Рекламации клиента (tscmm1100m000)Данный сеанс используется для регистрации, просмотра и обработки рекламации клиента Рекламация может быть основана на документах, таких как СФ, заказы на обслуживание, заказы на продажу ремонта, заказы на продажу и даже графики продаж. Рекламация обрабатывается на основе Процедуры рекламации, заданной в сеансе Типы обслуживания (tsmdm0130m000) Интеграция с Качество Infor LN Infor LN позволяет привязать отчеты несоответствия к объекту обслуживания, используя опцию Привязать отчет несоответствия в меню Действия. Сеанс Отчеты несоответствия (qmncm1100m000) применяется, когда вы привязываете отчет к объекту обслуживания. Можно использовать опцию Отвязать отчет несоответствия в меню Действие, чтобы отвязать отчет несоответствия от объекта обслуживания. Сеанс Связанные заказы - Управление качеством (tsmdm4500m100) используется, чтобы вы могли выбрать отчет для отвязки. Примечание Эти опции отчета несоответствия видимы, только если флаг Отчеты несоответствия установлен в сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000). Можно привязать Отчет несоответствия к рекламации только, если комбинация Изделие (номерное) и Контрагент для отчета несоответствия совпадают с комбинацией Изделие (номерное) Контрагент рекламации. NCR с разными номерами изделия/серийного номера или контрагента не показываются в сеансе Отчеты несоответствия (qmncm1100m000). Если номерное изделие или контрагент изменены для рекламации, NCR отвязываются.
Рекламация Уникальный код рекламации клиента. Примечание Номер рекламации по умолчанию получает серию заданную в сеансе Профили пользователя (tsmdm1150m000) и назначенную пользователю, зарегистрировавшему рекламацию. Если у пользователя нет профиля пользователя или нет серии рекламации, заданной для профиля по умолчанию будет взята серия рекламации подразделения обслуживания, заданного в профиле. Описание Описание или наименование кода. Статус Текущий статус рекламации. LN устанавливает статус рекламации и нельзя изменить его вручную. По умолчанию, значение статуса рекламации устанавливается в Свободный. Допустимые значения Частично утвержденный Если этот флаг установлен, LN показывает, что строка рекламации частично утверждена. Это означает, что есть хотя бы одна отмененная строка. Это поле показа. Контроль Источник рекламации Источник рекламации По умолчание, это поле имеет значение Вручную. Допустимые значения Тип обслуж. Код типа обслуживания. Тип обслуживания позволяет пользователю определить набор характеристик для рекламации, который может быть привязан к рекламации клиента. Тип обслуживания также определяет шаги по выполнению процедуры рекламации. Тип обслуживания имеет параметры по умолчанию для рекламации клиента, такие как Процедура СФ рекламации. Примечание
Описание Описание или наименование кода. Процедура СФ рекламации Процедура, которая определяет какой поток рекламации На базе кредитового авизо или На базе счета-фактуры. Процедура СФ рекламации определяет, если клиент ожидает кредитовое авизо продаж из организация обслуживания (Основана на кредитовом авизо) или если организация обслуживания ожидает счет-фактура закупок от клиента. Допустимые значения Примечание LN получает по умолчанию значение Процедура СФ рекламации из сеанса Типы обслуживания (tsmdm0130m000). Покупатель Контрагент-покупатель Код контрагента-покупателя, от которого рекламация получена. Описание Описание или наименование кода. Адрес Адрес контрагента-покупателя. Адрес Описание или наименование кода. Контакт грузополучателя Контактное лицо контрагента-покупателя. Примечание
Полное имя Описание или наименование кода. Рекламация Внешний текст рекламации Информация о рекламации, которая распечатывается во внешних документах. Исходный документ Система заказа Система заказа в LN на которую ссылается рекламация. По умолчанию LN высвечивает поле как Не применяется. Допустимые значения Примечание Поля Система ссылок продаж, Тип документа продаж и Номер документа продаж применяется только, когда Процедура СФ рекламации- На базе счета-фактуры. Тип документа продаж Тип документа продаж связанный с первоначальной системой заказа, на которую ссылается рекламация. По умолчанию LN высвечивает поле как Не применяется. Рекламация может быть основана на первоначальном документе. Тип документа продаж может быть Заказ или Счет-фактура. Цель “Исходного документа” - проверить, действует ли рекламация, чтобы скопировать исх. проданные изделия, количества и цены продажи заказа или СФ в рекламацию клиента. Концепция исходного документа облегчает внесение данных в данные рекламации, особенно, когда заголовок рекламации клиента был введен вручную. Допустимые значения Примечание Когда не зарегистрирована ретроспектива, опция Ретроспектива заказов недоступна для поля Тип документа продаж. Документ Код финансовой компании исх. СФ. Примечание
