарантии устанавливается в дату, когда событие выполняется. Фиксированная дата окончания вычисляется так: Дата начала гарантии+ Число периодов (указывается в поле Число периодов сеанса Шаблоны гарантии (tsctm0120m000)).
  • Дата начала гарантии, Установленная для гарантии, по умолчанию становится Действует с для условий покрытия, связанных с гарантией. Действует до условий покрытия вычисляется как: Дата начала гарантии+ Число периодов (указывается в поле Действует для сеанса Условия покрытия по гарантии (tsctm1120m500)).

    • Примечание: Дата условий покрытия может быть изменена вручную. Однако Действует до условия покрытия не может быть позже, чем Фиксированная дата окончания гарантии.

  • Данные лога поддерживаются для Типа гарантии - Фиксированная дата окончания.
Гибкая длительность Заданные события
  • Дата начала гарантии устанавливается на основе стартового события, включенного в Набор событий, который связан с гарантией. Когда выполняется стартовое событие, Дата начала гарантии устанавливается в дату, когда событие выполняется.
  • Дата начала гарантии, установленная для гарантии, по умолчанию становится Действует с для условий покрытия, связанных с гарантией. Действует до условий покрытия вычисляется как: Дата начала гарантии+ Число периодов (указывается в поле Действует для сеанса Условия покрытия по гарантии (tsctm1120m500)).
  • Если даты, указанные для условия покрытия обновляются, дата, когда Условие прекращает действовать, также обновляется.
Комбинированная длительность Заданные события
  • Для гарантии указывается Предмонтажный и Постмонтажный периоды. Гарантия применяется, только если предопределенное стартовое событие, которое определяет инсталляцию изделия, выполняется в рамках предопределенного предмонтажного периода. Гарантия не применяется, если инсталляция выполняется после предмонтажного периода.
  • Дата начала гарантии устанавливается в дату, когда выполняется стартовое событие, только когда дата начала в рамках предопределенного предмонтажного периода.
  • Дата окончания гарантии определяется на основе значения, установленного в поле Комбинированный тип длительности:
    • Добавочный: Если изделие инсталлируется в рамках предмонтажного периода, гарантия применима для всего постмонтажного периода с момента инсталляции изделия. Дата начала гарантии, установленная для гарантии, по умолчанию становится Действует с для условий покрытия, связанных с гарантией. Действует до условий покрытия вычисляется как: Дата начала гарантии+ Число периодов (указывается в поле Действует для сеанса Условия покрытия по гарантии (tsctm1120m500)).
    • Вычитаемый: Если изделие инсталлируется в рамках предмонтажного периода, гарантия применима для всего (или оставшейся части) постмонтажного периода с момента инсталляции изделия. Дата начала гарантии, установленная для гарантии, по умолчанию становится Действует с для условий покрытия, связанных с гарантией. Действует до условий покрытия вычисляется как: Дата начала гарантии+ Число периодов (указывается в поле Действует для сеанса Условия покрытия по гарантии (tsctm1120m500)). Если рассчитанная Действует до условий покрытия позже, чем ‘дата окончания предмонтажного периода’, эта дата рассматривается как дата окончания условия покрытия. The ‘Дата окончания предмонтажного периода’ вычисляется так: (Первая) Дата операции из сеанса Лог гарантии (tscfg2151m000)+ предмонтажный период, заданный в сеансе Гарантия номерного изделия (tscfg2650m000), преобразованный в дни.

      • Пример, если предмонтажный период - 5 лет и постмонтажный период - 1 год, и предмнонтажный период начался, а номерное изделие инсталлировано спустя 4.5 года:

        • Для комбинированной гарантии с типом Добавочный дается 1 год гарантии.
        • Для комбинированной гарантии с типом Вычитаемый дается 0.5 года гарантии.

 

Вы можете определить условия покрытия для гарантии, выбрав опцию Условия покрытия из меню Условия покрытия. В сеансе Условия покрытия по гарантии (tsctm1120m500) можно задать:

Если гарантия связывается с (корневым) номерным изделием, упомянутые выше условия применяются к (корневому) номерному изделию и номерным изделиям в физической структуре. Условия гарантии (корневого) номерного изделия могут быть изменены (настроены под заказчика).