Документ Код типа операции исх. СФ. Данное поле является обязательным, когда исх. документ задан. Примечание Это поле доступно, только если Тип документа продаж- Счет-фактура и когда компания исх. счета-фактуры задана. Документ Номер документа продаж Тип документа продаж. Номером может быть номер заказа или номер СФ. Это поле доступно и обязательно, когда поле Тип документа продаж установлено в значение, отличное от Не применяется. Ссылка No заказа у клиента Номер, присвоенный рекламации Контрагент-покупатель. No заказа у клиента больше не может быть изменен, когда рекламация в статусе - Отклоненный, Отмененный или Закрытый. Первая ссыл. СФ Любая дополнительная ссылочная информация о контрагенте, которую требуется напечатать на СФ. Примечание
Вторая ссыл. СФ Любая дополнительная ссылочная информация о контрагенте, которую требуется напечатать на СФ. Примечание
Установка Группа установок Код группы установки, для которой получена рекламация. Примечание Группа установки должна быть та же, что и группа установки номерного изделия, в случае, если оно задано. Описание Описание или наименование кода. Изделие Изделие, для которого получена рекламация. Примечание
Сер.No. Серийный номер изделия, для которого получена рекламация. Изделие должно быть задано, данные единицы (изделия) обслуживания должны присутствовать и изделие управляться как номерное. Примечание Контрагент-покупатель серийного изделия должен быть такой же, как Контрагент-покупатель рекламации. Описание Описание или наименование кода. Дата отказа Дата и время, когда зафиксирован отказ компонента. Эти дата и время, используются для идентификации соотв. активной гарантии или контракта на обслуживание и определения цены. Примечание По умолчанию LN высвечивает Дата создания рекламации как Дата отказа. Время покрытия Время, используемое для определения применяемого контракта на обслуживание и гарантии для рекламации. Тип покрытия Тип покрытия, который используется для расчета покрытий по гарантии/контракту. Гарантия Гарантия, которая привязана к рекламации. Описание Описание или наименование кода. Контракт на обслуж. С контрактом на обслуживание связывается рекламация. Описание Описание или наименование кода. Используется Используется контрагентом Конечный ( контрагент), использующий установку, для которой зарегистрирована рекламация. Примечание
Адрес Адрес контрагента-используется по Примечание
Адрес Описание или наименование кода. Контактное лицо Контактное лицо, привязанное к роли Используется контрагентом. Примечание
Используется контактным оператором Контактное лицо, привязанное к Используется контактным оператором, использующему установку. Примечание
Грузополучатель Контрагент-грузополучатель Код контрагента-грузополучателя, кто отгружает сломанные запчасти и получает запчасти на замену. Примечание
Адрес грузополучателя Код адреса грузополучателя. Примечание Код адреса грузополучателя обязателен, если задан контрагент-грузополучатель. Адрес Адрес контрагента-грузополучателя. Контактн.лицо грузополучателя Контактное лицо, привязанное к роли контрагента-грузополучателя. Примечание
Поставка Условия поставки Код условий поставки Примечание
Описание Описание или наименование кода. Момент перехода прав собственности Примечание
Момент перехода прав собственности Описание или наименование кода. Контрагент счета-фактуры КА-получатель СФ Примечание Это поле показывает контрагента-получателя счетов-фактур, кто получает утвержденную/запрошенную по рекламации сумму, если Процедура СФ рекламации типа На базе кредитового авизо. Это поле показывает отправителя счетов-фактур, если Процедура СФ рекламации- На базе счета-фактуры. Адрес Код адреса контрагента для счетов-фактур. Примечание
Описание Описание или наименование кода. Контактное лицо Контактное лицо, привязанное к роли контрагента-получателя счетов-фактур. Примечание
Контактное лицо Описание или наименование кода. Выставление СФ Тип продаж Свойство заказа на продажу, которое позволяет идентифицировать вид произведённой продажи, а также вид продажи, подлежащей получению. Данное свойство используется для передачи продаж в подходящие Счета дебиторов при создании счета-фактуры. Для проводки счетов-фактур продаж LN осуществляет поиск счетов, куда приходит контрольный счет от вида продажи, связанного со строкой заказа на продажу. Примечание
Описание Описание или наименование кода. Направление бизнеса Группы клиентов, поставщиков или работников, работающих в одном и том же секторе бизнеса. Направления деятельности могут быть использованы в качестве критерия выборки при генерации отчетов или запросов по статистическим или ретроспективным данным. Примечание
Описание Описание или наименование кода. Условие платежа Соглашение по платежам по счету-фактуре. Условия платежа включают:
Условия платежа позволяют вам вычислять:
Примечание
Описание Описание или наименование кода. Начисление за задержку платежа Процент, который вычитается из суммы товаров или предоставленных услуг, который получатель счета-фактуры должен оплатить, если счет не оплачивается в указанный период. Примечание
Описание Описание или наименование кода. Метод платежа Код метода платежа. Метод платежа показывает как кредитовое авизо оплачивается в Управление денежными средствами. Примечание
Описание Описание или наименование кода. Текст счета-фактуры Заголовок информации, распечатанный на кредитовом авизо продаж. Примечание
Итоговый СФ Если этот флаг установлен, LN разрешает все строки рекламации в Централизованное фактурирование, когда Статус рекламации установлен в Утвержденный. Если этот флаг сброшен, строки рекламации разрешаются в Централизованное фактурирование индивидуально, когда Статус строки рекламации установлен в Утвержденный. Примечание
Налог НДС основ. на Если этот флаг установлен, расчет НДС базируется на товарах или услугах. Допустимые значения Примечание
Налог.классификация Финансовые Валюта Валюта, в которой выражается сумма затрат. Описание Описание или наименование кода. Тип курса обмена Тип курса обмена, используемый для конвертации валюты счета-фактуры в валюты учета компании счета-фактуры. Вы можете назначать различные курсы обмена валюты разным получателям счетов-фактур и/или типам финансовых операций (закупкам, продажам и так далее). Примечание
Описание Описание или наименование кода. Определитель курса Определитель курса LN переводит суммы из валюты операции в национальные валюты с использованием курса валюты, действующего в соответствии с определителем курса, применяемого для операции. По умолчанию LN считает дату документа как определитель курса. Допустимые значения Примечание LN считает, что по умолчанию значение этого поля - Определитель курса Контрагент-покупатель. Курс / Коэффициент курса Курс обмена валют, используемый в процессе конвертации валют. (Коэффициент, посредством которого сумма в другой валюте умножается для расчёта суммы в основной валюте.) Курс / Коэффициент курса Коэффициент, на который сумма в валюте операции или валюте счета-фактуры делится перед тем, как LN преобразует ее в национальную валюту. Коэффициент курса часто используется для валют, имеющих относительно низкую цену, например корейской воны. Курс / Коэффициент курса Коэффициент для одновалютной базовой единицы. Платеж Контрагент-плательщик Контрагент, от которого вы получаете платежи. Обычно его представляет отдел фактурирования покупателя. Определение включает валюту и курс обмена по умолчанию, связь клиента с банком, тип напоминаний, которые вы отправляете контрагенту, и частоту отправки напоминаний. Примечание Это поле показывает контрагента-получателя счетов-фактур, кто получает утвержденную/запрошенную по рекламации сумму, если Процедура СФ рекламации типа На базе кредитового авизо. Это поле показывает Контрагента-плательщика, если Процедура СФ рекламации- На базе счета-фактуры. Адрес плательщика Код адреса контрагента-плательщика. Контактное лицо Контактное лицо, привязанное к роли контрагента. Примечание
Контактное лицо Описание или наименование кода. Внутренний Центр обслуживания Подразделение обслуживания, авторизованное для обработки рекламаций. Примечание