Изменение условий гарантии номерных изделий
  1. В сеансе Номерные изделия (tscfg2100m000) строку соответствующего номерного изделия.
  2. На вкладке Покрытие нажмите кнопку рядом с полем Шаблон для доступа в сеанс Условия покрытия по гарантии (tsctm1120m500). В этом сеансе также можно задать, изменить и удалить условия гарантии.
Старт/стоп гарантии номерного изделия посредством события

Когда выполняется событие, которое стартует или останавливает гарантию, действие протоколируется в сеансе Лог гарантии (tscfg2151m000) с полем Вид изменения, установленным в Лог таймера.

Таймер гарантии может быть запущен только одним событием в первый раз. Например, когда изделие продано или отгружено (отпущено). Когда выполняется стартовое событие, обновляется Дата начала гарантии Датой последнего старта из сеанса Лог гарантии (tscfg2151m000).

События могут останавливать (пауза) и стартовать гарантию в любой заданный момент времени. Эти действия протоколируются в сеансе Лог гарантии (tscfg2151m000). Общий гарантийный период может быть расширен на общую длительность, когда гарантия останавливалась.

Гарантийные события могут стартовать/останавливаться автоматически или вручную.

Расширение периода гарантии номерного изделия

Сеанс Лог гарантии (tscfg2151m000) используется для отслеживания периода, когда гарантия номерного изделия останавливалась (пауза). Длительность гарантии расширяется на этот период после того, как завершается процесс ремонта изделия. Длительность гарантии может быть расширена только когда Тип длительности гарантии установлен в Гибкая длительность или Комбинированная длительность в сеансе Шаблоны гарантии (tsctm0120m000).

Длительность гарантии расширяется на число дней между первым запротоколированным событием остановки гарантии и последним запротоколированным событием старта гарантии.

Примечание

У гарантии може существовать несколько событий старта/остановки.

Дата окончания гарантия обновлена на обновляется соответственно в сеансе Гарантия номерного изделия (tscfg2650m000).

Для гарантии, если установлен флаг Автообновление даты окончания гарантии в сеансе Гарантия номерного изделия (tscfg2650m000), Действует до связанных условий покрытия гарантии расширяется на число дней, когда гарантия была остановлена. Дата, когда Условие прекращает действовать обновляется соответственно.

Если флаг Автообновление даты окончания гарантии сброшен, можно использовать опцию Расширить гарантию в сеансе Гарантия номерного изделия (tscfg2650m000), чтобы расширить гарантию.

Если Тип длительности гарантии установлен в Комбинированная длительность, должны быть заданы Предмонтажный и Постмонтажный периоды. Расширение длительности гарантии применимо только к Постмонтажному периоду. Это период, в котором активно покрытие гарантией.

Определение покрытия гарантией

Когда выполняется событие, которое стартует гарантию, Дата начала для гарантии заполняется по умолчанию датой, когда выполнилось событие. Infor LN проверяет, есть ли открытые объекты обслуживания, такие как вызовы, заказы на обслуживание и заказы на продажу ремонта, связанные с номерным изделием, для которого применяется гарантия. Если существуют, то можно выбрать обновление даты начала для условий покрытия, связанных с открытыми объектами обслуживания. Покрытие гарантии для связанных оценочных и фактических строк затрат пересчитывается.

Если гарантия прерывается для номерного изделия, гарантия для объекта обслуживания применима только когда время покрытия, заданное для объекта обслуживания, перед датой прекращения гарантии.

Примечание

Покрытие гарантии применимо только для заказов с Методом ценообразования- Время и материал.

Прекратить гарантию

Можно использовать сеанс Прекращение гарантии номерного изделия (tscfg2250m000) для прекращения гарантии, которая связана с номерным изделием и активна. Опция Прекратить гарантию в сеансе Гарантия номерного изделия (tscfg2650m000) может использоваться для доступа к этому сеансу. Необходимо указать код Причина и Дата прекращения. Перед прекращением гарантии, Infor LN проверяет, существует ли объект обслуживания (открытые заказы, вызовы и т.д.) для номерного изделия, у которого Тип гарантии установлен в Гарантия номерного изделия, и который еще необходимо обработать. Если установлен флаг Моделирование в сеансе Прекращение гарантии номерного изделия (tscfg2250m000), эти объекты обслуживания напечатаются. Если флаг Моделирование сброшен:

  • Поле Тип гарантии устанавливается в Без гарантии.
  • Гарантия для объекта обслуживание удаляется.
  • Сумма гарантии для связанных строк затрат пересчитывается.

После прекращения гарантии Infor LN обновляет значения в полях Кем прекращено, Причина прекращения и Текст прекращения, и устанавливает флаг Прекращенный в сеансе Гарантия номерного изделия (tscfg2650m000).

Связанные темы