Описание Описание или наименование кода. Внутренний торговый представитель Код работника для обработки рекламаций. По умолчанию LN заполняет подразделения обслуживания, заданные в сеансе Работники для обслуживания и ремонта (tsmdm1140m000). Примечание Работники обслуживания должны быть работающими на текущую дату. Описание Описание или наименование кода. Дата создания Дата и время, когда рекламация была создана. По умолчанию, LN считает их как дату и время, когда рекламация была создана. Позднее время окончания Позднее время окончания планируется (для внутренней цели) / согласовывается (с клиентами) для обработки рекламации. План. время поставки Плановое дата и время, когда рекламация была поставлена. Плановое время поставки используется для операций с материалами в случае, если поле Метод рекламации установлено в Возмещение материалов. По умолчанию, LN заполняет плановую дату и время текущей датой и временем. Внутренний текст рекламации Текст для внутренней информации о рекламациях. Эта информация должна быть напечатана на внешних документах. Проблема Код, идентифицирующий проблему. Проблема должна быть фактической проблемой. Примечание Это поле не доступно, если рекламация имеет Статус Отмененный, Отклоненный или Урегулировано. Это поле показывается, только если выбран флаг Использовать диагностику в сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000). Описание Описание или наименование кода. Решение Код решения. Примечание Это поле показывается, только если выбран флаг Использовать диагностику в сеансе Общие параметры обслуживания и ремонта (tsmdm0100m000). Описание Описание или наименование кода. Оценки Утверждено Код пользователя, кто утверждает оценки рекламации. По умолчанию LN считает им Код входа пользователя. Однако, изменить эти данные нельзя. Дата утверждения Дата и время, когда оценки рекламации были утверждены. LN считает ими текущую дату и время. Однако, изменить эти данные нельзя. Итоги Заявленная сумма Общая Заявленная сумма рассчитывается из рекламации. Вы не можете модифицировать эти данные, если Статус рекламации - Утвержденный. Данное поле является обязательным для ввода, если Тип затрат установлен в Матер.затраты Строки рекламации клиента (tscmm1110m000). Примечание Значение в этом поле берется по умолчанию из Ценообразования или из параметров, зависящих от значения, заданного в поле Тип затрат. Утвержденная сумма Общая утвержденная сумма рассчитывается из рекламации. Отвергнутая сумма Общая отклоненная сумма из Заявленная сумма. Утвержденный Утверждено Код пользователя, кто утверждает рекламацию. По умолчанию LN считает им Код входа пользователя. Однако, изменить эти данные нельзя. Примечание Необходимо ввести значение в это поле, когда Статус рекламации - Утвержденный. Дата утверждения Дата и время, когда рекламация была утверждена. LN считает ими текущую дату и время. Однако, изменить эти данные нельзя. Процент утверждения Проценты, применяемые ко всем утвержденным заявленным суммам по строкам рекламации. LN определяет умолчания - 100%. Отклонено Отклонено Код пользователя, кто отклоняет рекламацию. По умолчанию LN считает им Код входа пользователя. Однако, изменить эти данные нельзя. Примечание Необходимо ввести значение в это поле, когда Статус рекламации - Отклоненный. Дата отклонения Дата и время, когда рекламация была отклонена. LN считает ими текущую дату и время. Однако, изменить эти данные нельзя. Причина отклонения Код причины отклонения LN берет по умолчанию код причины, заданный в сеансе Причины (tcmcs0105m000). Примечание Поле Тип причины должно быть установлено в Отклонение претензии в сеансе Причины (tcmcs0105m000). Текст Если этот флаг установлен, детали причины отклонения всей рекламации, прикреплены к рекламации. Отменено Отменил Код пользователя, кто отменяет рекламацию. По умолчанию LN считает им Код входа пользователя. Однако, изменить эти данные нельзя. Примечание Необходимо ввести значение в это поле, когда Статус рекламации - Отмененный. Дата отмены Дата и время, когда рекламация была отменена. LN считает ими текущую дату и время. Однако, изменить эти данные нельзя. Причина отмены Код причины отмены. LN берет по умолчанию код причины, заданный в сеансе Причины (tcmcs0105m000). Примечание Необходимо ввести значение в это поле, когда Статус рекламации - Отмененный.
Текст Если этот флаг установлен, детали причины отклонения всей рекламации, прикреплены к рекламации. Дата курса Дата и время, на которую окончательный определен курс валюты для рекламации. Описание Описание или наименование кода.
| |||